中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握系統(tǒng)溝通能力
2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通，共同取得最優(yōu)結(jié)果
3、針對(duì)目前需要影響的人制定詳盡方案
4、識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范
5、避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤
6、根據(jù)溝通對(duì)象的感情，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰，確定應(yīng)對(duì)之道
課程詳情
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)體驗(yàn)、音像視頻等綜合教學(xué)方法。
【課程大綱】
第一部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知
一、什么是溝通？
1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗(yàn)之談
二、怎樣才是高效的溝通
三、溝通的作用和意義
1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的
3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型
5、溝通的方式類型
四、溝通的“瓶頸”
1、溝通心態(tài)
﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理
﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素
﹡反省自己
五、溝通的過程與要素
1、溝通的六大步驟
2、有效溝通的八大原則
3、獲取對(duì)方好感的六大法則
4、溝通的過程所包含的要素
5、溝通過程要素的意義
六、溝通的內(nèi)容
1、禮儀溝通2、語(yǔ)言溝通3、工具溝通4、環(huán)境溝通5、社交溝通6、策略溝通7、對(duì)內(nèi)溝通8、對(duì)己溝通9、財(cái)務(wù)溝通
第二部分：自知與知人
一、了解自已，提升自我意識(shí)
1、自我覺察2、他人印象3、自我披露4、拓展自己：各種經(jīng)歷
二、決定溝通風(fēng)格的因素
1、行為模式2、個(gè)性特點(diǎn)3、心理傾向4、知覺5、歸因特點(diǎn)6、溝通技能7、空間環(huán)境
三、各種人格特點(diǎn)分析
1、外向型—內(nèi)向型2、隨和型—嚴(yán)肅型3、穩(wěn)定型—活躍型4、盡職型—隨意型5、開放型—封閉型
第三部分：有效溝通的主要渠道及方法
一、書面溝通的方法 二、語(yǔ)言溝通方法
三、工具溝通（郵件/傳真/電話/聊天工具）方法及注意事項(xiàng)
四、公眾溝通（會(huì)議/培訓(xùn)）的程序及方法
五、禮儀溝通方法及注意事項(xiàng) 六、環(huán)境溝通方法及注意事項(xiàng)
七、社交活動(dòng)溝通方法及注意事項(xiàng)
八、策略溝通 九、對(duì)內(nèi)溝通
十、對(duì)己溝通 十一、財(cái)務(wù)溝通
第四部分：溝通技巧
一、身份決定溝通方式與內(nèi)容
二、表達(dá)技巧
1、非語(yǔ)言行為與相應(yīng)的理解2、非語(yǔ)言的表達(dá)技巧3、語(yǔ)言的表達(dá)技巧4、說服他人的技巧（ACE原則/信任感/邏輯和推理/情感溝通）5、有效陳述的技巧6、解決“怯場(chǎng)”的方法
三、聆聽技巧
1、聆聽的類型（被動(dòng)傾聽/專業(yè)傾聽/主動(dòng)或移情傾聽）2、有效傾聽的障礙3、主聽傾聽的技巧 四、信息交流與檢驗(yàn)
1、如何掌握對(duì)方最大量真實(shí)準(zhǔn)確信息
﹡怎樣有效地發(fā)送信息﹡怎樣有效地接收信息
2、激勵(lì)是溝通的萬(wàn)能良藥3、換位思考與同理心
4、及時(shí)反饋是檢驗(yàn)溝通效果的必要5、自身素質(zhì)的提高是信息溝通的關(guān)鍵
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作是有效溝通的最佳體現(xiàn)7、環(huán)境的選擇
8、語(yǔ)言的運(yùn)用
第五部分：與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法4、說服上司的技巧
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
第六部分：與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通的原則2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬4、激勵(lì)下級(jí)的方式
5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通
第七部分：與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
