1、開篇：職業(yè)形象與禮儀---成功的基礎(chǔ)因素
◆ 什么是形象?
◆ 練習(xí)：關(guān)于形象的覺察與描繪
◆ 形象對成功的影響力
◆ 禮儀對自我實現(xiàn)的意義
◆ 職場中誰要更關(guān)心形象和禮儀
2、第一階：標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象行為訓(xùn)練
◆ 看得見的個人品牌
◆ 自我儀容檢測
◆ 職業(yè)儀容規(guī)范
◆ 基本商務(wù)服飾檢測
◆ 基本著裝原則
 符合身份
 符合場合
 揚長避短
 遵守常規(guī)
◆ 規(guī)避職場著裝陷阱
3、第二階：有效身體語言行為訓(xùn)練
◆ 最誠實的身體語言
◆ 微笑傳遞最高價值
 微笑辨真?zhèn)?
 最具魅力的微笑
 微笑練習(xí)要領(lǐng)
◆ 眼神表情達意的關(guān)鍵
 許可空間與禁忌
◆ 職業(yè)化的身體姿態(tài)
◆ 專業(yè)的手部姿勢
4、第三階：關(guān)鍵辦公禮儀行為訓(xùn)練
◆ 優(yōu)秀職業(yè)人的起點
◆ 尊重同事的個人空間
◆ 注意細節(jié)打電話
◆ 禮貌耐心接電話
◆ 從對方角度考慮發(fā)送郵件
◆ 發(fā)送傳真的注意事項

◆ 短信發(fā)送技巧與規(guī)范
5、第四階：規(guī)范商務(wù)會面行為訓(xùn)練
◆ 良好人際關(guān)系的基石
◆ 握手禮儀
 識別握手時機
 判定出手順序
 握手時的動作要領(lǐng)
 避免握手禁忌
◆ 介紹技巧
 自我介紹的注意事項
 介紹他人的技巧
 集體介紹的時機與順序
◆ 使用名片的藝術(shù)
 遞名片行為規(guī)范
 接名片行為規(guī)范
 索取名片的技巧
 名片禁忌
◆ 語言交流規(guī)范
 多選用口語白話，忌書面及專業(yè)名詞
 有意識的使用禮貌用語
 選擇輕松愉快、對方感興趣的話題
 用動作和聲音呼應(yīng)對方、善于提問
 語言交流禁忌
◆ 接待規(guī)范
 提前了解來訪者情況
 正確的引導(dǎo)方法
 恭請來賓就座于上座
◆ 拜訪規(guī)范
 拜訪前要先預(yù)約
 事先了解對方的情況
 明確拜訪的目的
 考慮好所談事情的先后順序
 提前5分鐘到達