中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨細(xì)化。如果身為管理者卻不能夠注重日常經(jīng)營(yíng)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，那么最終只會(huì)使問(wèn)題越來(lái)越多，管理就會(huì)變得更加復(fù)雜。在管理中，一件小事可能形成企業(yè)的危機(jī)事件，那么，如何做到善于處理未知問(wèn)題？這就是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)了。在本課程中并不部培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)管理知識(shí)，而是指導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人從團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)開(kāi)始，塑造一種注重工作細(xì)節(jié)、不斷完善管理短板的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，內(nèi)容涉及到工作指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的會(huì)議溝通領(lǐng)導(dǎo)、工作流程優(yōu)化能力等深入挖掘工作問(wèn)題、使之改善提升的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造。課程通過(guò)案例分析、情景模擬、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討等模式現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本崗位工作再思考、梳理不足之處。并現(xiàn)場(chǎng)研究關(guān)鍵問(wèn)題的解決辦法，使學(xué)員親身參與并提高解決管理中問(wèn)題的能力。
課程詳情
時(shí)間：1-2天
課程大綱：
第一部分：領(lǐng)導(dǎo)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、工作不力是怎么回事？
案例： 顧客是怎么丟的？
2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
3、職業(yè)化與職業(yè)性格
4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
5、影響管理者工作成就的觀念問(wèn)題
第二部分：最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿(mǎn)意
1、誰(shuí)是顧客？
2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
3、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
第三部分：對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
1
問(wèn)題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留
3、溝通能力提升要素：零排斥
4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
5、顧客滿(mǎn)意目標(biāo)：零缺口、零繁瑣
6、個(gè)人品牌管理：零缺陷
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零距離
第四部分： 心智改善與問(wèn)題管理能力
1、帶領(lǐng)理性員工
案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
2、管理者責(zé)任無(wú)處不在
專(zhuān)題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任
3、什么是工作中的問(wèn)題
4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問(wèn)題
5、課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想
第五部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問(wèn)題
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
課堂研討：如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一？
3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范
4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念
5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問(wèn)題
6、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理工具
第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
1、標(biāo)桿管理與崗位創(chuàng)標(biāo)
2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、如何利用工作案例解決問(wèn)題？
5、問(wèn)題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
6、改善案例研討
課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)形成管理改善工作方案
課程大綱：
第一部分：領(lǐng)導(dǎo)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、工作不力是怎么回事？
案例： 顧客是怎么丟的？
2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
3、職業(yè)化與職業(yè)性格
4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
5、影響管理者工作成就的觀念問(wèn)題
第二部分：最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿(mǎn)意
1、誰(shuí)是顧客？
2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
3、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
第三部分：對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
1
問(wèn)題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留
3、溝通能力提升要素：零排斥
4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
5、顧客滿(mǎn)意目標(biāo)：零缺口、零繁瑣
6、個(gè)人品牌管理：零缺陷
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零距離
第四部分： 心智改善與問(wèn)題管理能力
1、帶領(lǐng)理性員工
案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
2、管理者責(zé)任無(wú)處不在
專(zhuān)題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任
3、什么是工作中的問(wèn)題
4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問(wèn)題
5、課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想
第五部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問(wèn)題
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
課堂研討：如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一？
3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范
4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念
5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問(wèn)題
6、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理工具
第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
1、標(biāo)桿管理與崗位創(chuàng)標(biāo)
2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、如何利用工作案例解決問(wèn)題？
5、問(wèn)題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
6、改善案例研討
課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)形成管理改善工作方案
講師簡(jiǎn)介
龐靜 老師
高級(jí)培訓(xùn)師\企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)
全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國(guó)建設(shè)教育協(xié)會(huì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
中國(guó)房地產(chǎn)教育網(wǎng)國(guó)家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師
中國(guó)人力資源社會(huì)保障部資格認(rèn)證特約講師
中華職業(yè)發(fā)展研究院培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
河南省勞動(dòng)廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問(wèn)
《大學(xué)生就業(yè)》《職場(chǎng)》《中國(guó)婦女報(bào)》《職業(yè)經(jīng)理人》《紅地產(chǎn)》等雜志報(bào)刊特約撰稿人
“植涯”品牌--職涯俱樂(lè)部創(chuàng)始人
基本綜述：
