中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
組織目標(biāo)
員工心理輔導(dǎo)管理工具建立、開發(fā)和應(yīng)用：培訓(xùn)一大批班組長崗位人員具備員工輔導(dǎo)的初級實施能力，從而有效實現(xiàn)外部知識和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移，提高員工的專業(yè)知識和相關(guān)能力，將心理學(xué)與實際管理相結(jié)合。
組織的工作滿意度帶動客戶滿意度，形成班組型優(yōu)質(zhì)的服務(wù)利潤鏈。
學(xué)員目標(biāo)
通過提升員工的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化，控制員工與團(tuán)隊平衡，鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關(guān)系
實現(xiàn)班組型運(yùn)營發(fā)展與員工自我價值實現(xiàn)的平衡結(jié)合，為班組長向“職業(yè)橫向發(fā)展”的通道實施邁進(jìn)——一專多能。
課程詳情
【課時】2天
【課程大綱】
單元一：班組常見員工心理分析
1. 班組成員心理關(guān)懷，令員工滿意的投資
2. 職場高壓鍋：員工常見的心理問題及影響因素
——業(yè)績指標(biāo)，壓在員工心頭的重?fù)?dān)
——心理缺失，藏在心底的一顆“雷”
——黑色情緒，班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”
應(yīng)用工具：
影視欣賞：杜拉拉升職記之搬家風(fēng)波
工具體會：《工作滿意度調(diào)查》
游戲互動：猜猜我是誰
學(xué)習(xí)書籍：《員工心理健康與心理調(diào)適》——員工心理健康工程最佳讀本
一對一輔導(dǎo)：如何解決員工消極工作狀態(tài)
單元二：班組長不可不知的心理學(xué)知識
1. 班組長不可不知的心理學(xué)知識
——員工心理健康的九大指標(biāo)
——員工心理形成的原因
——員工心理發(fā)展的四個階段
2. 管理心理學(xué)提升業(yè)務(wù)能力的心理效應(yīng)
——霍桑效應(yīng)（對班組生產(chǎn)績效的啟發(fā)）
——羅森塔爾效應(yīng)（對班組人際溝通的啟發(fā)）
——黑屋子效應(yīng)（對班組人際傳播的啟發(fā)）
應(yīng)用工具：
案例分析：新任班長的工作適應(yīng)困難
工具體會：《員工心理健康調(diào)查問卷》
一對一輔導(dǎo)：如何激勵后進(jìn)員工——找到他身上的內(nèi)在驅(qū)動力
單元三：班組常見員工心理解決方法
1. 班組常見團(tuán)體輔導(dǎo)方法
——建立坦誠的班會氣氛
——激發(fā)員工袒露心聲的關(guān)鍵對話
——學(xué)習(xí)如何組織心型班組活動
——團(tuán)隊輔導(dǎo)的經(jīng)典游戲
2. 班組常見一對一輔導(dǎo)方法
——消極情緒放松法
——消極信念脫困法
——消極溝通空椅法
——個人經(jīng)典繪畫分析法
應(yīng)用工具：
工具體會：《團(tuán)體輔導(dǎo)手冊》
游戲互動：五步脫困、空椅子、房樹人
學(xué)習(xí)書籍：《簡快心理治療》
一對一輔導(dǎo)：如何明確員工輔導(dǎo)的角色
單元四：班組心理與業(yè)務(wù)管理
1. 心理學(xué)如何提升班組業(yè)務(wù)管理能力
——排班管理：充當(dāng)班組伯樂的知人善任
——投訴管理：面對投訴，員工的自我調(diào)適
——產(chǎn)品營銷：調(diào)動統(tǒng)感元素，聲情并茂達(dá)成交易
——客戶感知：提高客服滿意度，降低通話時長
應(yīng)用工具：
角色扮演：常見投訴客戶的心理分析
工具體會：選取典型工作案例
一對一輔導(dǎo)：如何轉(zhuǎn)化心理學(xué)知識運(yùn)用工作的能力。
【課程大綱】
單元一：班組常見員工心理分析
1. 班組成員心理關(guān)懷，令員工滿意的投資
2. 職場高壓鍋：員工常見的心理問題及影響因素
——業(yè)績指標(biāo)，壓在員工心頭的重?fù)?dān)
——心理缺失，藏在心底的一顆“雷”
——黑色情緒，班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”
應(yīng)用工具：
影視欣賞：杜拉拉升職記之搬家風(fēng)波
工具體會：《工作滿意度調(diào)查》
游戲互動：猜猜我是誰
學(xué)習(xí)書籍：《員工心理健康與心理調(diào)適》——員工心理健康工程最佳讀本
一對一輔導(dǎo)：如何解決員工消極工作狀態(tài)
單元二：班組長不可不知的心理學(xué)知識
1. 班組長不可不知的心理學(xué)知識
——員工心理健康的九大指標(biāo)
——員工心理形成的原因
——員工心理發(fā)展的四個階段
2. 管理心理學(xué)提升業(yè)務(wù)能力的心理效應(yīng)
——霍桑效應(yīng)（對班組生產(chǎn)績效的啟發(fā)）
——羅森塔爾效應(yīng)（對班組人際溝通的啟發(fā)）
——黑屋子效應(yīng)（對班組人際傳播的啟發(fā)）
應(yīng)用工具：
案例分析：新任班長的工作適應(yīng)困難
工具體會：《員工心理健康調(diào)查問卷》
一對一輔導(dǎo)：如何激勵后進(jìn)員工——找到他身上的內(nèi)在驅(qū)動力
單元三：班組常見員工心理解決方法
1. 班組常見團(tuán)體輔導(dǎo)方法
——建立坦誠的班會氣氛
——激發(fā)員工袒露心聲的關(guān)鍵對話
——學(xué)習(xí)如何組織心型班組活動
——團(tuán)隊輔導(dǎo)的經(jīng)典游戲
2. 班組常見一對一輔導(dǎo)方法
——消極情緒放松法
——消極信念脫困法
——消極溝通空椅法
——個人經(jīng)典繪畫分析法
應(yīng)用工具：
工具體會：《團(tuán)體輔導(dǎo)手冊》
游戲互動：五步脫困、空椅子、房樹人
學(xué)習(xí)書籍：《簡快心理治療》
一對一輔導(dǎo)：如何明確員工輔導(dǎo)的角色
單元四：班組心理與業(yè)務(wù)管理
