課程詳情
一．公共危機(jī)管理的基本理念
1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）
2．公共危機(jī)的特點(diǎn)
3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵
4．公共危機(jī)管理的職能
5．政府公共危機(jī)管理的重要性
6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)
二．政府公共危機(jī)管理——社會和諧的需求
（案例：嘉禾強(qiáng)制拆遷事件、貴州“甕安事件”、 湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機(jī)事件）
1．實(shí)施公共危機(jī)管理是構(gòu)建和諧社會的底線
2．國際大背景的客觀要求
3．社會轉(zhuǎn)型時(shí)期更需要政府的公共危機(jī)管理
4．政府在公共危機(jī)管理方面的責(zé)任
5．政府公共危機(jī)管理中存在的問題
6．對政府公共危機(jī)管理的建議
三．政府公共危機(jī)的預(yù)防管理
（案例：上訪事件、郴州市雪災(zāi)、出租車罷運(yùn)事件、警民沖突事件、上海紅十字會萬元餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災(zāi)事故、校車側(cè)翻事故）
1．建立政府危機(jī)管理控制指揮中心
2．建立危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制
3．加強(qiáng)危機(jī)知識的普及和危機(jī)訓(xùn)練，提高公眾的危機(jī)意識
4．建立健全社會救助機(jī)制
5．培育健康的人文社會環(huán)境
四．政府公共危機(jī)處理的應(yīng)對策略
（案例：海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件）
1．建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道，滿足公眾的知情權(quán)
2．快速反應(yīng)、及時(shí)處理，將危機(jī)控制在最小范圍
3．政府要發(fā)揮其行為的規(guī)范導(dǎo)向功能
4．及時(shí)發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的作用
5．做好善后溝通工作，提升政府形象
五．政府公共危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作
（案例：陽澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價(jià)過路費(fèi)案、湖南邵陽沉船事件）
1．預(yù)測與預(yù)警
2．應(yīng)急處置
3．恢復(fù)與重建
4．信息發(fā)布
5．應(yīng)急保障
6．監(jiān)督管理
六．提高政府公共危機(jī)管理水平
（案例：河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發(fā)群體性事件、深圳市“社保局錘襲事件”、廣西河池鎘污染事件）
1．指揮機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制和處理機(jī)制應(yīng)啟動迅速
2．信息發(fā)布應(yīng)及時(shí)、充分、公開、透明、開放
3．應(yīng)充分發(fā)揮社會動員機(jī)制
4．完善公共危機(jī)管理法律法規(guī)體系
七．公共危機(jī)管理中的公民參與
（案例：汶川地震、南京地鐵建設(shè)砍遷梧桐樹事件）
1．公民參與的必要性和重要性
2．公民參與的形式
3．政府應(yīng)有效引導(dǎo)公民參與
八．政府公共危機(jī)管理與信息公開
（案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商業(yè)區(qū)上千商戶上街堵路事件、國稅總局深陷47號文偽造迷局）
1．政府公共危機(jī)管理中信息公開的重要性
2．政府公共危機(jī)管理中的信息公開存在的問題
3．完善政府公共危機(jī)中信息公開的建議
九．完善政府公共危機(jī)管理信息系統(tǒng)
（案例：群毆并沖擊政府事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言、中國紅十字會陷入信任危機(jī)）
1．全方位和全過程的公共危機(jī)信息管理
2．全面的公共危機(jī)信息傳播
3．如何完善公共危機(jī)管理信息系統(tǒng)
十．政府公共危機(jī)管理中的媒體定位
（案例：樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件）
1．政府公共危機(jī)征兆的發(fā)現(xiàn)者
2．政府公共危機(jī)信息的傳遞者
3．政府公共危機(jī)決策的影響者
4．政府公共危機(jī)的輿論引導(dǎo)者和監(jiān)督者
5．公共危機(jī)中公眾情緒的穩(wěn)定者
6．政府公共危機(jī)中良好形象的推動者
十一．如何構(gòu)建有效的公共危機(jī)管理機(jī)制
（案例：三亞系列危機(jī)事件、山西王家?guī)X煤礦透水事故、廣東烏坎沖突事件、溫州民間借貸崩盤，老板紛紛跑路）
1．設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
2．建立危機(jī)預(yù)警制度
3．建立科學(xué)的危機(jī)處理決策機(jī)制
4．設(shè)立調(diào)度機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)
5．建立有效的信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制
