中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
→  明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→  學(xué)會(huì)編寫(xiě)自己的崗位說(shuō)明
→  明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，
→  學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平  →  有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用→  提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力→  學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
→  了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象



課程詳情
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書(shū)/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書(shū)/助理人員的自我角色定位
◇ 初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員
◇ 中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇ 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書(shū)/助理人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
   1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇ 看到秘書(shū)/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇ 運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！�
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
三、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ 電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門(mén)
◇ 辦公室接待與電話(huà)處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會(huì)議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
→ 案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)要
禮儀文書(shū)：
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)

第三部分 統(tǒng)籌管理篇
秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話(huà)
◇ 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
◇ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇ 與上級(jí)溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門(mén)的溝通技巧
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔）
◇ 辦公室設(shè)備管理（電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”？
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤(pán)演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？


講師簡(jiǎn)介
  敦平 老師
深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家
深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長(zhǎng)課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)
由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，激情、極強(qiáng)的感染力，現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力非常強(qiáng)，贏得學(xué)員們的認(rèn)可

職 業(yè) 履 歷：
8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

從業(yè)經(jīng)歷：
勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股有限公司 老總
泰富華房地產(chǎn)企業(yè) 副總（人力/行政）
連益達(dá)制造（安防） 老總

授 課 特 點(diǎn)：
針業(yè)性:
通過(guò)對(duì)不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。

實(shí)操性：
案例來(lái)源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問(wèn)題。

互動(dòng)性：
通過(guò)“問(wèn)題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評(píng)、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過(guò)程的同時(shí)，自覺(jué)的改變自身的不足與觀念。

改變性:
　　通過(guò)講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)”的良好效果。

客戶(hù)評(píng)價(jià):
雖然短短2天的時(shí)間，但是培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸，同時(shí)讓我們自己認(rèn)識(shí)自己，分析自己，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)老師講課內(nèi)容豐富，風(fēng)趣，幽默，案例豐富，吸引觀注，學(xué)習(xí)。很好！很感謝 ！
---東莞富之源飼料蛋白開(kāi)發(fā)有限公司 黃曉丹

敦老師的授課內(nèi)容分類(lèi)雖是針對(duì)于高級(jí)秘書(shū)行政助理崗位，但是感覺(jué)在日常工作中對(duì)其它的崗位也同樣通用，“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”給對(duì)方足夠的尊重，細(xì)化工作計(jì)劃等，都是在本次工作中得到的收獲。
---廣汽本田汽車(chē)有限公司 王 云

案例分析受益良多，趣味性強(qiáng)，接地氣。通過(guò)課程更大的收獲是對(duì)事物的理解，包容和自我心態(tài)的改變。
---上海盛灝自動(dòng)化科技有限公司 項(xiàng)培芳

九型人格的分析，各種類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)方式，非常實(shí)用。通過(guò)課程對(duì)自我的認(rèn)識(shí)加深，掌握了一些實(shí)操的方法
---百麗鞋業(yè)（上海）有限公司 傅 瑜


用實(shí)例講解決問(wèn)題的方法，微笑的作用和訓(xùn)練的方法。課程實(shí)用性強(qiáng)，積極陽(yáng)光，共鳴的感覺(jué)補(bǔ)我的短板，溝通的重要性，同一問(wèn)題的不同理解導(dǎo)致不同的結(jié)果。
--- 中海殼牌石油化工有限公司 謝雯新

老師的個(gè)人魅力與自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常的強(qiáng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，了解到工作中的職場(chǎng)規(guī)則，弄懂了自己工作中無(wú)法解決的問(wèn)題，特別是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)這一點(diǎn)對(duì)我的影響較為深刻。
---廣東喜之郎集團(tuán)有限公司 陳銀坤

1.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念的培養(yǎng) 2.心態(tài) 習(xí)慣的培養(yǎng) 3.“微笑”服務(wù)的訓(xùn)練 4.投訴處理流程 明確了在今后的工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)提升注意的方面，相信會(huì)更利于以后的服務(wù)工作。
---河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院 寇振芳

現(xiàn)場(chǎng)投訴案例演練很真實(shí)精彩，很喜歡老師的授課方式，學(xué)到很多客服的技巧，在以后的工作中會(huì)起到非常重要的作用。
---河南省數(shù)字證書(shū)有限責(zé)任公司 黃小平

舉例分析 ，分組討論，加深了對(duì)課程的印象，在輕松的氣氛中，學(xué)到實(shí)用的東西。
---華升富仕達(dá)電梯 包蕾


課程對(duì)象
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備    注
課程名稱(chēng)：高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)


 

咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042      QQ： 674837974
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