前言：什么是項目和項目管理
項目的定義與特點
項目管理發(fā)展歷史—偉大的項目=偉大的項目管理嗎？
項目管理案例（近代項目管理經(jīng)典案例，我國項目管理經(jīng)典案例）
討論：您經(jīng)歷過的最失敗的項目。雖然領(lǐng)域不同，內(nèi)容各異，但是從導(dǎo)致失敗的原因分析結(jié)果看，都逃不出整合、范圍、時間、費用、質(zhì)量、人力資源、溝通、風險和采購這9個知識領(lǐng)域的范疇。由此，引出項目管理知識體系的框架。
成功的項目管理第一步：啟動項目
需求的定義。客戶的要求=需求嗎？
通信項目的需求特點
通信項目中常見的需求問題
滿足客戶合理的需求，是項目成功的保證和標志。
理解并滿足客戶需求的案例說明
收集需求的工具與技術(shù)（頭腦風暴、引導(dǎo)式研討會、德爾菲技術(shù)、SWOT分析）
現(xiàn)場演練：模擬軟件測試項目立項，SWOT分析工具的使用
確立并啟動項目
項目憲法—項目章程的重要作用
組建與建設(shè)項目團隊
什么是合格的項目經(jīng)理
必要的專業(yè)背景是成功項目經(jīng)理的基本要求。
案例：杰出團隊的榜樣。說明項目工作對團隊成員的需要是多樣性的，團隊成員的互補才能獲得1+1>2的集體優(yōu)勢。
介紹通信項目中常用的管理工具--責任分配矩陣
項目管理的組織結(jié)構(gòu)
不同組織結(jié)構(gòu)的對比與應(yīng)用
適用于通信項目的組織結(jié)構(gòu)說明
如何充當成功的項目小組成員
召開項目啟動動員大會
成功的項目管理第二步：編制項目計劃
制定項目計劃的方法
項目范圍管理
如何界定項目的范圍邊界
必須做和必須不做--防止范圍蔓延與鍍金的重要性
確定項目范圍的有效工具—工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
演練：制作WBS。通過對指定項目工作的充分分解，得出完成可交付成果，達成項目目標所需要完成的全部工作范圍。
項目進度計劃
通信項目的痛點之一：項目延期
介紹甘特圖、里程碑圖和邏輯網(wǎng)絡(luò)圖
墻上的圖表不等于計劃--任何計劃都應(yīng)該是切實可行的。介紹資源日歷和資源直方圖。
介紹：前導(dǎo)圖法的繪制與應(yīng)用。通過對指定項目工作活動進行邏輯排序與歷時估算，得出項目初步進度計劃。
通信項目的痛點之二：加班！
哪些工作是值得加班的？關(guān)鍵路徑法和關(guān)鍵鏈法介紹。
介紹進度壓縮技術(shù)在縮短項目歷時方面的應(yīng)用與特點。
項目資源與預(yù)算計劃
案例：說明應(yīng)急儲備和管理儲備的應(yīng)用與區(qū)別。
案例：粉刷房間的工作進展正常嗎？掙值管理介紹
項目過程的風險管理
案例：介紹一個失敗的通信建設(shè)項目，引出項目風險管理的重要性
風險的識別、評估與應(yīng)對措施
介紹風險登記冊在項目風險管理中的應(yīng)用
案例：從可口可樂與劉翔退賽看危機公關(guān)的成敗。
演練：因果圖應(yīng)用。結(jié)合模擬項目，從人、機、物、法、環(huán)等各個方面全面識別可能導(dǎo)致項目失敗的潛在風險，并逐一給出風險應(yīng)對規(guī)劃。

成功的項目管理第四步：項目工作的執(zhí)行與控制
游戲：溝通測試，說明溝通項目信息的重要性
溝通技巧介紹
案例：說明傾聽、處理投訴和職業(yè)形象的塑造在溝通中的應(yīng)用
演練：項目溝通會。通過模擬項目溝通會議的過程，總結(jié)項目會議的作用
建設(shè)高效的項目團隊
項目團隊建設(shè)方式介紹
為“倒臟水者”制定規(guī)章制度
團隊建設(shè)的5個階段
通信項目的常見會議問題
介紹如何召開高效會議
介紹會議的規(guī)劃、會場控制和會議紀要的重要性
項目質(zhì)量控制與質(zhì)量保證
質(zhì)量控制工具應(yīng)用
如何控制項目變更
變更從發(fā)起到關(guān)閉的完整流程介紹
演練：填寫規(guī)范的項目變更申請
民主一定比獨裁好嗎？項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風格與沖突管理介紹

成功的項目管理第四步：收尾并結(jié)束項目
核實項目的范圍
通信類項目的成功標準
合同管理與合同爭議解決
案例：從一次購房經(jīng)歷，看合同管理的原則與重點
關(guān)閉項目合同