一．媒體是誰
1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？
（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？
（3）防火、防盜、防記者！
2．像了解客戶一樣去了解所有媒體
（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；
（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來時(shí)的媒體公關(guān)如何去做？運(yùn)籌帷幄還是亡羊補(bǔ)牢？
（5）當(dāng)媒體影響到企業(yè)時(shí)，責(zé)任在誰？

二．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出
2．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
3．要認(rèn)識(shí)到媒體的重要性
4．要恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)媒體
5．要善于和媒體打交道
6．建立有效媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
7．讓媒體成為你和企業(yè)的一部分
8．結(jié)論：關(guān)注業(yè)績的同時(shí)關(guān)注媒體

三．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系（案例分析）
1．關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系，
（1）有五忌：
忌諱臨時(shí)抱佛腳
忌諱只看到眼前利益
忌諱過河拆橋
忌諱實(shí)用主義
忌諱招之即來，揮之即去
（2）三不要
不要嘗試收買媒體
不要與記者稱兄道弟
不要厚此薄彼
2．與媒體的溝通方式
（1）定期提供有新聞價(jià)值的信息和材料
（2）配合而且接受采訪
（3）稿件及時(shí)傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)
（4）強(qiáng)調(diào)雙方利益
3．如何主動(dòng)引導(dǎo)媒體，把握?qǐng)?bào)道方向
（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）高層外交
（3）把握一個(gè)原則——給雙方創(chuàng)造價(jià)值
4．“好事傳千里，壞事變好事”，利用好媒體
  （1）利用危機(jī)，借勢用力
（2）媒體是把雙刃劍
（3）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)管理和媒體關(guān)系
5．從合作走向雙贏
（1）博弈還是共贏？這是個(gè)問題
（2）日常雙贏關(guān)系的建立
（3）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作
（4）適當(dāng)?shù)膹V告、發(fā)行及活動(dòng)支持是一種必要
（5）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系
（6）“封口費(fèi)”封不住大眾的眼睛

四．危機(jī)發(fā)生時(shí)的公眾分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
2．危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
3．危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
4．通過媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒

五．企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體的相關(guān)問題（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體的主要困惑
2．企業(yè)需要重點(diǎn)針對(duì)的問題
3．突發(fā)危機(jī)事件的新聞處置方案
4．應(yīng)對(duì)媒體采訪的規(guī)范用語

六．危機(jī)發(fā)生時(shí)與記者打交道的技巧（案例分析、互動(dòng)研討）
1．如何防止記者斷章取義
——第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
2．如何理解記者提出的問題
——記者的心理、動(dòng)機(jī)、目的
3．如果準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀點(diǎn)與事實(shí)
——態(tài)度、立場、行動(dòng)、狀況
4．與一些職業(yè)道德不好的記者打交道，如何判斷他們的伎倆、如何應(yīng)對(duì)？
——具備一定的識(shí)別能力
——開誠布公<—>緘口不言
——早說話<—>晚說話
——打破潛規(guī)則
5．成功的新聞發(fā)布會(huì)的幾個(gè)要點(diǎn)
——一個(gè)聲音
——一個(gè)態(tài)度
——一個(gè)形象
——準(zhǔn)備好新聞發(fā)言稿

七．企業(yè)如何處理媒體的報(bào)道（案例分析、互動(dòng)研討）
1．媒體炒作可能帶來的問題及控制
2．友好對(duì)話，不要激化矛盾
3．建立新聞發(fā)言人制度
4．緊急團(tuán)結(jié)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
5．特別關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的傳播
6．迅速做好與公眾的溝通

八．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件（案例分析、互動(dòng)研討）
1．掌握危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作
2．進(jìn)行媒體、政府、公眾、客戶的危機(jī)公關(guān)
3．要認(rèn)識(shí)媒體并和媒體合作
4．學(xué)會(huì)借力傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
5．形成可操作的危機(jī)管理方案