課程詳情
課程時間：2天 、
課程形式：分組討論，引導式講解，模擬角色扮演，互動測試，案例分析等
適合對象：一線電話銷售代表或相關(guān)感興趣的各類人士
課程大綱
你的電話銷售技巧合格嗎？-----電話銷售基礎(chǔ)能力測試
一、電話銷售基礎(chǔ)溝通技巧
1、增強聲音感染力
2、如何建立融洽的關(guān)系
3、表達同理心的技巧
4、基礎(chǔ)溝通三要素
傾聽的技巧
介紹說明的技巧
提問與反饋的技巧
二、專業(yè)電話銷售流程與技巧
1、銷售與購買的心理決按策循環(huán)
2、如何突破“守門人”？
3、開場白介紹
自我介紹
禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)
陳述目的并吸引注意力
確認時間
以提問結(jié)束
4、如何進行資格測試
判斷意向客戶的技巧
提出“資格類”問題
了解客戶的基本情況
5、了解與挖掘真實需求
客戶購買心理需求分析
確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢所在
利用影響性問題來進行“探詢”
引導客戶對優(yōu)勢產(chǎn)生需求
利用詢問確認客戶需求
6、說明與介紹的關(guān)鍵
說明的原則
從客戶的角度介紹
保留賣點以備用
利用詢問確認客戶的意、見
7、異義處理
三大異議類別
不同類別的反對意見的處理方法
不滿意類
不相信類
不正確類
8、嘗試邀約與成交
表示了解客戶的想法
重新介紹產(chǎn)品對客戶的好處
介紹保留的“賣點”和“好處”
嘗試邀約客戶
禮貌結(jié)束電話的禮儀
保持下次聯(lián)系的機會
9、后續(xù)跟進與服務
三大法寶：目錄冊、短信、電子郵件
跟進頻率的把握
要注意的時間段
使用適當?shù)膬?nèi)容與策略
接聽禮儀與跟蹤服務
三、電話銷售的自我管理
電話銷售人員的角色定位
銷售目標的制定與執(zhí)行
每日自我管理的重點
心態(tài)和情緒管理
課程形式：分組討論，引導式講解，模擬角色扮演，互動測試，案例分析等
適合對象：一線電話銷售代表或相關(guān)感興趣的各類人士
課程大綱
你的電話銷售技巧合格嗎？-----電話銷售基礎(chǔ)能力測試
一、電話銷售基礎(chǔ)溝通技巧
1、增強聲音感染力
2、如何建立融洽的關(guān)系
3、表達同理心的技巧
4、基礎(chǔ)溝通三要素
傾聽的技巧
介紹說明的技巧
提問與反饋的技巧
二、專業(yè)電話銷售流程與技巧
1、銷售與購買的心理決按策循環(huán)
2、如何突破“守門人”？
3、開場白介紹
自我介紹
禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)
陳述目的并吸引注意力
確認時間
以提問結(jié)束
4、如何進行資格測試
判斷意向客戶的技巧
提出“資格類”問題
了解客戶的基本情況
5、了解與挖掘真實需求
客戶購買心理需求分析
確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢所在
利用影響性問題來進行“探詢”
引導客戶對優(yōu)勢產(chǎn)生需求
利用詢問確認客戶需求
6、說明與介紹的關(guān)鍵
說明的原則
從客戶的角度介紹
保留賣點以備用
利用詢問確認客戶的意、見
7、異義處理
三大異議類別
不同類別的反對意見的處理方法
不滿意類
不相信類
不正確類
8、嘗試邀約與成交
表示了解客戶的想法
重新介紹產(chǎn)品對客戶的好處
介紹保留的“賣點”和“好處”
嘗試邀約客戶
禮貌結(jié)束電話的禮儀
保持下次聯(lián)系的機會
9、后續(xù)跟進與服務
三大法寶：目錄冊、短信、電子郵件
跟進頻率的把握
要注意的時間段
使用適當?shù)膬?nèi)容與策略
接聽禮儀與跟蹤服務
三、電話銷售的自我管理
電話銷售人員的角色定位
銷售目標的制定與執(zhí)行
每日自我管理的重點
心態(tài)和情緒管理
講師簡介
陳寧華 老師
具有豐富的500強及知名企業(yè)高層營銷管理及銷售培訓經(jīng)驗
《銷售與管理》、中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問
曾出版實戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》
專長在“直效電話行銷”系統(tǒng)的銷售實戰(zhàn)培訓與咨詢專家
一 工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國歐文辦公連鎖加盟中國區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團 銷售總監(jiān)
美國OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國) 直復電話營銷部總監(jiān)／銷售培訓經(jīng)理
二、擅長咨詢領(lǐng)域
直復營銷技巧 專業(yè)電話銷售 呼叫中心管理與運營 顧問式銷售技能 銷售人才培養(yǎng)
三、文章與著作