中國(guó)人民大學(xué)房地產(chǎn)MBA。PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。歷任麥當(dāng)勞集團(tuán)、聯(lián)想控股地產(chǎn)公司、北生集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，15年以上的工作經(jīng)歷；在集團(tuán)公司管理、人力資源管理、品牌戰(zhàn)略推廣、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績(jī)。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風(fēng)險(xiǎn)控制；熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及管理流程；熟悉品牌連鎖服務(wù)業(yè)管理流程；具有一線(xiàn)操盤(pán)和總部管理等方面的多維度復(fù)合經(jīng)驗(yàn)。擅于從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度的深化，幫助各個(gè)不同專(zhuān)業(yè)的人士在職場(chǎng)中發(fā)揮其個(gè)人潛能，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)角色研究方面能夠準(zhǔn)確定位人才適崗，擅于激發(fā)個(gè)人積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。從女性就業(yè)及婚姻家庭等方面進(jìn)行了較深入的研究和摸索，部分管理和素質(zhì)課程中涉及了女性角度的深入探討，更有利于幫助女性工作者學(xué)以致用在職場(chǎng)中盡顯風(fēng)采。
咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)和培訓(xùn)風(fēng)格：
大型企業(yè)管理方面具備一定的深度和廣度的觀念思維和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾為多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)公司做過(guò)咨詢(xún)及定制培訓(xùn)，得到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。因較長(zhǎng)時(shí)間的接觸工作實(shí)戰(zhàn)，理論聯(lián)系實(shí)際的深度和廣度都得到了很好的延伸。企業(yè)管理咨詢(xún)方面，本人特色是企業(yè)教練式咨詢(xún)方式，擅長(zhǎng)以規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制的角度給予咨詢(xún)和判斷，從國(guó)際先進(jìn)理念入手，用企業(yè)生涯規(guī)劃等第三只眼角度給企業(yè)適宜的咨詢(xún)建議。培訓(xùn)特色以案例分析和教練演練等互動(dòng)方式幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、樹(shù)立意識(shí)和提高管理工作的技能、技巧。
擅長(zhǎng)咨詢(xún)和培訓(xùn)方向：
企業(yè)管理：母公司對(duì)子公司的規(guī)范管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、知識(shí)管理、品牌戰(zhàn)略塑造和管理、如何制定公司管理規(guī)范、企業(yè)文化搭建與管理、公司（子公司、項(xiàng)目公司、跨地區(qū)）的組織架構(gòu)和人員組織、人員素質(zhì)提升職業(yè)化塑造、企業(yè)與員工生涯規(guī)劃、人力資源建設(shè)與管理、新員工培訓(xùn)體系（職前系列培訓(xùn)）、職位描述和職責(zé)配置、招聘和績(jī)效考核、招聘面試技巧等。
地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售系列：客戶(hù)市場(chǎng)定位、客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)會(huì)建立和管理、如何寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)（銷(xiāo)售推廣）、銷(xiāo)售組織和日常管理、住宅現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、不動(dòng)產(chǎn)店面管理、公寓寫(xiě)字樓租賃技巧、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人等系列認(rèn)證課等。
全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國(guó)建設(shè)教育協(xié)會(huì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
中國(guó)房地產(chǎn)教育網(wǎng)國(guó)家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師
中國(guó)人力資源社會(huì)保障部資格認(rèn)證特約講師
中華職業(yè)發(fā)展研究院培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
河南省勞動(dòng)廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問(wèn)
《大學(xué)生就業(yè)》《職場(chǎng)》《中國(guó)婦女報(bào)》《職業(yè)經(jīng)理人》《紅地產(chǎn)》等雜志報(bào)刊特約撰稿人
“植涯”品牌--職涯俱樂(lè)部創(chuàng)始人
基本綜述：
中國(guó)人民大學(xué)房地產(chǎn)MBA。PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。歷任麥當(dāng)勞集團(tuán)、聯(lián)想控股地產(chǎn)公司、北生集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，15年以上的工作經(jīng)歷；在集團(tuán)公司管理、人力資源管理、品牌戰(zhàn)略推廣、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績(jī)。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風(fēng)險(xiǎn)控制；熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及管理流程；熟悉品牌連鎖服務(wù)業(yè)管理流程；具有一線(xiàn)操盤(pán)和總部管理等方面的多維度復(fù)合經(jīng)驗(yàn)。擅于從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度的深化，幫助各個(gè)不同專(zhuān)業(yè)的人士在職場(chǎng)中發(fā)揮其個(gè)人潛能，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)角色研究方面能夠準(zhǔn)確定位人才適崗，擅于激發(fā)個(gè)人積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。從女性就業(yè)及婚姻家庭等方面進(jìn)行了較深入的研究和摸索，部分管理和素質(zhì)課程中涉及了女性角度的深入探討，更有利于幫助女性工作者學(xué)以致用在職場(chǎng)中盡顯風(fēng)采。
咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)和培訓(xùn)風(fēng)格：
大型企業(yè)管理方面具備一定的深度和廣度的觀念思維和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾為多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)公司做過(guò)咨詢(xún)及定制培訓(xùn)，得到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。因較長(zhǎng)時(shí)間的接觸工作實(shí)戰(zhàn)，理論聯(lián)系實(shí)際的深度和廣度都得到了很好的延伸。企業(yè)管理咨詢(xún)方面，本人特色是企業(yè)教練式咨詢(xún)方式，擅長(zhǎng)以規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制的角度給予咨詢(xún)和判斷，從國(guó)際先進(jìn)理念入手，用企業(yè)生涯規(guī)劃等第三只眼角度給企業(yè)適宜的咨詢(xún)建議。培訓(xùn)特色以案例分析和教練演練等互動(dòng)方式幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、樹(shù)立意識(shí)和提高管理工作的技能、技巧。
擅長(zhǎng)咨詢(xún)和培訓(xùn)方向：
企業(yè)管理：母公司對(duì)子公司的規(guī)范管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、知識(shí)管理、品牌戰(zhàn)略塑造和管理、如何制定公司管理規(guī)范、企業(yè)文化搭建與管理、公司（子公司、項(xiàng)目公司、跨地區(qū)）的組織架構(gòu)和人員組織、人員素質(zhì)提升職業(yè)化塑造、企業(yè)與員工生涯規(guī)劃、人力資源建設(shè)與管理、新員工培訓(xùn)體系（職前系列培訓(xùn)）、職位描述和職責(zé)配置、招聘和績(jī)效考核、招聘面試技巧等。
地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售系列：客戶(hù)市場(chǎng)定位、客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)會(huì)建立和管理、如何寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)（銷(xiāo)售推廣）、銷(xiāo)售組織和日常管理、住宅現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、不動(dòng)產(chǎn)店面管理、公寓寫(xiě)字樓租賃技巧、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人等系列認(rèn)證課等。
課程對(duì)象
房企管理人員∕銷(xiāo)售人員∕策劃人員∕品牌專(zhuān)員
備 注
課程名稱(chēng)：問(wèn)題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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