【課程聲明】：解決您要“知道”更要“做到”的革新，必須讓大腦激動，神經(jīng)自然指揮行動。
【鄭重承諾】：通過培訓(xùn)前量（期許）與后量（分享）展示培訓(xùn)績效，體驗(yàn)標(biāo)新思維國際培訓(xùn)“有道、有料、有趣、有效”，新人“新氣象”！
【培訓(xùn)大綱】：
啟發(fā)創(chuàng)新：滿杯實(shí)驗(yàn)
前量：
（期許：1分鐘即時(shí)貼每人提出一個最想解決的問題，收集3分鐘內(nèi)進(jìn)行問題分類，2分鐘提煉確認(rèn)培訓(xùn)現(xiàn)場的需求）
一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的幾個理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵管理
3.內(nèi)部客戶意識與不同客戶類型的溝通管理
二、業(yè)務(wù)專業(yè)展示、演講與訓(xùn)練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應(yīng)用技巧
3.語言的表達(dá)技巧
4.肢體語言及手勢的應(yīng)用技巧
5.30秒電梯實(shí)驗(yàn)與問答技巧訓(xùn)練
6.1分鐘發(fā)言專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練
7.兩分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)應(yīng)用訓(xùn)練
8.3分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與展示訓(xùn)練
三、工作匯報(bào)與總結(jié)能力提升
1.工作匯報(bào)與總結(jié)的結(jié)構(gòu)分析
2.工作匯報(bào)與總結(jié)的范式
3.工作匯報(bào)與總結(jié)的表達(dá)技巧
4.工作匯報(bào)與總結(jié)的展示技巧
5.工作匯報(bào)與總結(jié)評估
6.工作匯報(bào)與總結(jié)的注意事項(xiàng)
四、對外給客戶講業(yè)務(wù)能力的提升：
1.在溝通過程中把握客戶需求
2.溝通的重要性
3.客戶的心理訴求
4客戶的行為類型與心理
5.針對不同行為類型客戶的服務(wù)方法
五、管理部門員工的綜合技能提升
1.動態(tài)平衡時(shí)間管理
2.計(jì)劃組織能力訓(xùn)練
3.QCT項(xiàng)目管理能力精要
4.學(xué)習(xí)能力管理
5.壓力與變革管理精要
六、以人為本的優(yōu)質(zhì)管理：
1.了解抱怨員工心理,通過溝通增進(jìn)員工滿意
2.正確面對員工抱怨
3.員工流失與培訓(xùn)選人
4.正確引導(dǎo)新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析
七、如何管理80/90后員工
1.頭腦風(fēng)暴
2.員工潛能激發(fā)的雷管
3.建立幸福企業(yè)
八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應(yīng)用溝通漏斗？
2.客戶滿意度評價(jià)與客戶滿意價(jià)值鏈管理
3.5S快樂工作&S.H.E管理精要
后量（1分鐘即時(shí)貼收集3分鐘分享）
結(jié)束：主席笑了，你笑了嗎