課程背景
全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是良好的溝通能力。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：80%靠溝通，20%靠技巧和能力。
據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問(wèn)題約有70%是源于溝通不良造成的，因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開(kāi)展得更順利！
授課方式
理論講解，6：4原則；
案例分析，情境模擬及游戲活動(dòng)。
課程內(nèi)容（1-2天），根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定。
第一單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演
第二單元 高效溝通的基本步驟
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點(diǎn)
4.處理異議
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督
案例分享：AA公司的溝通機(jī)制。
第四單元 有效溝通技巧
1. 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺(jué)
4.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
5.有效溝通的六大技巧
案例分享："王小姐的待客秘訣"
第五單元 有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第六單元 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評(píng)部下的方法
案例： 陳經(jīng)理在管理溝通探討


講授方式
 課堂講解（POWER課件）
 實(shí)際案例剖析
 行業(yè)問(wèn)題探討
 課堂互動(dòng)討論
 問(wèn)題系統(tǒng)論述
課時(shí)
2天
系列課程
A獨(dú)家課程——
品牌道和術(shù)系列［品牌道和術(shù)之品牌定位與傳播］
品牌道和術(shù)系列［私營(yíng)企業(yè)道和術(shù)］
品牌道和術(shù)系列［區(qū)域市場(chǎng)道和術(shù)］
B公共課程——
［行業(yè)與企業(yè)文化］
［區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)］
［營(yíng)銷與調(diào)研實(shí)戰(zhàn)］
［媒介策劃與投放實(shí)戰(zhàn)］
［代理商信用管理］
［品牌與營(yíng)銷戰(zhàn)略］
［企業(yè)文秘公文應(yīng)用寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)］
［醫(yī)藥企業(yè)終端營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)］
［終端攔截實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷］
授課形式 ：
——講授 – 問(wèn)題討論 - 案例分析 - 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)