在《中國營銷傳播網(wǎng)》、《銷售與市場》,《銷售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷售培訓與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷售精英>一書(北京大學出版社出版) ，2010年出版《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》一書。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國知名公司的銷售和團隊管理經(jīng)驗，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在直復營銷，電話營銷、大客戶銷售擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾在世界500強公司美國歐迪辦公擔任直復電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓經(jīng)理，主要負責其中國區(qū)域內(nèi)電話營銷團隊與大客戶直銷團隊的培訓與業(yè)績管理工作,不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶銷售人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績.特別是在業(yè)績上取得了近400%的驚人增長，是具有上億元生意實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗的專業(yè)講師與咨詢顧問。
在專業(yè)培訓資格方面，Stephen曾接受過如下專業(yè)訓練：
美國BTLS（波恩催西國際教育學院）巔峰銷售系統(tǒng)培訓
東南亞最大的跨國培訓集團QUEUST集團 TTT(培訓培訓師)培訓
美國領(lǐng)導力研究中心情境領(lǐng)導課程培訓
美國Porter Henry銷售訓練機構(gòu) 大客戶銷售戰(zhàn)術(shù)課程培訓
美國富士施樂PSS（專業(yè)銷售技巧）培訓
《銷售與管理》、中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問
曾出版實戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》
專長在“直效電話行銷”系統(tǒng)的銷售實戰(zhàn)培訓與咨詢專家
一 工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國歐文辦公連鎖加盟中國區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團 銷售總監(jiān)
美國OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國) 直復電話營銷部總監(jiān)／銷售培訓經(jīng)理
二、擅長咨詢領(lǐng)域
直復營銷技巧 專業(yè)電話銷售 呼叫中心管理與運營 顧問式銷售技能 銷售人才培養(yǎng)
三、文章與著作
在《中國營銷傳播網(wǎng)》、《銷售與市場》,《銷售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷售培訓與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷售精英>一書(北京大學出版社出版) ，2010年出版《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》一書。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國知名公司的銷售和團隊管理經(jīng)驗，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在直復營銷，電話營銷、大客戶銷售擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾在世界500強公司美國歐迪辦公擔任直復電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓經(jīng)理，主要負責其中國區(qū)域內(nèi)電話營銷團隊與大客戶直銷團隊的培訓與業(yè)績管理工作,不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶銷售人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績.特別是在業(yè)績上取得了近400%的驚人增長，是具有上億元生意實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗的專業(yè)講師與咨詢顧問。
在專業(yè)培訓資格方面，Stephen曾接受過如下專業(yè)訓練：
美國BTLS（波恩催西國際教育學院）巔峰銷售系統(tǒng)培訓
東南亞最大的跨國培訓集團QUEUST集團 TTT(培訓培訓師)培訓
美國領(lǐng)導力研究中心情境領(lǐng)導課程培訓
美國Porter Henry銷售訓練機構(gòu) 大客戶銷售戰(zhàn)術(shù)課程培訓
美國富士施樂PSS（專業(yè)銷售技巧）培訓
課程對象
0
備 注
課程名稱：頂尖電話銷售技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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