第八部分 與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧
5、有助于建立客戶忠誠(chéng)度的溝通方法
第九部分：工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
﹡有限的資源﹡目標(biāo)和工作目的的差異
﹡缺乏或不正確的溝通﹡情緒與情感的作用
﹡個(gè)體的差異
3、沖突管理的有效策略
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競(jìng)爭(zhēng)﹡整合
4、沖突管理的技巧
﹡積極接納（進(jìn)入狀態(tài)，將自己“化身”為對(duì)方）﹡了解所面臨的問題﹡選擇沖突管理的策略
﹡尋找共同目標(biāo)與基礎(chǔ)
5、預(yù)防沖突的技巧
﹡組建團(tuán)隊(duì)﹡多元化培訓(xùn)﹡坦誠(chéng)與有效溝通（訓(xùn)練）﹡資源分配﹡調(diào)整他人的期望
﹡首先考慮其他人的意見
第十部分、模擬訓(xùn)練
一、四種溝通風(fēng)格類型應(yīng)對(duì)
1、堅(jiān)持己見型的客戶2、猶豫不決型的顧客
3、憤怒型的客戶4、和善型的用戶
二、特點(diǎn)鮮明的開場(chǎng)白
1、用問題發(fā)現(xiàn)問題2、收集信息，發(fā)現(xiàn)需求
3、積極的聆聽
三、幾種開場(chǎng)白的類型
1、用問題發(fā)現(xiàn)問題2、有效應(yīng)用兩種提問方式
四、應(yīng)該避免的問題
1、侵略性的問題2、揭短的問題3、臆測(cè)性的問題4、挑釁性的問題5、居高臨下的問題
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)體驗(yàn)、音像視頻等綜合教學(xué)方法。
【課程大綱】
第一部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知
一、什么是溝通？
1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗(yàn)之談
二、怎樣才是高效的溝通
三、溝通的作用和意義
1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的
3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型
5、溝通的方式類型
四、溝通的“瓶頸”
1、溝通心態(tài)
﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理
﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素
﹡反省自己
五、溝通的過程與要素
1、溝通的六大步驟
2、有效溝通的八大原則
3、獲取對(duì)方好感的六大法則
4、溝通的過程所包含的要素
5、溝通過程要素的意義
六、溝通的內(nèi)容
1、禮儀溝通2、語(yǔ)言溝通3、工具溝通4、環(huán)境溝通5、社交溝通6、策略溝通7、對(duì)內(nèi)溝通8、對(duì)己溝通9、財(cái)務(wù)溝通
第二部分：自知與知人
一、了解自已，提升自我意識(shí)
1、自我覺察2、他人印象3、自我披露4、拓展自己：各種經(jīng)歷
二、決定溝通風(fēng)格的因素
1、行為模式2、個(gè)性特點(diǎn)3、心理傾向4、知覺5、歸因特點(diǎn)6、溝通技能7、空間環(huán)境
三、各種人格特點(diǎn)分析
1、外向型—內(nèi)向型2、隨和型—嚴(yán)肅型3、穩(wěn)定型—活躍型4、盡職型—隨意型5、開放型—封閉型
第三部分：有效溝通的主要渠道及方法
一、書面溝通的方法 二、語(yǔ)言溝通方法
三、工具溝通（郵件/傳真/電話/聊天工具）方法及注意事項(xiàng)
四、公眾溝通（會(huì)議/培訓(xùn)）的程序及方法
五、禮儀溝通方法及注意事項(xiàng) 六、環(huán)境溝通方法及注意事項(xiàng)
七、社交活動(dòng)溝通方法及注意事項(xiàng)
八、策略溝通 九、對(duì)內(nèi)溝通
十、對(duì)己溝通 十一、財(cái)務(wù)溝通
第四部分：溝通技巧
一、身份決定溝通方式與內(nèi)容
二、表達(dá)技巧
1、非語(yǔ)言行為與相應(yīng)的理解2、非語(yǔ)言的表達(dá)技巧3、語(yǔ)言的表達(dá)技巧4、說服他人的技巧（ACE原則/信任感/邏輯和推理/情感溝通）5、有效陳述的技巧6、解決“怯場(chǎng)”的方法
三、聆聽技巧
1、聆聽的類型（被動(dòng)傾聽/專業(yè)傾聽/主動(dòng)或移情傾聽）2、有效傾聽的障礙3、主聽傾聽的技巧 四、信息交流與檢驗(yàn)
1、如何掌握對(duì)方最大量真實(shí)準(zhǔn)確信息
﹡怎樣有效地發(fā)送信息﹡怎樣有效地接收信息
2、激勵(lì)是溝通的萬(wàn)能良藥3、換位思考與同理心
4、及時(shí)反饋是檢驗(yàn)溝通效果的必要5、自身素質(zhì)的提高是信息溝通的關(guān)鍵
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作是有效溝通的最佳體現(xiàn)7、環(huán)境的選擇
