中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
組織目標(biāo)
員工心理輔導(dǎo)管理工具建立、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用：培訓(xùn)一大批班組長(zhǎng)崗位人員具備員工輔導(dǎo)的初級(jí)實(shí)施能力，從而有效實(shí)現(xiàn)外部知識(shí)和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移，提高員工的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)能力，將心理學(xué)與實(shí)際管理相結(jié)合。
組織的工作滿意度帶動(dòng)客戶滿意度，形成班組型優(yōu)質(zhì)的服務(wù)利潤(rùn)鏈。
學(xué)員目標(biāo)
通過(guò)提升員工的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化，控制員工與團(tuán)隊(duì)平衡，鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關(guān)系
實(shí)現(xiàn)班組型運(yùn)營(yíng)發(fā)展與員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平衡結(jié)合，為班組長(zhǎng)向“職業(yè)橫向發(fā)展”的通道實(shí)施邁進(jìn)——一專多能。
課程詳情
【課時(shí)】1天
【課程大綱】
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇
1、 班組成員為什么需要提升溝通技巧？
——什么是溝通？
——溝通模型；解析：溝通過(guò)程
——什么是有效溝通的基礎(chǔ)
2、 班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧
——班組中常用的信息發(fā)送方法
——導(dǎo)致班組溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙
應(yīng)用工具：
案例分享：班長(zhǎng)小王的日記
影視欣賞：《士兵突擊》
工具體會(huì)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
游戲互動(dòng)：心有靈犀
學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》
一對(duì)一輔導(dǎo)：班組溝通難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)匯集
單元二：人際溝通的五個(gè)技巧
1、 人際溝通五大基本技巧
——溝通技巧的基本認(rèn)知
——觀察的技巧
——積極傾聽(tīng)的技巧
——表達(dá)的技巧
——語(yǔ)言表達(dá)的技巧
——反饋的技巧
2、 人際溝通的心理學(xué)技巧
——支持性溝通要領(lǐng)
——溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
應(yīng)用工具：
案例分析：剛晉升的林班長(zhǎng)
工具體會(huì)：支持溝通API話術(shù)、一分鐘激勵(lì)話術(shù)等
游戲互動(dòng)：鸚鵡學(xué)舌
學(xué)習(xí)書籍：《一分鐘經(jīng)理人》
一對(duì)一輔導(dǎo)：標(biāo)桿學(xué)員的支持溝通強(qiáng)化
單元三：人際溝通風(fēng)格識(shí)別
1、 與不同類型的人溝通要領(lǐng)
——用他人的頻道溝通的重要
——鏡面映現(xiàn)的溝通原理
——四種不同的溝通類型
——各種風(fēng)格的溝通模式分析
2、 如何與四種不同類型的人溝通
——表達(dá)也要講技巧
——合一架構(gòu)法的應(yīng)用
應(yīng)用工具：
案例分析：客服中心新生代員工的溝通難題
情景劇演練：四個(gè)員工一臺(tái)戲
游戲互動(dòng)：溝通雙人舞
一對(duì)一輔導(dǎo)：識(shí)別班組人員溝通風(fēng)格
單元四：提升人際溝通影響力
1、 提升人際溝通影響力
——社會(huì)影響力的五個(gè)來(lái)源
——人際關(guān)系影響力九大法則
——強(qiáng)化自己影響四大心理效應(yīng)
2、 做個(gè)影響力高手
——先要能夠確認(rèn)自己的感受
——注意氣氛的維持
——表露自己的關(guān)心
——說(shuō)服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
——強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
應(yīng)用工具：
案例分析：明星員工的升遷記
工具應(yīng)用：影響力心錨手勢(shì)
游戲互動(dòng)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組選舉
一對(duì)一輔導(dǎo)：如何有目的跟員工聊天
【課程大綱】
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇
1、 班組成員為什么需要提升溝通技巧？
——什么是溝通？
——溝通模型；解析：溝通過(guò)程
——什么是有效溝通的基礎(chǔ)
2、 班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧
——班組中常用的信息發(fā)送方法
——導(dǎo)致班組溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙
應(yīng)用工具：
案例分享：班長(zhǎng)小王的日記
影視欣賞：《士兵突擊》
工具體會(huì)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
游戲互動(dòng)：心有靈犀
學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》
一對(duì)一輔導(dǎo)：班組溝通難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)匯集
單元二：人際溝通的五個(gè)技巧
1、 人際溝通五大基本技巧
——溝通技巧的基本認(rèn)知
——觀察的技巧
——積極傾聽(tīng)的技巧
——表達(dá)的技巧
——語(yǔ)言表達(dá)的技巧
——反饋的技巧
2、 人際溝通的心理學(xué)技巧
——支持性溝通要領(lǐng)
——溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
應(yīng)用工具：
案例分析：剛晉升的林班長(zhǎng)
工具體會(huì)：支持溝通API話術(shù)、一分鐘激勵(lì)話術(shù)等
游戲互動(dòng)：鸚鵡學(xué)舌
學(xué)習(xí)書籍：《一分鐘經(jīng)理人》
一對(duì)一輔導(dǎo)：標(biāo)桿學(xué)員的支持溝通強(qiáng)化
單元三：人際溝通風(fēng)格識(shí)別
1、 與不同類型的人溝通要領(lǐng)
——用他人的頻道溝通的重要
——鏡面映現(xiàn)的溝通原理
——四種不同的溝通類型
——各種風(fēng)格的溝通模式分析
2、 如何與四種不同類型的人溝通
——表達(dá)也要講技巧
——合一架構(gòu)法的應(yīng)用
應(yīng)用工具：
案例分析：客服中心新生代員工的溝通難題
情景劇演練：四個(gè)員工一臺(tái)戲
游戲互動(dòng)：溝通雙人舞
一對(duì)一輔導(dǎo)：識(shí)別班組人員溝通風(fēng)格
單元四：提升人際溝通影響力
1、 提升人際溝通影響力
——社會(huì)影響力的五個(gè)來(lái)源
——人際關(guān)系影響力九大法則
——強(qiáng)化自己影響四大心理效應(yīng)
2、 做個(gè)影響力高手
——先要能夠確認(rèn)自己的感受
——注意氣氛的維持
——表露自己的關(guān)心
——說(shuō)服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
——強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
