授課方法：
講授40%，案例分析、小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20% ，視頻10%
課程安排： 第一天: 初級(jí)管理技能訓(xùn)練
第一單元 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與職責(zé)
第二單元 時(shí)間管理
第三單元 目標(biāo)管理與考評(píng)
第四單元 問(wèn)題分析與解決
第五單元 高效的會(huì)議管理

第二天: 管理技能提升訓(xùn)練:
第六單元 計(jì)劃與執(zhí)行
第七單元 控制與授權(quán)的技巧
第八單元 高效溝通技巧與激勵(lì)
第九單元 工作教導(dǎo)
　
第三天: 生產(chǎn)管理和現(xiàn)場(chǎng)改善:
第十單元 現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用第十一單元 生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制與IE工作改善
第十二單元 現(xiàn)場(chǎng)（質(zhì)量、設(shè)備等）日常管理
第十三單元 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

課程大綱： 第一單元 管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)
班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)
班組長(zhǎng)的工作任務(wù)與工作心態(tài)
班組長(zhǎng)在組織管理的位置
班組長(zhǎng)在組織中的執(zhí)行力
班組長(zhǎng)應(yīng)具備的價(jià)值觀
管理者的管理風(fēng)格
案例：管理者的PACE人格類型分析
第二單元 時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的正確含義和特征
2、善用時(shí)間資源
3、錯(cuò)誤的時(shí)間觀念有何特征
4、正確的時(shí)間觀念
5、時(shí)間用度
6、80/20原理在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用
7、緊急/重要的四個(gè)維度在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用
8、管理者12種最常見的時(shí)間陷阱
9、管理者如何規(guī)劃好時(shí)間
10、案例分析:班組長(zhǎng)如何統(tǒng)籌方法安排一天的工作

第三單元 目標(biāo)管理與考評(píng)
1.什么是成功的目標(biāo)
1.1、目標(biāo)的種類
1.2、目標(biāo)的六大要素 (CSMART)
1.3、區(qū)別目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
2.如何設(shè)定成功的目標(biāo)
2.1、目標(biāo)設(shè)定的思考方向
案例1:分析6個(gè)目標(biāo)的設(shè)定是否正確
2.2、形成的方式和形成的步驟
2.3、運(yùn)用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標(biāo)
3.如何將公司目標(biāo)分解為下層目標(biāo)
3.1、目標(biāo)層次的區(qū)分
3.2、運(yùn)用系統(tǒng)圖法分解目標(biāo)
3.3、運(yùn)用腦力激蕩及特性要因法尋找達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策
3.4、運(yùn)用決策矩陣選擇達(dá)成目標(biāo)的最佳對(duì)策
3.5、運(yùn)用績(jī)效驅(qū)動(dòng)指針評(píng)估對(duì)策的有效性
4.如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程
4.1、執(zhí)行人自主管理并及時(shí)回饋
4.2、上級(jí)授權(quán)、分權(quán)、支持、溝通協(xié)調(diào)及例外管理
4.3、逐級(jí)控制、檢查及考評(píng)
4.4、以目標(biāo)追蹤卡跟進(jìn)目標(biāo)的執(zhí)行
4.5、定期編制執(zhí)行報(bào)告書，檢討階段性成果
案例: 班組長(zhǎng)月份目標(biāo)跟蹤表內(nèi)容分析

第四單元 問(wèn)題分析與解決
何謂問(wèn)題
員工面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)和行為圖解
了解員工的需求
需求不滿的行為
馬斯洛人類需求的五個(gè)層次分析
案例: 需求不滿導(dǎo)致的問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類
[人]的問(wèn)題的四種發(fā)生類型
研習(xí)[人]問(wèn)題解決四階段法的目的
案例1:老田的問(wèn)題處理
人際問(wèn)題解決表
增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
[物]的問(wèn)題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
案例2:現(xiàn)場(chǎng)趕產(chǎn)量引起的問(wèn)題處理方法
案例3:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問(wèn)題]案例分析

第五單元 高效的會(huì)議管理
1、會(huì)議的意義和目的
2、會(huì)議的種類和頻率
3、會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理
4、高效會(huì)議的八大特征
5、固定的會(huì)議流程規(guī)范
6、成功會(huì)議的五種策略
7、如何做開場(chǎng)白
8、如何分配發(fā)言時(shí)間
9、如何掌握議事進(jìn)度
10、如何應(yīng)對(duì)會(huì)議過(guò)程中的各種意見和沖突
11、如何達(dá)成決議——決策方式
12、介紹4種群體決策
13、如何圓滿結(jié)束會(huì)議
14、會(huì)議主持人的要求和職責(zé)
15、給參加會(huì)議人員的建議
16、例案:某企業(yè)接到訂單后的班組主持工作會(huì)議真實(shí)案例
17、游戲:會(huì)后的執(zhí)行比會(huì)中的決議更重要

第六單元 計(jì)劃與執(zhí)行

1、什么是計(jì)劃
2、計(jì)劃的種類
3、計(jì)劃規(guī)劃的方法(甘特圖法和關(guān)鍵鏈法)
3.1、甘特圖法的運(yùn)用
3.2、關(guān)鍵鏈法的運(yùn)用
4、計(jì)劃拖延的原因分析 5、擬訂計(jì)劃的思維與原則
5.1、理念和目標(biāo)明確
5.2.事實(shí)經(jīng)驗(yàn)掌握各項(xiàng)分析思考
5.3.根據(jù)事實(shí)分析思考
5.4. 擬訂具體可行方案
5.5.健全的判斷
6、計(jì)劃的內(nèi)容7、PDCA管理循環(huán)計(jì)劃的重要
8、計(jì)劃執(zhí)行的步驟
9、如何跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行的效果
案例:請(qǐng)班組長(zhǎng)根據(jù)一周的工作制定一個(gè)計(jì)劃.然后討論哪個(gè)組的計(jì)劃最好.

