中國培訓易(duoleduo02.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
1、本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學員認識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能。
2、本課程通過詳實的案例與演練來提升管理者對管理各核心技能的再認識與實踐執(zhí)行力，幫助學員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個有機的組成部分，具體包括管理角色認知、愿景目標管理與控制、高績效團隊規(guī)則與文化管理、任務分配、授權與輔導、雙贏溝通、跨部門溝通、激勵、個人管理與個人修煉。
課程詳情
主題導入：管理即溝通
一、管理角色認知與職責定位
什么是管理？
什么是領導？
領導與管理的區(qū)別是什么？
管理與領導的要素各有哪些？
領導藝術的“藝術”在哪里？
不同管理層所需要的相關管理技能與角色認知；
中層管理者的角色定位與角色認知；
優(yōu)秀中層管理者的素質模型；
關注“人”的內涵是指什么？
“激勵”人是指什么？；
管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路
二、職場溝通的基礎－愿景、目標管理與執(zhí)行力
創(chuàng)造愿景，描繪愿景；
目標制定與下達（目標SMART化、目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）；
練習：目標制定的SMART-AS；
案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？；
加強團隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；
管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；
有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；
給予部屬自己做決定的權力；
案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？
三、如何創(chuàng)造雙贏溝通
雙贏的溝通
有效果比有道理更重要
怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
利用反饋的工具，取得有效的溝通
如何給予反饋
四、高效溝通中的障礙及處理技巧
有效溝通中的障礙分析
如何避免溝通中的過失
語言溝通的秘訣
有效克服溝通中的障礙
如何保證溝通的有效
五、高效的向下溝通
1. 向下溝通基本要領
1) 基本原則；
2) 剛柔并濟與紅黑臉；
3) 嚴格要求，打成一片；
4) 建立信任與開放度；
5) 放手授權與責任
2. 任務分配
案例研討：對一個部屬在任務分配的時候需要注意哪些基本原則？
4. 授權
案例研討：授權后越權的處理？
6. 輔導與培育下屬
7. 教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；
案例研討：下屬犯錯誤如何辦？
六、向上溝通與跨部門溝通
1. 向上溝通
1) 基本原則；
2) 尊重第一、有膽第二；
3) 建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4) 讓上司做選擇題；
5) 讓上司做好人；
6) 不同層級的角色說話模式的不同
2. 跨部門溝通
1) 與周邊部門溝通的基本原則與方法
2) 如何推動周邊部門做事
3) 說服的基本策略與方法
4) 沖突處理的方法與技巧
5) 共同利益與捆綁考核
6) 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7) 文化與責任心
一、管理角色認知與職責定位
什么是管理？
什么是領導？
領導與管理的區(qū)別是什么？
管理與領導的要素各有哪些？
領導藝術的“藝術”在哪里？
不同管理層所需要的相關管理技能與角色認知；
中層管理者的角色定位與角色認知；
優(yōu)秀中層管理者的素質模型；
關注“人”的內涵是指什么？
“激勵”人是指什么？；
管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路
二、職場溝通的基礎－愿景、目標管理與執(zhí)行力
創(chuàng)造愿景，描繪愿景；
目標制定與下達（目標SMART化、目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）；
練習：目標制定的SMART-AS；
案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？；
加強團隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；
管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；
有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；
給予部屬自己做決定的權力；
案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？
三、如何創(chuàng)造雙贏溝通
雙贏的溝通
有效果比有道理更重要
怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
利用反饋的工具，取得有效的溝通
如何給予反饋
四、高效溝通中的障礙及處理技巧
有效溝通中的障礙分析
如何避免溝通中的過失
語言溝通的秘訣
有效克服溝通中的障礙
如何保證溝通的有效
五、高效的向下溝通
1. 向下溝通基本要領
1) 基本原則；
2) 剛柔并濟與紅黑臉；
3) 嚴格要求，打成一片；
4) 建立信任與開放度；
5) 放手授權與責任
2. 任務分配
案例研討：對一個部屬在任務分配的時候需要注意哪些基本原則？
4. 授權
案例研討：授權后越權的處理？
6. 輔導與培育下屬
7. 教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；
案例研討：下屬犯錯誤如何辦？
六、向上溝通與跨部門溝通
1. 向上溝通
1) 基本原則；
2) 尊重第一、有膽第二；
3) 建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4) 讓上司做選擇題；
5) 讓上司做好人；
6) 不同層級的角色說話模式的不同
2. 跨部門溝通
1) 與周邊部門溝通的基本原則與方法
2) 如何推動周邊部門做事
3) 說服的基本策略與方法
4) 沖突處理的方法與技巧
5) 共同利益與捆綁考核
6) 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7) 文化與責任心
講師簡介
高思研 老師
★個人簡介
實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問
國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家
美國認證協(xié)會（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經歷，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經驗。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團隊職業(yè)化和業(yè)績改進能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實際的培訓課程，長期專注于人力資源管理、培訓管理、培訓師培養(yǎng)、師資技能訓練、課程研發(fā)、管理技能提升等領域的研究。
★授課風格
將管理咨詢經驗和職業(yè)經歷融入對培訓的研究和實踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓練、點評指導、互動交流等形式，使受訓學員都能學以致用，將先進的培訓理念和方法充分結合于客戶需求特點和實際，實戰(zhàn)體驗成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國際職業(yè)培訓師特訓營》（公開課）中國移動集團公司全國《TD-TTT培訓師培訓》（全國25班次） 中國移動湖北省江漢分公司《TTT內訓師提升培訓》