8、語(yǔ)言的運(yùn)用
第五部分：與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法4、說服上司的技巧
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
第六部分：與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通的原則2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬4、激勵(lì)下級(jí)的方式
5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通
第七部分：與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
第八部分 與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧
5、有助于建立客戶忠誠(chéng)度的溝通方法
第九部分：工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
﹡有限的資源﹡目標(biāo)和工作目的的差異
﹡缺乏或不正確的溝通﹡情緒與情感的作用
﹡個(gè)體的差異
3、沖突管理的有效策略
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競(jìng)爭(zhēng)﹡整合
4、沖突管理的技巧
﹡積極接納（進(jìn)入狀態(tài)，將自己“化身”為對(duì)方）﹡了解所面臨的問題﹡選擇沖突管理的策略
﹡尋找共同目標(biāo)與基礎(chǔ)
5、預(yù)防沖突的技巧
﹡組建團(tuán)隊(duì)﹡多元化培訓(xùn)﹡坦誠(chéng)與有效溝通（訓(xùn)練）﹡資源分配﹡調(diào)整他人的期望
﹡首先考慮其他人的意見
第十部分、模擬訓(xùn)練
一、四種溝通風(fēng)格類型應(yīng)對(duì)
1、堅(jiān)持己見型的客戶2、猶豫不決型的顧客
3、憤怒型的客戶4、和善型的用戶
二、特點(diǎn)鮮明的開場(chǎng)白
1、用問題發(fā)現(xiàn)問題2、收集信息，發(fā)現(xiàn)需求
3、積極的聆聽
三、幾種開場(chǎng)白的類型
1、用問題發(fā)現(xiàn)問題2、有效應(yīng)用兩種提問方式
四、應(yīng)該避免的問題
1、侵略性的問題2、揭短的問題3、臆測(cè)性的問題4、挑釁性的問題5、居高臨下的問題
講師簡(jiǎn)介
江猛 老師
江猛老師介紹
榮獲中國(guó)最佳營(yíng)銷管理培訓(xùn)師；
清華大學(xué)特聘老師；
北京知行億合營(yíng)銷研究院 研究員
企業(yè)資深營(yíng)銷管理顧問；
營(yíng)銷技能落地針對(duì)性訓(xùn)練老師
中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者；
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員；
圣象地板商學(xué)院特聘長(zhǎng)期合作老師
暢銷書作者，多次錄制銷售光盤視頻；
他曾經(jīng)在百度；博思人才網(wǎng)從事銷售與管理；
他曾經(jīng)是一名普通的銷售人員，不斷蛻變和成長(zhǎng)；
他曾經(jīng)見證一個(gè)最普通銷售人員到企業(yè)老總的成長(zhǎng)歷程；
他曾經(jīng)著書立說《換一種思路做銷售》傳播營(yíng)銷精髓；
他曾經(jīng)培訓(xùn)過全國(guó)眾多營(yíng)銷人員，幫助他們實(shí)現(xiàn)瓶頸突破；
他曾經(jīng)用將近十年的時(shí)間體悟營(yíng)銷精髓；分享營(yíng)銷真經(jīng)；
他堅(jiān)信營(yíng)銷是不斷創(chuàng)造奇跡的一條路；他堅(jiān)信任何人都有營(yíng)銷的基因；
他堅(jiān)信你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一樣可以訓(xùn)練的有狼性戰(zhàn)斗力；
他的文章曾經(jīng)被眾多營(yíng)銷門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載和發(fā)表；
授課風(fēng)格： 江老師的演講富有激情，互動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語(yǔ)言和觀點(diǎn)；
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，江老師在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界，使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動(dòng)；
