前言：
提高培訓(xùn)技能對大家的意義
第一講 培訓(xùn)師應(yīng)具備的觀念與條件
1、三種角色概念
2、培訓(xùn)師的能力
表達(dá)能力
專業(yè)技能
激勵能力
制作能力
反應(yīng)能力
學(xué)習(xí)能力
3、培訓(xùn)師的風(fēng)格定位
領(lǐng)導(dǎo)型風(fēng)格
學(xué)者型風(fēng)格
幽默型風(fēng)格
實用型風(fēng)格
技術(shù)型風(fēng)格
4、成人學(xué)習(xí)心理
5、排斥學(xué)習(xí)的原因
6、排斥學(xué)習(xí)的原因
7、學(xué)員學(xué)習(xí)類型解析
理論型
行動型
思考型
實用型

第二講 課程設(shè)計與開發(fā)
1、企業(yè)常見內(nèi)訓(xùn)課程的分類
技能類
素質(zhì)類
心態(tài)類
2、培訓(xùn)需求調(diào)研及分析方法解析
問卷法—培訓(xùn)需求調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)表解析
對調(diào)查表的匯總要點
對調(diào)查表的匯總結(jié)果的反饋要點
訪談法獲取培訓(xùn)需求
訪談對像的選擇
訪談時的現(xiàn)場選擇
訪談時間控制
訪談流程設(shè)計
訪談中對員工人格分析的把握
觀察法獲取培訓(xùn)需求
觀察法的優(yōu)點
觀察法的缺點
工作任務(wù)分析法獲取培訓(xùn)需求
此法實施的難點
重點團(tuán)隊分析法獲取培訓(xùn)需求
對重點團(tuán)隊的挑選方法
與績效考核結(jié)果對應(yīng)分析培訓(xùn)需求
實施的前提
3、根據(jù)實際情況來確定相應(yīng)的調(diào)查方法

第三講 課前準(zhǔn)備
1、ＰＰＴ
PPT使用原則
2、場地布置
3、培訓(xùn)師心理準(zhǔn)備
了解學(xué)員需求
掌握學(xué)員特點
善于學(xué)員分類
做好改變準(zhǔn)備
根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)情況改變
4、培訓(xùn)師身理準(zhǔn)備
5、專業(yè)形象準(zhǔn)備
6、素材準(zhǔn)備
* * *圖片\圖表
音樂
* * *視頻
視頻處理工具
道具

第四講 表達(dá)技巧訓(xùn)練
1、培訓(xùn)師的行為舉止
2、上下場方式
3、培訓(xùn)師的肢體語言
基本動作要領(lǐng)
話筒的運用
站姿、步態(tài)、手語、眼神
培訓(xùn)師的語言規(guī)范
5、發(fā)聲技巧
帶動學(xué)員練氣
** 消除口頭禪、尾音的辦法演習(xí)
6、培訓(xùn)師的眼神技巧
欣賞的目光
幾種眼神的演示
7、應(yīng)答能力訓(xùn)練
組織辯論會訓(xùn)練應(yīng)答能力
組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論訓(xùn)練應(yīng)答能力
組織頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練應(yīng)答能力

第五講 環(huán)境掌控訓(xùn)練
1、開場破冰意義及方法
破冰的方法解析
根據(jù)現(xiàn)場情況找到對應(yīng)的方法
2、突發(fā)情況掌控
內(nèi)容錯漏如何控制
氣氛沉悶如何控制
學(xué)員私語如何控制
不斷發(fā)問如何控制
提問不答如何控制
課堂混亂如何控制
低估或誤判學(xué)員的需求如何調(diào)整
遭遇高手如何控制
學(xué)員睡覺如何控制
如何預(yù)防忘稿
內(nèi)容與學(xué)員的需求不對口如何處理

第六講 教學(xué)方式解析
1、三大類方法解析：
直接傳授型培訓(xùn)法
實踐型培訓(xùn)法
參與型培訓(xùn)法
2、案例分析法
此法的優(yōu)點
實施難點
3、事件處理法
此法的優(yōu)點
實施難點
4、頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的區(qū)別
頭腦風(fēng)暴法實施的流程、要點
5、如何根據(jù)課程情況選擇培訓(xùn)方法

第七講 結(jié)局方法訓(xùn)練
結(jié)局的重要性
注意細(xì)節(jié)—余音繚繞
** 結(jié)局音樂演示
學(xué)員總結(jié)演示
講師總結(jié)演示

第八講 游戲的運用
1、破冰游戲演示
2、暖場游戲演示
3、溝通游戲演示
4、團(tuán)隊游戲演示
5、領(lǐng)導(dǎo)力游戲演示
6、啟發(fā)類游戲演示