【課程特色】
 授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。
 授課風格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。
【課程大綱】
第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）
關于禮儀
現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓方式：分析、講解
第二模塊：職業(yè)形象塑造
一、儀容儀表規(guī)范
女士化妝修飾的禮儀
女士談妝的基本要求
工作淡妝的步驟
儀容修飾的要求
頭發(fā)的美化
面容的修飾
二、舉止儀態(tài)規(guī)范
手勢
站姿與走姿
坐姿與蹲姿
舉止禁忌
三、表情神態(tài)
眼神運用的技巧
微笑的訓練方法
四、著裝
著裝的TPO原則
西裝禮儀
領帶的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾的使用規(guī)范
手表的選擇、皮包的選擇
培訓方式：分析、講解、提問
總結：1、自我形象檢查 2、著裝配色表
培訓方式：講解、演示
第三模塊：常用商務交往禮儀
一、謀面禮儀
稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
為團體介紹的順序、要求與禁忌
致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌
名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌，握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 二、拜訪、交談禮儀
拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
交談的基本要求、原則、禁忌
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規(guī)范、
電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
三、座次禮儀
會議座次禮儀規(guī)范
談判座次禮儀規(guī)范
簽字儀式座次禮儀規(guī)范
宴請座次禮儀規(guī)范
第四模塊：電話禮儀
一、打電話禮儀
什么時候關機合適
端正的姿態(tài)，清晰的聲音
通話三分鐘原則
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
鈴響不過三下
認真清楚的記錄
有效電話溝通
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第五模塊：宴會禮儀
一、中餐禮儀
宴會籌備
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、西餐禮儀
上菜的程序
餐具的使用
進餐的守則
餐巾的使用
培訓方式：分析、講解、綜合
第六模塊：商務禮儀禮儀五步訓練法
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關系
笑——客戶更愿意接受服務
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