中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
一、VIP客戶(hù)的價(jià)值
一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)
一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)
二、了解顧客滿(mǎn)意度
顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的意義
顧客滿(mǎn)意度調(diào)查有哪些方法
開(kāi)展VIP顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的步驟
確定調(diào)查的內(nèi)容
將顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)量化并設(shè)置權(quán)重
明確調(diào)查的方法
選擇調(diào)查的對(duì)象
顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的收集
科學(xué)分析
改時(shí)計(jì)劃和執(zhí)行
顧客滿(mǎn)意度調(diào)查存在的誤區(qū)
三、服務(wù)VIP顧客的方法
VIP顧客服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化
個(gè)性化服務(wù)的后標(biāo)準(zhǔn)化
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)
店鋪VI積極心態(tài)VS消極心態(tài)
—— 什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵(lì)？
游戲心態(tài)
—— 什么是游戲心態(tài)？
游戲心態(tài)帶給你
第三單元：職業(yè)化行為（結(jié)果）管理：應(yīng)該怎么做？
如何應(yīng)對(duì)環(huán)境
—— 面對(duì)工作環(huán)境中的各種狀況，
職業(yè)者的所作所為。
如何激發(fā)欲望
—— 使自己保持最佳的工作狀態(tài)，
懂得和更棒的人在一起工作
如何持續(xù)成長(zhǎng)
—— 學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要
職業(yè)者如何在工作中學(xué)習(xí)工作
如何銷(xiāo)售自己
—— 抓住機(jī)會(huì)展示自己
把主管、同事和下屬當(dāng)作你的客戶(hù)
如何管理自己
—— 職業(yè)者的自律能力
會(huì)使兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔殖龈呦?
如何融入團(tuán)隊(duì)
P顧客分級(jí)
與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道
四、CRM客戶(hù)關(guān)系管理
VIP客戶(hù)的價(jià)值
- 更為穩(wěn)固的地區(qū)消費(fèi)群體
- 專(zhuān)賣(mài)形象的延伸與拓展
- 穩(wěn)固的區(qū)域市場(chǎng)地位及市場(chǎng)占有率
- 穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)模式和相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)空間回報(bào)
- 促銷(xiāo)推廣的針對(duì)性和有效性，解決庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}
一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)
一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)
二、了解顧客滿(mǎn)意度
顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的意義
顧客滿(mǎn)意度調(diào)查有哪些方法
開(kāi)展VIP顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的步驟
確定調(diào)查的內(nèi)容
將顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)量化并設(shè)置權(quán)重
明確調(diào)查的方法
選擇調(diào)查的對(duì)象
顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的收集
科學(xué)分析
改時(shí)計(jì)劃和執(zhí)行
顧客滿(mǎn)意度調(diào)查存在的誤區(qū)
三、服務(wù)VIP顧客的方法
VIP顧客服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化
個(gè)性化服務(wù)的后標(biāo)準(zhǔn)化
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)
店鋪VI積極心態(tài)VS消極心態(tài)
—— 什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵(lì)？
游戲心態(tài)
—— 什么是游戲心態(tài)？
游戲心態(tài)帶給你
第三單元：職業(yè)化行為（結(jié)果）管理：應(yīng)該怎么做？
如何應(yīng)對(duì)環(huán)境
—— 面對(duì)工作環(huán)境中的各種狀況，
職業(yè)者的所作所為。
如何激發(fā)欲望
—— 使自己保持最佳的工作狀態(tài)，
懂得和更棒的人在一起工作
如何持續(xù)成長(zhǎng)
—— 學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要
職業(yè)者如何在工作中學(xué)習(xí)工作
如何銷(xiāo)售自己
—— 抓住機(jī)會(huì)展示自己
把主管、同事和下屬當(dāng)作你的客戶(hù)
如何管理自己
—— 職業(yè)者的自律能力
會(huì)使兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔殖龈呦?
如何融入團(tuán)隊(duì)
P顧客分級(jí)
與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道
四、CRM客戶(hù)關(guān)系管理
VIP客戶(hù)的價(jià)值
- 更為穩(wěn)固的地區(qū)消費(fèi)群體
- 專(zhuān)賣(mài)形象的延伸與拓展
- 穩(wěn)固的區(qū)域市場(chǎng)地位及市場(chǎng)占有率
- 穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)模式和相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)空間回報(bào)
- 促銷(xiāo)推廣的針對(duì)性和有效性，解決庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}
講師簡(jiǎn)介
朱佩弘 老師
情境營(yíng)銷(xiāo)資深顧問(wèn)、心理咨詢(xún)師
美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
臺(tái)灣凱紗服裝常年銷(xiāo)售管理顧問(wèn)
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)
一線(xiàn)成長(zhǎng)起來(lái)的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷(xiāo)售及
成功管理經(jīng)驗(yàn)。
9年企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過(guò)導(dǎo)購(gòu)、商務(wù)代表、大客戶(hù)經(jīng)理、總監(jiān)，直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)。在所服務(wù)過(guò)的任何一家公司業(yè)績(jī)都基本是公司或集團(tuán)的銷(xiāo)售冠軍！無(wú)論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是視覺(jué)角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的有效方法。因此，談動(dòng)作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是背書(shū)，講理論給您聽(tīng)！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售心理分析等系列課程
授課風(fēng)格：案例+模擬演練教學(xué)，通過(guò)生動(dòng)風(fēng)趣的互動(dòng)交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》 《管理其實(shí)很簡(jiǎn)單》 《卓越行為管理》
《終端店務(wù)管理》 《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理提升》 《終端三項(xiàng)核心能力提升》
《終端門(mén)店銷(xiāo)售技巧》 《以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售》 《金牌店長(zhǎng)》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶(hù)關(guān)系管理》
基礎(chǔ)課程
《超級(jí)極限之——職業(yè)動(dòng)力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關(guān)系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷(xiāo)售走向管理》