應(yīng)用工具：
案例分析：明星員工的升遷記
工具應(yīng)用：影響力心錨手勢(shì)
游戲互動(dòng)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組選舉
一對(duì)一輔導(dǎo)：如何有目的跟員工聊天
講師簡(jiǎn)介
鄧夢(mèng)嵐 老師
學(xué)歷及專業(yè)資格：
國(guó)家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測(cè)評(píng)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
EAP（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師
“企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項(xiàng)目診斷專家、高級(jí)導(dǎo)師
香港商學(xué)院人力資源管理師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師
實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn)：
先后服務(wù)知名外企、大型國(guó)有企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)長(zhǎng)達(dá)10年。
長(zhǎng)達(dá)10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓(xùn)咨詢等行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際運(yùn)用和管理經(jīng)驗(yàn)。
常年研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價(jià)值開(kāi)發(fā)、EAP項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)、企業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開(kāi)發(fā)、職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開(kāi)發(fā)、心理亞健康疏導(dǎo)、職業(yè)生存狀態(tài)測(cè)評(píng)、工作與生活壓力等心理學(xué)及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨(dú)到的見(jiàn)解。
國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)心理學(xué)“名企資源”論壇和沙龍活動(dòng)的高級(jí)導(dǎo)師，擅長(zhǎng)企業(yè)管理個(gè)案診斷及解決方案、人力資源管理實(shí)務(wù)執(zhí)導(dǎo)和個(gè)案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項(xiàng)目管理技術(shù)、行為測(cè)量技術(shù)、心理測(cè)量技術(shù)、教練技術(shù)、測(cè)評(píng)診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團(tuán)體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評(píng)估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評(píng)估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應(yīng)用課程、心理拓展應(yīng)用、測(cè)評(píng)診斷、EAP應(yīng)用、解決人才庫(kù)匹配應(yīng)用
診斷處方、行業(yè)解決模型應(yīng)用、應(yīng)急援助通道、焦點(diǎn)小組應(yīng)用、人力模型應(yīng)用、
教練咨詢應(yīng)用﹍
國(guó)家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測(cè)評(píng)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
EAP（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師
“企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項(xiàng)目診斷專家、高級(jí)導(dǎo)師
香港商學(xué)院人力資源管理師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師
實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn)：
先后服務(wù)知名外企、大型國(guó)有企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)長(zhǎng)達(dá)10年。
長(zhǎng)達(dá)10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓(xùn)咨詢等行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際運(yùn)用和管理經(jīng)驗(yàn)。
常年研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價(jià)值開(kāi)發(fā)、EAP項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)、企業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開(kāi)發(fā)、職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開(kāi)發(fā)、心理亞健康疏導(dǎo)、職業(yè)生存狀態(tài)測(cè)評(píng)、工作與生活壓力等心理學(xué)及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨(dú)到的見(jiàn)解。
國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)心理學(xué)“名企資源”論壇和沙龍活動(dòng)的高級(jí)導(dǎo)師，擅長(zhǎng)企業(yè)管理個(gè)案診斷及解決方案、人力資源管理實(shí)務(wù)執(zhí)導(dǎo)和個(gè)案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項(xiàng)目管理技術(shù)、行為測(cè)量技術(shù)、心理測(cè)量技術(shù)、教練技術(shù)、測(cè)評(píng)診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團(tuán)體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評(píng)估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評(píng)估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應(yīng)用課程、心理拓展應(yīng)用、測(cè)評(píng)診斷、EAP應(yīng)用、解決人才庫(kù)匹配應(yīng)用
診斷處方、行業(yè)解決模型應(yīng)用、應(yīng)急援助通道、焦點(diǎn)小組應(yīng)用、人力模型應(yīng)用、
教練咨詢應(yīng)用﹍
課程對(duì)象
0
備 注
課程名稱：人際溝通技巧與影響力
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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