6．建立相對應(yīng)的支援機(jī)制
7．建立危機(jī)的善后處理和恢復(fù)機(jī)制
8．對不同的危機(jī)采取不同的方法和方案
十二．政府公共危機(jī)管理系統(tǒng)的整合
（案例：系列上訪事件、海南三亞宰客風(fēng)波、故宮多重門危機(jī)、中華慈善總會假捐事件、華商會的中非希望工程事件）
1．公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的必要性
2．公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的難點(diǎn)
3．公共危機(jī)管理系統(tǒng)的整合建議
4．公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的具體操作
十三．政府如何應(yīng)對公共危機(jī)？（案例分析 互動探討）
1．從2008年年初的雪災(zāi)看政府如何應(yīng)對公共危機(jī)？
2．汶川地震中的政府公共危機(jī)管理。
3．無錫供水危機(jī)處置對政府公共危機(jī)管理的啟示。
4．山西王家?guī)X煤礦透水事故分析。
5．紫金礦業(yè)污染事件
6．雙匯“瘦肉精”事件
7．“官二代”和“富二代” 系列事件
8．由“鹽王爺”和“陰滋病”看政府公共危機(jī)管理。
1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）
2．公共危機(jī)的特點(diǎn)
3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵
4．公共危機(jī)管理的職能
5．政府公共危機(jī)管理的重要性
6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)
二．政府公共危機(jī)管理——社會和諧的需求
（案例：嘉禾強(qiáng)制拆遷事件、貴州“甕安事件”、 湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機(jī)事件）
1．實(shí)施公共危機(jī)管理是構(gòu)建和諧社會的底線
2．國際大背景的客觀要求
3．社會轉(zhuǎn)型時(shí)期更需要政府的公共危機(jī)管理
4．政府在公共危機(jī)管理方面的責(zé)任
5．政府公共危機(jī)管理中存在的問題
6．對政府公共危機(jī)管理的建議
三．政府公共危機(jī)的預(yù)防管理
（案例：上訪事件、郴州市雪災(zāi)、出租車罷運(yùn)事件、警民沖突事件、上海紅十字會萬元餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災(zāi)事故、校車側(cè)翻事故）
1．建立政府危機(jī)管理控制指揮中心
2．建立危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制
3．加強(qiáng)危機(jī)知識的普及和危機(jī)訓(xùn)練，提高公眾的危機(jī)意識
4．建立健全社會救助機(jī)制
5．培育健康的人文社會環(huán)境
四．政府公共危機(jī)處理的應(yīng)對策略
（案例：海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件）
1．建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道，滿足公眾的知情權(quán)
2．快速反應(yīng)、及時(shí)處理，將危機(jī)控制在最小范圍
3．政府要發(fā)揮其行為的規(guī)范導(dǎo)向功能
4．及時(shí)發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的作用
5．做好善后溝通工作，提升政府形象
五．政府公共危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作
（案例：陽澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價(jià)過路費(fèi)案、湖南邵陽沉船事件）
1．預(yù)測與預(yù)警
2．應(yīng)急處置
3．恢復(fù)與重建
4．信息發(fā)布
5．應(yīng)急保障
6．監(jiān)督管理
六．提高政府公共危機(jī)管理水平
（案例：河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發(fā)群體性事件、深圳市“社保局錘襲事件”、廣西河池鎘污染事件）
1．指揮機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制和處理機(jī)制應(yīng)啟動迅速
2．信息發(fā)布應(yīng)及時(shí)、充分、公開、透明、開放
3．應(yīng)充分發(fā)揮社會動員機(jī)制
4．完善公共危機(jī)管理法律法規(guī)體系
七．公共危機(jī)管理中的公民參與
（案例：汶川地震、南京地鐵建設(shè)砍遷梧桐樹事件）
1．公民參與的必要性和重要性
2．公民參與的形式
3．政府應(yīng)有效引導(dǎo)公民參與
八．政府公共危機(jī)管理與信息公開
（案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商業(yè)區(qū)上千商戶上街堵路事件、國稅總局深陷47號文偽造迷局）
1．政府公共危機(jī)管理中信息公開的重要性
2．政府公共危機(jī)管理中的信息公開存在的問題
3．完善政府公共危機(jī)中信息公開的建議
九．完善政府公共危機(jī)管理信息系統(tǒng)
（案例：群毆并沖擊政府事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言、中國紅十字會陷入信任危機(jī)）
