中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到的障礙；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解有效溝通的技巧；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的具體步驟；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解如何與不同類型的人進(jìn)行溝通；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解與同事、上司的溝通技巧。
課程背景：
課程詳情
論你是一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力？作為未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該如何理解溝通？在實(shí)踐中又該怎樣去有意識(shí)地提高自己的溝通技巧？這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。
溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。
課程內(nèi)容
課程導(dǎo)入：
溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？
第一講、認(rèn)識(shí)溝通
1、人際溝通的真諦與種類
2、溝通的目的
3、溝通的基本程序
4、溝通的障礙分析
5、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
第二講：常見(jiàn)的溝通障礙
一、個(gè)人因素
地位的差異
來(lái)源的信度
認(rèn)知的偏誤
過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
情緒的影響
二、組織因素
信息泛濫
時(shí)間壓力
組織氛圍
信息過(guò)濾
缺乏反饋
學(xué)員互動(dòng)、相關(guān)活動(dòng)、案例分析
第三講：溝通障礙的克服
利用反饋
簡(jiǎn)化語(yǔ)言
主動(dòng)傾聽(tīng)
案例分享：買(mǎi)筆記本的案例
第四講：有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成一致
步驟六：共同實(shí)施
案例分析
第五講：有效溝通的技巧
一、溝通前的籌劃——知彼更要知己
（一）胸有成竹易溝通
了解溝通目標(biāo)
認(rèn)清自己的個(gè)性
適合自己個(gè)性的溝通策略
（二）多角度了解對(duì)方
察言觀色識(shí)人
看到對(duì)方的積極面
針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
（三） 擬訂溝通計(jì)劃——選好時(shí)機(jī)、選好方式
把握溝通時(shí)機(jī)
選擇溝通方式
（四）別讓情緒惹了禍
辨別自己和他人的情緒
學(xué)會(huì)控制情緒
測(cè)試：自我氣質(zhì)性格測(cè)試
二、溝通中的傾聽(tīng)技巧——會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō)
（一）做最有價(jià)值的“小金人”
（二）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的內(nèi)涵
消除傾聽(tīng)的障礙
（三）傾聽(tīng)的藝術(shù)——“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”
（四） 提高傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
完美傾聽(tīng)的“三部曲”
自我測(cè)試1：傾聽(tīng)技能評(píng)價(jià)
案例：三個(gè)金人
三、溝通中的非語(yǔ)言技巧——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
（一）解讀非語(yǔ)言
（二）學(xué)會(huì)看人臉色
真笑還是假笑
眼睛會(huì)說(shuō)話
揭開(kāi)表情的面紗
（三）體態(tài)秘語(yǔ)
頭部姿勢(shì)
手勢(shì)
站姿
坐姿
走姿
其他姿勢(shì)
（四）說(shuō)話要聽(tīng)聲
（五）溝通的環(huán)境和距離
四、溝通技巧其他注意事項(xiàng)
留下美好的第一印象
微笑是溝通的王牌
尊重別人是溝通的基石
聊別人感興趣的話題
典型案例
問(wèn)答題、學(xué)員互動(dòng)
第六講：人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
案例分享
互相測(cè)評(píng)、自我測(cè)評(píng)
第七講：公司內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
一、 上行溝通技巧——我辦事，你放心
尊重上司的權(quán)威
恪盡職守不越位
請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
有膽有識(shí)受器重
患難之交見(jiàn)真情
化解上司的誤會(huì)
巧妙應(yīng)對(duì)上司問(wèn)責(zé)
案例分享：某項(xiàng)目經(jīng)理的案例
二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)會(huì)贊美下屬
化解員工抱怨
激勵(lì)的“法寶”
恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
員工離職溝通：再見(jiàn)亦是朋友
學(xué)員討論
三、平行溝通技巧——禮尚往來(lái)
主動(dòng)表達(dá)善意
不旁觀，不錯(cuò)位
求同存異建交情
相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
第八講：客戶溝通技巧——誠(chéng)信為本
說(shuō)客戶想聽(tīng)的
在商不言商
樹(shù)立良好口碑
學(xué)會(huì)拒絕
第九講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
以上課程方案為最初方案，如有需要請(qǐng)來(lái)電咨詢，講師可以重新定制方案！
溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。
課程內(nèi)容
課程導(dǎo)入：
溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？
第一講、認(rèn)識(shí)溝通
1、人際溝通的真諦與種類
2、溝通的目的
3、溝通的基本程序
4、溝通的障礙分析
5、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
第二講：常見(jiàn)的溝通障礙
一、個(gè)人因素
地位的差異
來(lái)源的信度
認(rèn)知的偏誤
過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
情緒的影響
