中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
" 學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警；
" 學(xué)會(huì)在自然因素和社會(huì)因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己；
" 從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；
" 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；
" 掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；
" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立突發(fā)事件管理體系。
課程詳情
一．引言：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)
3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
4．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行
二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類(lèi)
2．應(yīng)急處理的原則
3．應(yīng)急處理的目的
4．應(yīng)急處理的組織體系
5．應(yīng)急管理需要提升的能力
6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2．突發(fā)事件傳播的類(lèi)型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法
四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．應(yīng)急管理體制的建立
3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5．應(yīng)急管理資源的保障
6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定應(yīng)急管理方案
五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
2．掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
4．處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（內(nèi)部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶(hù)等）
7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
8．應(yīng)急處理中的不合適行為
六．突發(fā)事件的善后處理
1．應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估
2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4．突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響
6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)
七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題
4．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，客戶(hù)溝通四建議
八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)
1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎
2．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案
4．應(yīng)對(duì)媒體采訪規(guī)范用語(yǔ)
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理
九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1．成立應(yīng)急管理小組
2．對(duì)外發(fā)表聲明
3．對(duì)內(nèi)溝通
4．對(duì)外溝通；
5．權(quán)威介入
十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)公共事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)公共事件部門(mén)應(yīng)急預(yù)案
4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6．其他應(yīng)急預(yù)案
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)
3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
4．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行
二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類(lèi)
2．應(yīng)急處理的原則
3．應(yīng)急處理的目的
4．應(yīng)急處理的組織體系
5．應(yīng)急管理需要提升的能力
6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2．突發(fā)事件傳播的類(lèi)型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法
四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．應(yīng)急管理體制的建立
3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5．應(yīng)急管理資源的保障
6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定應(yīng)急管理方案
五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
2．掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
4．處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（內(nèi)部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶(hù)等）
7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
8．應(yīng)急處理中的不合適行為
六．突發(fā)事件的善后處理
1．應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估
2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4．突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響
6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)
七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題
4．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，客戶(hù)溝通四建議
八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)
1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎
2．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案
4．應(yīng)對(duì)媒體采訪規(guī)范用語(yǔ)
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理
九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1．成立應(yīng)急管理小組
2．對(duì)外發(fā)表聲明
3．對(duì)內(nèi)溝通
4．對(duì)外溝通；
5．權(quán)威介入
十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)公共事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)公共事件部門(mén)應(yīng)急預(yù)案
4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6．其他應(yīng)急預(yù)案
講師簡(jiǎn)介
殷俊 老師
" 中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專(zhuān)家委員會(huì)副主任
" 國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專(zhuān)家
" “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)網(wǎng)CEO
" 清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專(zhuān)家
" 北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專(zhuān)家
" 上海復(fù)旦、交大MBA培訓(xùn)班講師
" 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理培訓(xùn)論壇秘書(shū)長(zhǎng)
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)咨詢(xún)公司總裁
" 資深危機(jī)管理專(zhuān)家
" 曾在多家公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁(yè)》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問(wèn)題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿(mǎn)激情！
" 在培訓(xùn)過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
" 國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專(zhuān)家
" “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)網(wǎng)CEO
" 清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專(zhuān)家
" 北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專(zhuān)家
" 上海復(fù)旦、交大MBA培訓(xùn)班講師
" 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理培訓(xùn)論壇秘書(shū)長(zhǎng)
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)咨詢(xún)公司總裁
" 資深危機(jī)管理專(zhuān)家
" 曾在多家公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁(yè)》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問(wèn)題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿(mǎn)激情！
" 在培訓(xùn)過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
課程對(duì)象
各行政主管部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人
企業(yè)中高層管理者
備 注
課程名稱(chēng)：突發(fā)事件的應(yīng)急管理
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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