曾參與主持過(guò)的咨詢(xún)項(xiàng)目有：
柒牌男裝終端標(biāo)準(zhǔn)化管理輔導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓(xùn)體系建立
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升咨詢(xún)項(xiàng)目
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)提升咨詢(xún)項(xiàng)目等
學(xué)員評(píng)價(jià)：
對(duì)我個(gè)人帶動(dòng)了很大的起點(diǎn)，讓自已更清晰目標(biāo)所在，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作更完善；這次課程講得非常不錯(cuò)，而且對(duì)我個(gè)人懂得計(jì)劃工作的規(guī)范，在公司工作運(yùn)用過(guò)程中更有經(jīng)驗(yàn)。
所有的內(nèi)容都有幫助，朱老師能夠結(jié)合自已的親身經(jīng)歷給學(xué)員講解，是很有說(shuō)服務(wù)的。會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺(jué)得朱老師講得很好！做為銷(xiāo)售管理人員，必須要學(xué)習(xí)今天的課程來(lái)吸收經(jīng)驗(yàn)。如果有機(jī)會(huì)，希望還能聽(tīng)到朱老師課程。
對(duì)于銷(xiāo)售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后店鋪管理中的實(shí)況很有幫助！本次課程針對(duì)管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題因材施教，非常不錯(cuò)。
第一部分:如何更專(zhuān)業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學(xué)習(xí)到管理方面的知識(shí)和銷(xiāo)售里同的技巧,可以運(yùn)用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對(duì)于下屬的工作分配上有所幫助. 針對(duì),全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿(mǎn)意!
對(duì)于管理方面，還有對(duì)自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿(mǎn)意！能夠在短短一天的時(shí)間內(nèi)給大家由淺到深的講解了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了大家的認(rèn)知度，非常感謝！
使我在銷(xiāo)售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常熟練，只是今天時(shí)間比較緊。
良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是成功的基礎(chǔ)課。2。作為一名銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一天課程氛圍融洽，講師非常專(zhuān)業(yè)！
人吸收容易理解。
美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
臺(tái)灣凱紗服裝常年銷(xiāo)售管理顧問(wèn)
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)
一線(xiàn)成長(zhǎng)起來(lái)的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷(xiāo)售及
成功管理經(jīng)驗(yàn)。
9年企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過(guò)導(dǎo)購(gòu)、商務(wù)代表、大客戶(hù)經(jīng)理、總監(jiān)，直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)。在所服務(wù)過(guò)的任何一家公司業(yè)績(jī)都基本是公司或集團(tuán)的銷(xiāo)售冠軍！無(wú)論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是視覺(jué)角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的有效方法。因此，談動(dòng)作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是背書(shū)，講理論給您聽(tīng)！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售心理分析等系列課程
授課風(fēng)格：案例+模擬演練教學(xué)，通過(guò)生動(dòng)風(fēng)趣的互動(dòng)交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》 《管理其實(shí)很簡(jiǎn)單》 《卓越行為管理》
《終端店務(wù)管理》 《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理提升》 《終端三項(xiàng)核心能力提升》
《終端門(mén)店銷(xiāo)售技巧》 《以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售》 《金牌店長(zhǎng)》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶(hù)關(guān)系管理》
基礎(chǔ)課程
《超級(jí)極限之——職業(yè)動(dòng)力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關(guān)系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷(xiāo)售走向管理》
曾參與主持過(guò)的咨詢(xún)項(xiàng)目有：
柒牌男裝終端標(biāo)準(zhǔn)化管理輔導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓(xùn)體系建立
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升咨詢(xún)項(xiàng)目
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)提升咨詢(xún)項(xiàng)目等
學(xué)員評(píng)價(jià)：
對(duì)我個(gè)人帶動(dòng)了很大的起點(diǎn)，讓自已更清晰目標(biāo)所在，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作更完善；這次課程講得非常不錯(cuò)，而且對(duì)我個(gè)人懂得計(jì)劃工作的規(guī)范，在公司工作運(yùn)用過(guò)程中更有經(jīng)驗(yàn)。
所有的內(nèi)容都有幫助，朱老師能夠結(jié)合自已的親身經(jīng)歷給學(xué)員講解，是很有說(shuō)服務(wù)的。會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺(jué)得朱老師講得很好！做為銷(xiāo)售管理人員，必須要學(xué)習(xí)今天的課程來(lái)吸收經(jīng)驗(yàn)。如果有機(jī)會(huì)，希望還能聽(tīng)到朱老師課程。
對(duì)于銷(xiāo)售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后店鋪管理中的實(shí)況很有幫助！本次課程針對(duì)管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題因材施教，非常不錯(cuò)。
第一部分:如何更專(zhuān)業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學(xué)習(xí)到管理方面的知識(shí)和銷(xiāo)售里同的技巧,可以運(yùn)用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對(duì)于下屬的工作分配上有所幫助. 針對(duì),全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿(mǎn)意!
對(duì)于管理方面，還有對(duì)自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿(mǎn)意！能夠在短短一天的時(shí)間內(nèi)給大家由淺到深的講解了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了大家的認(rèn)知度，非常感謝！
使我在銷(xiāo)售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常熟練，只是今天時(shí)間比較緊。
良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是成功的基礎(chǔ)課。2。作為一名銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一天課程氛圍融洽，講師非常專(zhuān)業(yè)！
人吸收容易理解。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：VIP客戶(hù)管理
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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