課程天數(shù) 1天

1、自我意識(shí)與溝通
◆ 內(nèi)心對(duì)話(huà)，自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響
◆ 自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系
◆ 互動(dòng)模式，如何跳出代代相傳的生活腳本
2、人際溝通的原則
◆ 共好原則，如何建立友好的溝通氣氛
◆ KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差
◆ ABC原則，如何降低溝通中的情緒干擾
3、人際溝通技巧
◆ 學(xué)會(huì)提問(wèn)
 提問(wèn)的好處
 冰山原理
 提問(wèn)的種類(lèi)
 有效的提問(wèn)方式
◆ 用心傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的層次
 傾聽(tīng)的障礙
 互動(dòng)式傾聽(tīng)技巧
鏡像反射
適度反饋
要點(diǎn)復(fù)述
價(jià)值發(fā)現(xiàn)
◆ 反饋與接受反饋
◆ 非語(yǔ)言溝通能力
 非語(yǔ)言溝通因素
表情儀態(tài)、著裝風(fēng)格、目光交流、手式動(dòng)作
空間信息、象征性符號(hào)、環(huán)境的人性理解
個(gè)人影響力：友誼特征、權(quán)威的社會(huì)定義
 副語(yǔ)言語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯選擇

◆ 人際溝通的內(nèi)在技巧
 區(qū)分觀(guān)察和評(píng)論
 體會(huì)和表達(dá)感受
 理解感受的根源
4、組織溝通技巧
◆ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
 與上級(jí)溝通的障礙
 與上級(jí)溝通的四種形式
 與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
 上級(jí)溝通時(shí)肢體語(yǔ)言表達(dá)的含義
 與不同類(lèi)型上級(jí)的溝通技巧
◆ 與平級(jí)溝通的技巧
 與平級(jí)溝通的障礙
 與平級(jí)溝通的三種方式
退縮式
侵略式
積極雙贏(yíng)式
5、人際風(fēng)格溝通技巧
◆ 四種溝通風(fēng)格
◆ 支配型人的溝通特點(diǎn)
◆ 分析型人的溝通特點(diǎn)
◆ 表達(dá)型人的溝通風(fēng)格
◆ 和藹型人的溝通風(fēng)格