二、組織因素
信息泛濫
時(shí)間壓力
組織氛圍
信息過(guò)濾
缺乏反饋
學(xué)員互動(dòng)、相關(guān)活動(dòng)、案例分析
第三講：溝通障礙的克服
利用反饋
簡(jiǎn)化語(yǔ)言
主動(dòng)傾聽(tīng)
案例分享：買(mǎi)筆記本的案例
第四講：有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成一致
步驟六：共同實(shí)施
案例分析
第五講：有效溝通的技巧
一、溝通前的籌劃——知彼更要知己
（一）胸有成竹易溝通
了解溝通目標(biāo)
認(rèn)清自己的個(gè)性
適合自己個(gè)性的溝通策略
（二）多角度了解對(duì)方
察言觀色識(shí)人
看到對(duì)方的積極面
針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
（三） 擬訂溝通計(jì)劃——選好時(shí)機(jī)、選好方式
把握溝通時(shí)機(jī)
選擇溝通方式
（四）別讓情緒惹了禍
辨別自己和他人的情緒
學(xué)會(huì)控制情緒
測(cè)試：自我氣質(zhì)性格測(cè)試
二、溝通中的傾聽(tīng)技巧——會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō)
（一）做最有價(jià)值的“小金人”
（二）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的內(nèi)涵
消除傾聽(tīng)的障礙
（三）傾聽(tīng)的藝術(shù)——“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”
（四） 提高傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
完美傾聽(tīng)的“三部曲”
自我測(cè)試1：傾聽(tīng)技能評(píng)價(jià)
案例：三個(gè)金人
三、溝通中的非語(yǔ)言技巧——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
（一）解讀非語(yǔ)言
（二）學(xué)會(huì)看人臉色
真笑還是假笑
眼睛會(huì)說(shuō)話
揭開(kāi)表情的面紗
（三）體態(tài)秘語(yǔ)
頭部姿勢(shì)
手勢(shì)
站姿
坐姿
走姿
其他姿勢(shì)
（四）說(shuō)話要聽(tīng)聲
（五）溝通的環(huán)境和距離
四、溝通技巧其他注意事項(xiàng)
留下美好的第一印象
微笑是溝通的王牌
尊重別人是溝通的基石
聊別人感興趣的話題
典型案例
問(wèn)答題、學(xué)員互動(dòng)
第六講：人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
案例分享
互相測(cè)評(píng)、自我測(cè)評(píng)
第七講：公司內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
一、 上行溝通技巧——我辦事，你放心
尊重上司的權(quán)威
恪盡職守不越位
請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
有膽有識(shí)受器重
患難之交見(jiàn)真情
化解上司的誤會(huì)
巧妙應(yīng)對(duì)上司問(wèn)責(zé)
案例分享：某項(xiàng)目經(jīng)理的案例
二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)會(huì)贊美下屬
化解員工抱怨
激勵(lì)的“法寶”
恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
員工離職溝通：再見(jiàn)亦是朋友
學(xué)員討論
三、平行溝通技巧——禮尚往來(lái)
主動(dòng)表達(dá)善意
不旁觀，不錯(cuò)位
求同存異建交情
相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
第八講：客戶溝通技巧——誠(chéng)信為本
說(shuō)客戶想聽(tīng)的
在商不言商
樹(shù)立良好口碑
學(xué)會(huì)拒絕
第九講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
以上課程方案為最初方案，如有需要請(qǐng)來(lái)電咨詢，講師可以重新定制方案！
講師簡(jiǎn)介
程子展 老師
河南商專高等專科學(xué)�？妥淌�；
國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師；
美國(guó)路透社專家成員；
河南廣播電臺(tái)特邀講師；
多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師；
多家酒店高級(jí)管理顧問(wèn)；
澳門(mén)豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；
被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。
講師資歷介紹
講師常住地：鄭州；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色：定制化課程、顧問(wèn)式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；
講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門(mén)豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動(dòng)的培訓(xùn)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機(jī)管理培訓(xùn)》《時(shí)間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等；
二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績(jī)效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵(lì)員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等；
三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等；
四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》
客戶評(píng)價(jià)
程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以我感覺(jué)程老師的課程內(nèi)容針對(duì)性比較強(qiáng)、分析透徹，特別是就一個(gè)點(diǎn)，程老師能夠通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！
——三門(mén)峽供電公司朱經(jīng)理