1. 心理學(xué)如何提升班組業(yè)務(wù)管理能力
——排班管理：充當(dāng)班組伯樂的知人善任
——投訴管理：面對投訴，員工的自我調(diào)適
——產(chǎn)品營銷：調(diào)動統(tǒng)感元素，聲情并茂達(dá)成交易
——客戶感知：提高客服滿意度，降低通話時長
應(yīng)用工具：
角色扮演：常見投訴客戶的心理分析
工具體會：選取典型工作案例
一對一輔導(dǎo)：如何轉(zhuǎn)化心理學(xué)知識運(yùn)用工作的能力。
講師簡介
鄧夢嵐 老師
學(xué)歷及專業(yè)資格：
國家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測評師
國家二級心理咨詢師
EAP（員工心理援助計劃）項目培訓(xùn)導(dǎo)師
“企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項目診斷專家、高級導(dǎo)師
香港商學(xué)院人力資源管理師、國家注冊高級人力資源管理師
實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗：
先后服務(wù)知名外企、大型國有企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)長達(dá)10年。
長達(dá)10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓(xùn)咨詢等行業(yè)市場營運(yùn)和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實際運(yùn)用和管理經(jīng)驗。
常年研究、開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價值開發(fā)、EAP項目營運(yùn)、企業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、心理亞健康疏導(dǎo)、職業(yè)生存狀態(tài)測評、工作與生活壓力等心理學(xué)及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨(dú)到的見解。
國內(nèi)知名的商業(yè)心理學(xué)“名企資源”論壇和沙龍活動的高級導(dǎo)師，擅長企業(yè)管理個案診斷及解決方案、人力資源管理實務(wù)執(zhí)導(dǎo)和個案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項目管理技術(shù)、行為測量技術(shù)、心理測量技術(shù)、教練技術(shù)、測評診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團(tuán)體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應(yīng)用課程、心理拓展應(yīng)用、測評診斷、EAP應(yīng)用、解決人才庫匹配應(yīng)用
診斷處方、行業(yè)解決模型應(yīng)用、應(yīng)急援助通道、焦點小組應(yīng)用、人力模型應(yīng)用、
教練咨詢應(yīng)用﹍
國家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測評師
國家二級心理咨詢師
EAP（員工心理援助計劃）項目培訓(xùn)導(dǎo)師
“企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項目診斷專家、高級導(dǎo)師
香港商學(xué)院人力資源管理師、國家注冊高級人力資源管理師
實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗：
先后服務(wù)知名外企、大型國有企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)長達(dá)10年。
長達(dá)10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓(xùn)咨詢等行業(yè)市場營運(yùn)和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實際運(yùn)用和管理經(jīng)驗。
常年研究、開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價值開發(fā)、EAP項目營運(yùn)、企業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、心理亞健康疏導(dǎo)、職業(yè)生存狀態(tài)測評、工作與生活壓力等心理學(xué)及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨(dú)到的見解。
國內(nèi)知名的商業(yè)心理學(xué)“名企資源”論壇和沙龍活動的高級導(dǎo)師，擅長企業(yè)管理個案診斷及解決方案、人力資源管理實務(wù)執(zhí)導(dǎo)和個案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項目管理技術(shù)、行為測量技術(shù)、心理測量技術(shù)、教練技術(shù)、測評診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團(tuán)體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應(yīng)用課程、心理拓展應(yīng)用、測評診斷、EAP應(yīng)用、解決人才庫匹配應(yīng)用
診斷處方、行業(yè)解決模型應(yīng)用、應(yīng)急援助通道、焦點小組應(yīng)用、人力模型應(yīng)用、
教練咨詢應(yīng)用﹍
課程對象
0
備 注
課程名稱：員工心理與業(yè)務(wù)提升輔導(dǎo)技術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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