中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓師培訓》培訓中國電信《TTT內訓師技能提升培訓》
中國聯(lián)通學院全國《TTT高級培訓師培訓》（實訓并擔任培訓師選拔特邀專家評審） 中興通訊《TTT培訓師培訓》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓師培訓》索愛普天移動通訊《TTT培訓師培訓》
神州數碼思特奇《TTT之技術類課程開發(fā)實戰(zhàn)》培訓 中國移動福建省中三明分公司《領導力VS魅力提升》培訓
中國移動福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調試》培訓
中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓
中國移動河北省承德分公司《領導力提升》培訓
中國移動內蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務與投訴處理技巧》培訓
中國移動內蒙古呼和浩特分公司《TTT內訓師技能提升》培訓
中國移動河南省中牟分公司《團隊建設與高效溝通》培訓
中國移動河南省中牟分公司《時間管理及目標計劃管理》培訓
中國移動河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓
中國移動河北省承德分公司《領導力提升》培訓山東電網青州電力《服務心態(tài)與服務溝通》培訓
新華保險公司《服務禮儀提升》培訓北京銀行《服務禮儀與服務行為綜合能力提升》培訓北京四維圖新《有效溝通》培訓
中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》
中國移動北京分公司《營業(yè)廳績效管理實戰(zhàn)培訓》
中國外交部《內部教員培訓技能提升》
華為石家莊分公司《技術培訓能力提升》
新奧特（北京）視頻技術有限公司《專業(yè)技術人員表達與呈現能力訓練》
杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應用》
沈陽華潤置地《TTT中高級內訓師特訓》
山西電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》
四川電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》
黑龍江電信《TTT中高級內訓師培訓》
河南電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》
韓國三星東北三省大區(qū)經理《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國醫(yī)師報社《性格認知/社交禮儀/個人形象---對新聞工作者的影響》
服務過的其他客戶企業(yè)：
東芝（中國）、德國福利特、美國紅帽軟件（中國）；北京日邦印刷、村田電子、當代集團、遠洋地產、茂華地產、華潤置地、新恒基、長城潤滑油、京華時報、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會保險公司、陽光保險公司、新韓銀行；沈陽新生活實業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓、顧問咨詢等工作。
實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問
國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家
美國認證協(xié)會（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經歷，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經驗。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團隊職業(yè)化和業(yè)績改進能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實際的培訓課程，長期專注于人力資源管理、培訓管理、培訓師培養(yǎng)、師資技能訓練、課程研發(fā)、管理技能提升等領域的研究。
★授課風格
將管理咨詢經驗和職業(yè)經歷融入對培訓的研究和實踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓練、點評指導、互動交流等形式，使受訓學員都能學以致用，將先進的培訓理念和方法充分結合于客戶需求特點和實際，實戰(zhàn)體驗成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國際職業(yè)培訓師特訓營》（公開課）中國移動集團公司全國《TD-TTT培訓師培訓》（全國25班次） 中國移動湖北省江漢分公司《TTT內訓師提升培訓》
中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓師培訓》培訓中國電信《TTT內訓師技能提升培訓》
中國聯(lián)通學院全國《TTT高級培訓師培訓》（實訓并擔任培訓師選拔特邀專家評審） 中興通訊《TTT培訓師培訓》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓師培訓》索愛普天移動通訊《TTT培訓師培訓》
神州數碼思特奇《TTT之技術類課程開發(fā)實戰(zhàn)》培訓 中國移動福建省中三明分公司《領導力VS魅力提升》培訓
中國移動福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調試》培訓
中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓
中國移動河北省承德分公司《領導力提升》培訓
中國移動內蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務與投訴處理技巧》培訓
中國移動內蒙古呼和浩特分公司《TTT內訓師技能提升》培訓
中國移動河南省中牟分公司《團隊建設與高效溝通》培訓
中國移動河南省中牟分公司《時間管理及目標計劃管理》培訓
中國移動河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓
中國移動河北省承德分公司《領導力提升》培訓山東電網青州電力《服務心態(tài)與服務溝通》培訓
新華保險公司《服務禮儀提升》培訓北京銀行《服務禮儀與服務行為綜合能力提升》培訓北京四維圖新《有效溝通》培訓
中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》
中國移動北京分公司《營業(yè)廳績效管理實戰(zhàn)培訓》
中國外交部《內部教員培訓技能提升》
華為石家莊分公司《技術培訓能力提升》
新奧特（北京）視頻技術有限公司《專業(yè)技術人員表達與呈現能力訓練》
杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應用》
沈陽華潤置地《TTT中高級內訓師特訓》
山西電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》
四川電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》
黑龍江電信《TTT中高級內訓師培訓》
河南電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》
韓國三星東北三省大區(qū)經理《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國醫(yī)師報社《性格認知/社交禮儀/個人形象---對新聞工作者的影響》
服務過的其他客戶企業(yè)：
東芝（中國）、德國福利特、美國紅帽軟件（中國）；北京日邦印刷、村田電子、當代集團、遠洋地產、茂華地產、華潤置地、新恒基、長城潤滑油、京華時報、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會保險公司、陽光保險公司、新韓銀行；沈陽新生活實業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓、顧問咨詢等工作。
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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