1．全方位和全過程的公共危機(jī)信息管理
2．全面的公共危機(jī)信息傳播
3．如何完善公共危機(jī)管理信息系統(tǒng)
十．政府公共危機(jī)管理中的媒體定位
（案例：樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件）
1．政府公共危機(jī)征兆的發(fā)現(xiàn)者
2．政府公共危機(jī)信息的傳遞者
3．政府公共危機(jī)決策的影響者
4．政府公共危機(jī)的輿論引導(dǎo)者和監(jiān)督者
5．公共危機(jī)中公眾情緒的穩(wěn)定者
6．政府公共危機(jī)中良好形象的推動者
十一．如何構(gòu)建有效的公共危機(jī)管理機(jī)制
（案例：三亞系列危機(jī)事件、山西王家?guī)X煤礦透水事故、廣東烏坎沖突事件、溫州民間借貸崩盤，老板紛紛跑路）
1．設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
2．建立危機(jī)預(yù)警制度
3．建立科學(xué)的危機(jī)處理決策機(jī)制
4．設(shè)立調(diào)度機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)
5．建立有效的信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制
6．建立相對應(yīng)的支援機(jī)制
7．建立危機(jī)的善后處理和恢復(fù)機(jī)制
8．對不同的危機(jī)采取不同的方法和方案
十二．政府公共危機(jī)管理系統(tǒng)的整合
（案例：系列上訪事件、海南三亞宰客風(fēng)波、故宮多重門危機(jī)、中華慈善總會假捐事件、華商會的中非希望工程事件）
1．公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的必要性
2．公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的難點(diǎn)
3．公共危機(jī)管理系統(tǒng)的整合建議
4．公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的具體操作
十三．政府如何應(yīng)對公共危機(jī)？（案例分析 互動探討）
1．從2008年年初的雪災(zāi)看政府如何應(yīng)對公共危機(jī)？
2．汶川地震中的政府公共危機(jī)管理。
3．無錫供水危機(jī)處置對政府公共危機(jī)管理的啟示。
4．山西王家?guī)X煤礦透水事故分析。
5．紫金礦業(yè)污染事件
6．雙匯“瘦肉精”事件
7．“官二代”和“富二代” 系列事件
8．由“鹽王爺”和“陰滋病”看政府公共危機(jī)管理。
講師簡介
殷俊 老師
" 中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任
" 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
" “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項(xiàng)目”教材主編
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)網(wǎng)CEO
" 清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
" 北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家
" 上海復(fù)旦、交大MBA培訓(xùn)班講師
" 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理培訓(xùn)論壇秘書長
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)咨詢公司總裁
" 資深危機(jī)管理專家
" 曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！
" 在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
" 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
" “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項(xiàng)目”教材主編
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)網(wǎng)CEO
" 清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
" 北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家
" 上海復(fù)旦、交大MBA培訓(xùn)班講師
" 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理培訓(xùn)論壇秘書長
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)咨詢公司總裁
" 資深危機(jī)管理專家
" 曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！
" 在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
課程對象
政府部門、相關(guān)職能部門人員
備 注
課程名稱：政府公共危機(jī)管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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