一、課程序幕
☆ 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介
☆ 4道視頻案例觀摩、討論
☆ 良好溝通的五項(xiàng)基本原則
☆ 三個(gè)溝通秘訣

二、第一章：工作溝通
☆ 工作溝通的三項(xiàng)基礎(chǔ)

1、工作任務(wù)布置
☆ 圖例分析
☆ 2道工作任務(wù)布置視頻案例觀摩、討論
☆ 工作任務(wù)布置要點(diǎn)

2、對(duì)上中下溝通
2-1、上行溝通
☆ 上行溝通的內(nèi)容、問(wèn)題及挑戰(zhàn)
☆ 2道上行溝通視頻案例觀摩、討論
☆ 上行溝通怕什么
☆ 上行溝通的基礎(chǔ)
☆ 上行溝通的關(guān)鍵
☆ 上行溝通的秘笈視頻

2-2、平行溝通
☆ 平行溝通的內(nèi)容、問(wèn)題及挑戰(zhàn)
☆ 2道平行溝通視頻案例觀摩、討論
☆ 平行溝通要領(lǐng)
☆ 與同事溝通
☆ 平行溝通場(chǎng)景體會(huì)
☆ 同理心講解

2-3、下行溝通
☆ 下行溝通的內(nèi)容、問(wèn)題及挑戰(zhàn)
☆ 2道下行溝通視頻案例觀摩、討論
☆ 下行溝通的前提
☆ 下行溝通要領(lǐng)
☆ 下行溝通的秘笈視頻

3、沖突管理
☆ 2道視頻案例觀摩、討論
☆ 沖突內(nèi)涵
☆ 沖突的對(duì)策
☆ 性格個(gè)性對(duì)照表
☆ 化解為先
☆ 勸說(shuō)及批評(píng)的建議

三、第二章：公眾溝通
1、會(huì)議溝通
☆ 會(huì)議的三項(xiàng)功能
☆ 會(huì)議的通病
☆ 2道會(huì)議溝通視頻案例觀摩、討論
☆ 會(huì)議的三項(xiàng)功能
☆ 會(huì)議的通病
☆ 會(huì)議的溝通模式、陷阱及對(duì)策

2、項(xiàng)目管理溝通
☆ 項(xiàng)目管理的定義及操作步驟
☆ 2道項(xiàng)目管理溝通視頻案例觀摩、討論
☆ 項(xiàng)目管理溝通的渠道及規(guī)則

3、行為心理學(xué)
☆ 手勢(shì)動(dòng)作分析
☆ 坐姿分析
☆ 站姿分析
☆ 行為心理學(xué)精煉20條教學(xué)

四、課程回顧
☆ 課程要點(diǎn)回顧
☆ 精彩視頻案例詳解