一、組織流程管理戰(zhàn)略思維
1、三方
2、三W
3、三勢
4、三軸
5、三力
6、三軸
7、三明治
8、三模式
9、三基因
10、三流程
二、流程管理與流程優(yōu)化
1、流程解讀、流程分解
2、流程的組成要素
3、流程優(yōu)化的三大黃金法則
4、KISS法則
5、流程選擇的基本原則
6、核心流程的3+3+1法則
三、商業(yè)銀行流程再造
1、商業(yè)銀行流程再造的目標和原則
2、商業(yè)銀行流程再造的策略
3、商業(yè)銀行流程再造的路徑
4、商業(yè)銀行流程再造的步驟
5、商業(yè)銀行流程再造的成功關鍵要素
四、商業(yè)銀行流程模式工具的確立與信息技術
1、業(yè)務流程概述
2、業(yè)務流程再造模式化工具
3、業(yè)務流程再造模式化工具評價
4、業(yè)務流程再造模式的建立
5、信息技術與業(yè)務流程再造
五、商業(yè)銀行業(yè)務流程再造績效評價
1、績效評價的思路
2、基于時間因素的單項評價
3、基于顧客滿意度因素的單項評價
4、流程再造績效的綜合評價
5、業(yè)務流程績效綜合評價方法及模型
六、商業(yè)銀行業(yè)務流程再造案例分析（某商業(yè)銀行業(yè)務流程再造）
1、背景材料介紹
2、基于ARIS的業(yè)務流程再造模式
3、再造績效的綜合評價