課程大綱：
 新時期 新挑戰(zhàn)
 2008年10月15日上午10時，新聯(lián)通的成立，標(biāo)志著電信重組改革在資本市場層面的工作全部結(jié)束，昔日春秋五霸進入三國鼎立的局面；
 電信重組后，全業(yè)務(wù)時代已經(jīng)到來
 2008年12月下旬中國電信189正式放號
 聚焦客戶戰(zhàn)略是應(yīng)對全業(yè)務(wù)時代挑戰(zhàn)的重中之重
 未來的競爭是客戶數(shù)量和質(zhì)量的競爭
 直接對客服務(wù)的群體的職業(yè)化程度將決定客戶的最終選擇
 是什么阻礙了職業(yè)化進程？
 渴望幸福，拒絕痛苦
 期待收獲，吝嗇付出
 不停抱怨機會太少，而不去提升把握機會的能力
 信奉『騎驢找馬』，但不知只有善待胯下的驢，才能早日追上夢中的白龍馬
 天真的認(rèn)為『此處不留人，自有留人處』，忘記了如果『當(dāng)一天和尚，不撞響一天鐘』的話，只能是『此處不留人，沒有留人處』！
 職業(yè)化目標(biāo)
 我為人人 VS 人人為我
 見人愛人 VS 人見人愛
 苦中作樂 VS 苦盡甘來
 心甘情愿 VS 心想事成
 我的勝利 VS 我們的勝利
 職業(yè)人DNA密碼
 三種熱愛
 熱愛本職――才能來自于對企業(yè)的熱愛
 熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨早
 熱愛學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老，才能活到老
 三種心態(tài)
 歸零的心態(tài)－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
 感恩的心態(tài)－－ 接受了你感恩之情的人會給你帶來希望
 快樂工作的心態(tài)－－快樂的賺錢，而不是賺到錢才快樂！
 三種能力
 自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，
 才能主宰自己的人生
 人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界
 客戶價值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓客戶滿意，
以此為生，臻于此道

 三種意識
 客戶導(dǎo)向意識－－以客為尊 用心服務(wù)
 合作共贏意識－－團隊協(xié)作 共進雙贏
 專業(yè)執(zhí)行意識－－專業(yè)立身 卓越執(zhí)行

 “團隊與我”
 個人發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系
 企業(yè)與員工之間的“三種紐帶”
 “雇”員VS.“成”員
 授人以魚VS.授人以漁
 雷尼爾效應(yīng)VS.魚缸養(yǎng)魚
 擁有“鐵飯碗”：終身就業(yè)的能力！
 親愛的叢姍，我要對你說！

 企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關(guān)系
－－讓什么人上車，讓什么人下車，這是首要問題！
 企字的秘密
 管理是嚴(yán)肅的愛！
 企業(yè)中的三種人：“人財”、“人在”與“人災(zāi)”
 酒與污水原理vs. 電池原理
 企業(yè)要發(fā)展，就要淘去沙子，留下金子！
 企業(yè)的終極期望
 團隊精神
 NBA明星隊VS.冠軍隊，誰是真正的團隊？
 我的勝利vs.我們的勝利
 情商vs.智商
 打造“鷹雁團隊”
 沒有完美的個人，只有完美的團隊！