【課程大綱】
一、管理者的角色認知
 什么是管理
 管理者權(quán)威力的來源
 管理者的核心價值
 管理者的三種角色
 管理者的四項職責(zé)
 管理者的五大修煉
二、 企業(yè)績效管理及面臨問題
 企業(yè)核心競爭力的六大要素
 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意
 績效管理帶給企業(yè)的六大競爭優(yōu)勢
 績效管理的內(nèi)涵
 績效管理系統(tǒng)的益處
 我國企業(yè)績效管理存在的主要問題
 如何建立科學(xué)有效的績效管理體系
 績效管理實踐中面臨的問題與對策
 各層次人員在績效管理中的角色
三、企業(yè)常用績效管理考評方法辨析
 選擇排列法
 成對比較法
 強制分布法
 關(guān)鍵事件法
 行為錨定等級評價法
 日清日結(jié)法
 360度考評法
 互動研討：公司應(yīng)該運用哪些績效考評方法
四、如何構(gòu)建KPI指標(biāo)體系
 什么是ＫＰＩ
 怎樣建立KPI體系
 建立KPI體系的兩條主線
 建立KPI體系三種方式
 提取KPI的方法
 企業(yè)級KPI的確定
 部門級KPI的確定
 崗位KPI的確定 五、如何設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)
 確定指標(biāo)權(quán)重的意義
 確定指標(biāo)權(quán)重的原則
 指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點
 確定基準(zhǔn)指標(biāo)值示例
 定量指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)
 定性指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)
六、 績效計劃與溝通技巧
 績效計劃應(yīng)包含的內(nèi)容
 績效計劃的溝通內(nèi)容
 溝通的障礙與應(yīng)對策略
 影響溝通結(jié)果的三要素
 高效溝通應(yīng)遵循的三原則
 有效的詢問與聆聽
 與下屬的有效溝通
七、 績效監(jiān)控與績效輔導(dǎo)
 績效監(jiān)控的內(nèi)容
 績效監(jiān)控的方法
 如何避免控制太多或不足
 有效控制的工具
 處理并減少“救火”現(xiàn)象
 PDCA工作循環(huán)
 輔導(dǎo)下屬的最佳時機
 技能輔導(dǎo)的五步法
 工作指導(dǎo)的培育方法
 績效輔導(dǎo)最佳方式-情景領(lǐng)導(dǎo)
八、 績效反饋與激勵發(fā)展
 有效的評估面談
 考評結(jié)果的運用
 激勵原理與激勵理論
 管理者的激勵菜譜
 激勵的方法與效果
 員工性格特征及激勵方式
 有效的贊賞
 批評的藝術(shù)