江猛老師的培訓(xùn)理念：致力于通過培訓(xùn)企業(yè)人的綜合素質(zhì)，提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化，改變公司現(xiàn)狀。營(yíng)銷綜合素質(zhì)的提升對(duì)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。如果一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)過訓(xùn)練，自己有沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是沒有出路的。
客戶綜合評(píng)價(jià)：江猛老師的課程，一針見血，演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。
江猛老師責(zé)任意識(shí)：授課前一定要和企業(yè)深入溝通，培訓(xùn)中一定要讓學(xué)員開心愉快中吸收知識(shí)，課后一定給學(xué)員留下作業(yè)并作出承諾，結(jié)束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格，輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入內(nèi)部運(yùn)用；
榮獲中國(guó)最佳營(yíng)銷管理培訓(xùn)師；
清華大學(xué)特聘老師；
北京知行億合營(yíng)銷研究院 研究員
企業(yè)資深營(yíng)銷管理顧問；
營(yíng)銷技能落地針對(duì)性訓(xùn)練老師
中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者；
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員；
圣象地板商學(xué)院特聘長(zhǎng)期合作老師
暢銷書作者，多次錄制銷售光盤視頻；
他曾經(jīng)在百度；博思人才網(wǎng)從事銷售與管理；
他曾經(jīng)是一名普通的銷售人員，不斷蛻變和成長(zhǎng)；
他曾經(jīng)見證一個(gè)最普通銷售人員到企業(yè)老總的成長(zhǎng)歷程；
他曾經(jīng)著書立說《換一種思路做銷售》傳播營(yíng)銷精髓；
他曾經(jīng)培訓(xùn)過全國(guó)眾多營(yíng)銷人員，幫助他們實(shí)現(xiàn)瓶頸突破；
他曾經(jīng)用將近十年的時(shí)間體悟營(yíng)銷精髓；分享營(yíng)銷真經(jīng)；
他堅(jiān)信營(yíng)銷是不斷創(chuàng)造奇跡的一條路；他堅(jiān)信任何人都有營(yíng)銷的基因；
他堅(jiān)信你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一樣可以訓(xùn)練的有狼性戰(zhàn)斗力；
他的文章曾經(jīng)被眾多營(yíng)銷門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載和發(fā)表；
授課風(fēng)格： 江老師的演講富有激情，互動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語(yǔ)言和觀點(diǎn)；
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，江老師在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界，使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動(dòng)；
江猛老師的培訓(xùn)理念：致力于通過培訓(xùn)企業(yè)人的綜合素質(zhì)，提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化，改變公司現(xiàn)狀。營(yíng)銷綜合素質(zhì)的提升對(duì)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。如果一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)過訓(xùn)練，自己有沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是沒有出路的。
客戶綜合評(píng)價(jià)：江猛老師的課程，一針見血，演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。
江猛老師責(zé)任意識(shí)：授課前一定要和企業(yè)深入溝通，培訓(xùn)中一定要讓學(xué)員開心愉快中吸收知識(shí)，課后一定給學(xué)員留下作業(yè)并作出承諾，結(jié)束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格，輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入內(nèi)部運(yùn)用；
課程對(duì)象
企業(yè)員工。
備 注
課程名稱：職場(chǎng)雙贏溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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