培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、禮儀概論
1、商務(wù)禮儀的作用
2、商務(wù)禮儀的基本理念
3、商務(wù)禮儀的適用范圍
4、我們應(yīng)該懂得的基礎(chǔ)禮儀
二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
7、商務(wù)休閑形象要求
8、社交場所的形象要求
9、名品盛宴
三、商務(wù)“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢語及三忌三適
5、私人空間及各國文化差異
6、商務(wù)語言三原則
7、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
8、商務(wù)語言“文明”溝通
9、商務(wù)語言溝通技巧
表示尊重
異地而處的聆聽
恰當(dāng)?shù)奶釂?
給予建設(shè)性的反饋
四、商務(wù)“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀
五、商務(wù)“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請準(zhǔn)備
2、中餐宴請禮儀
中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、正式西餐七道菜
G、西餐中的酒與菜的配合
H、了解西餐女主人的指令語
I、喝紅酒的常識
六、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
商務(wù)會(huì)見禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待與拜訪禮儀
E、商務(wù)會(huì)見守時(shí)原則
商務(wù)談判坐次禮儀
3、商務(wù)簽約坐次禮儀
七、商務(wù)“辦公室工作”禮儀 ------成功者從這里走出
1、如何建立同事間的雙贏關(guān)系
2、創(chuàng)造滿意的工作場所
3、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識
4、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
5、與同事相處的八大技巧
八、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀 ------使你的形象更完美
1、商務(wù)贈(zèng)送的對象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀
九、商務(wù)“涉外”禮儀 ------能讓朋友遍天下
1、涉外商務(wù)禮儀原則
2、各國習(xí)俗與禁忌
十、提升自我‘品味修養(yǎng)’魅力
1、物趣——極品的誘惑
A、冰酒尋蹤
B、在時(shí)間上雕刻——表
C、遐想著的犁耙——鋼筆
D、易如反掌的感覺——打火機(jī)
2、贈(zèng)給女人的——讓女人銘記的5種禮物
3、贈(zèng)給男人的——讓男人銘記的10種禮物