聽(tīng)了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對(duì)溝通有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！
——長(zhǎng)沙三一集團(tuán)劉經(jīng)理
課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來(lái)，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總
部分客戶摘錄
酒店行業(yè)
中山京華酒店（四星級(jí)）、浙江余姚賓館（四星級(jí)）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級(jí)）、南寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級(jí)）、信陽(yáng)金色陽(yáng)光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門(mén)豆撈全國(guó)連鎖大型企業(yè)；
鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級(jí)）、開(kāi)封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級(jí)）等。
金融行業(yè)
中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽(yáng)分行、南陽(yáng)農(nóng)村信用社等。
醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽(yáng)光大藥房等。
其他行業(yè)
三一集團(tuán)有限公司、河南電力公司三門(mén)峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽(yáng)服飾有限公司、太平鳥(niǎo)服飾、渡森男裝、華潤(rùn)萬(wàn)家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師；
美國(guó)路透社專家成員；
河南廣播電臺(tái)特邀講師；
多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師；
多家酒店高級(jí)管理顧問(wèn)；
澳門(mén)豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；
被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。
講師資歷介紹
講師常住地：鄭州；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色：定制化課程、顧問(wèn)式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；
講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門(mén)豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動(dòng)的培訓(xùn)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機(jī)管理培訓(xùn)》《時(shí)間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等；
二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績(jī)效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵(lì)員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等；
三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等；
四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》
客戶評(píng)價(jià)
程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以我感覺(jué)程老師的課程內(nèi)容針對(duì)性比較強(qiáng)、分析透徹，特別是就一個(gè)點(diǎn)，程老師能夠通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！
——三門(mén)峽供電公司朱經(jīng)理
聽(tīng)了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對(duì)溝通有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！
——長(zhǎng)沙三一集團(tuán)劉經(jīng)理
課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來(lái)，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總
部分客戶摘錄
酒店行業(yè)
中山京華酒店（四星級(jí)）、浙江余姚賓館（四星級(jí)）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級(jí)）、南寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級(jí)）、信陽(yáng)金色陽(yáng)光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門(mén)豆撈全國(guó)連鎖大型企業(yè)；
鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級(jí)）、開(kāi)封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級(jí)）等。
金融行業(yè)
中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽(yáng)分行、南陽(yáng)農(nóng)村信用社等。
醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽(yáng)光大藥房等。
其他行業(yè)
三一集團(tuán)有限公司、河南電力公司三門(mén)峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽(yáng)服飾有限公司、太平鳥(niǎo)服飾、渡森男裝、華潤(rùn)萬(wàn)家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
課程對(duì)象
企業(yè)員工、中層經(jīng)理干部等所有想提高自己溝通能力的人員！
備 注
課程名稱：有效溝通技巧培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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