第一講： 優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造
了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位
明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)
督導(dǎo)管理的基本原則
優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉
案例探討：問路才不會(huì)迷路在企業(yè)如何有效應(yīng)用？

第二講： 督導(dǎo)有效溝通技巧
掌握溝通二大環(huán)節(jié)
有效的發(fā)訊技巧
如何與員工建立相互依賴的關(guān)系
學(xué)會(huì)與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法
現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧
有效溝通的八大原則
如何提升溝通效率
溝通力、說服力、表達(dá)力訓(xùn)練
案例討論：上傳下達(dá)本是一目了然，為何員工頻頻出錯(cuò)？現(xiàn)場體驗(yàn)真相告白�。�！

第三講：門面視覺化營銷
從陳列規(guī)劃到視覺營銷
視覺營銷是陳列設(shè)計(jì)的升級
視覺營銷體系的建立
視覺營銷始于MD
視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)
如何發(fā)現(xiàn)陳列問題
陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵
遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作

第四講：優(yōu)秀督導(dǎo)如何提升績效
明確目標(biāo)管理可以幫我們解決哪些問題
掌握設(shè)定目標(biāo)的方法和步驟
掌握目標(biāo)計(jì)劃、工作追蹤的技巧和要點(diǎn)
掌握績效評估的技巧
案例探討：店面業(yè)績按照人頭分配還是平均分配比較有效？

第五講：店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
員工工作教導(dǎo)四步驟
部屬能力的評估方法與指導(dǎo)表的制作應(yīng)用
店員常用激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)方法
有效早例會(huì)組織與管理
創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵
門面突發(fā)事件處理
案例討論：員工出錯(cuò)還言之有理，原因何在？麥當(dāng)勞員工帶教模式如何成功復(fù)制？

第六講：現(xiàn)場工作改善技巧
了解現(xiàn)場管理的七大浪費(fèi)，消除浪費(fèi)、降低成本
工作改善的方法與現(xiàn)場問題解決方法
店面問題解決技巧（3Why）
店面5W1H 方法與四原則
零售店面問題發(fā)掘與提案改善
案例演練與發(fā)表

第七講：店面工作安全管理
現(xiàn)場管理者安全職責(zé)
門面突發(fā)事件應(yīng)急處理
安全操作四階段法
事故分析與預(yù)防
現(xiàn)場安全管理實(shí)例演練與交流

第八講：督導(dǎo)——心態(tài)與自我管理
個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格
情境領(lǐng)導(dǎo)的行為
有效的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)
高效銷售執(zhí)行力6步驟
案例探討：督導(dǎo)在工作中如何權(quán)衡“威權(quán)與威信”