第七單元 控制與授權(quán)的技巧
1、何謂控制
2、控制的目的3、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則4、控制的類型有哪些5、問(wèn)題的類型與控制的技巧6、控制的幅度過(guò)小有何危害
7、控制的幅度過(guò)大有何危害
8、如何有效的實(shí)施的控制
案例1:控制不足的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
9、何種工作可授權(quán)
10、授權(quán)的程序
11、授權(quán)的態(tài)度
12、授權(quán)的原則(人的考慮,事的考慮,組織制度的考慮)
13、什么是反授權(quán)
14、如何避免部屬反授權(quán)
案例2:小王工作中的反授權(quán)


第八單元 高效溝通技巧和激勵(lì)

溝通的目的和特性
溝通的種類及形式
溝通的方法和步驟
溝通的策略及途徑
常見的溝通的障礙
克服溝通的障礙的技巧(映的技巧和增項(xiàng)反映技巧)
跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
溝通的PAC心理分析
教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說(shuō)話特征
人與人之間為何會(huì)吵架
如何運(yùn)用PAC心理化解爭(zhēng)執(zhí)吵架
案例: 5個(gè)日常工作中的說(shuō)話案例分析
溝通VCD欣賞:說(shuō)話的技巧(25分鐘)
激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
激勵(lì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
激勵(lì)的回饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）
最有效的激勵(lì)因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂(lè)）
員工激勵(lì)的誤區(qū)


第九單元 工作教導(dǎo)

工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
正確的工作教導(dǎo)的四階段法
教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析）
冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則
感覺(jué)的教導(dǎo)原則
吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
工作教導(dǎo)的成效評(píng)價(jià)表
工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？
案例1:班組長(zhǎng)的對(duì)新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問(wèn)題
案例2:現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的VCD欣賞: 正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)


第十單元 現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用

1.目視管理的含義
2.目視管理的優(yōu)點(diǎn)
3.目視管理的內(nèi)容
3.1規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化
3.2生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
3.3與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化
3.4生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
3.5物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化
3.6現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度
3.7色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理
4.推行目視管理的基本要求
5.目視管理的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
6.案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11種目視管理的運(yùn)用

第十一單元 生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制與IE工作改善
1.成本控制對(duì)企業(yè)生存的重要性
2.現(xiàn)場(chǎng)典型浪費(fèi)的分析與案例
3.如何做好現(xiàn)場(chǎng)物料的管理
4.現(xiàn)場(chǎng)呆廢料產(chǎn)生的原因分析
5.管理呆廢料的注意事項(xiàng)　　 6.做好現(xiàn)場(chǎng)備品備件的管理，減少浪費(fèi)　　 7.物耗產(chǎn)生的原因分析　　 8.做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)　 　9.如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間，減少浪費(fèi)
10.IE改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的意義
11.防錯(cuò)法的運(yùn)用
12.動(dòng)改法的運(yùn)用
13.流程法的運(yùn)用
14. 班組長(zhǎng)以上的管理人員如何運(yùn)用IE技術(shù)改善現(xiàn)場(chǎng)
案例:現(xiàn)場(chǎng)流程的改善

第十二單元 現(xiàn)場(chǎng)的日常管理
1.討論與總結(jié)：怎樣開好班前會(huì)　　 2.討論與總結(jié)：如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作　　 3.什么是生產(chǎn)線平衡　　 4.如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性　　 5.如何進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的控制　　 6.正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法　　 7.提高生產(chǎn)效率的方法總結(jié)　　 8.如何進(jìn)行交接班管理　　 9.討論與總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率提高的方法 10.班組質(zhì)量管理的觀念
11.常見的7種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用
12.糾正與預(yù)防措施的處理方法　　 13.現(xiàn)場(chǎng)不合格品的處理方法
14.如何處理客戶抱怨
15.什么是設(shè)備的一、二、三級(jí)保養(yǎng)　　 16.設(shè)備點(diǎn)檢的方法和步驟　　 17.設(shè)備點(diǎn)檢的注意事項(xiàng)　　 18.如何做好設(shè)備的運(yùn)行管理
19.設(shè)備防護(hù)的要領(lǐng)　　 20.班組工具管理的方法
案例:去公司工作現(xiàn)場(chǎng)觀察和提出建議方法

第十三單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

1. 何謂團(tuán)隊(duì)
案例分析: 團(tuán)隊(duì)和小組有何不同
2. 組建團(tuán)隊(duì)
2-1、團(tuán)隊(duì)的類型和特征
2-2、團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程和形成途徑
2-3、團(tuán)隊(duì)形成角色
2-4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
3.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
3-1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程
3-2、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)
3-3、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
3-4、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛和績(jī)效
4. 評(píng)估團(tuán)隊(duì)
4-1、開放式溝通
4-2、相互信任和尊重
4-3、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
4-4、有效的工作程序
4-5、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
4-6、評(píng)估結(jié)果分析
5. 沖突管理
5-1、沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
5-2、沖突的種類及特點(diǎn)
5-3、沖突的程度及效應(yīng)
5-4、沖突處理的五種技巧
5-5、案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理