課程詳情
一、 我們的客戶需要管理嗎？
1、什么是客戶管理
2、客戶的確認(rèn)
3、客戶的需求
4、如何滿足客戶的需求
二、建立客戶擋案
1、戶檔案解析
2、建立客戶擋案步驟
3 案管理與維護(hù)
4、檔案在工作中的應(yīng)用
5、建立檔案的難點(diǎn)
6、客戶差異分析
7、客戶分類
8、與客戶建立伙伴關(guān)系
三、滿意管理
a) 善待每一位顧客
b) 提高滿意度
c) 客戶投訴管理
1、什么是客戶管理
2、客戶的確認(rèn)
3、客戶的需求
4、如何滿足客戶的需求
二、建立客戶擋案
1、戶檔案解析
2、建立客戶擋案步驟
3 案管理與維護(hù)
4、檔案在工作中的應(yīng)用
5、建立檔案的難點(diǎn)
6、客戶差異分析
7、客戶分類
8、與客戶建立伙伴關(guān)系
三、滿意管理
a) 善待每一位顧客
b) 提高滿意度
c) 客戶投訴管理
講師簡介
趙承閣 老師
2003年與香港FTF管理咨詢公司合作成立新疆工作站，同時和幾家管理咨詢公司合作，在全國大部分地區(qū)開展培訓(xùn)與管理咨詢工作。
中國營銷互動聯(lián)盟秘書長,中國培訓(xùn)聯(lián)盟核心專家,眾多機(jī)構(gòu)特邀高級培訓(xùn)師和高級顧問,是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和高校教授于一身的實(shí)踐型培訓(xùn)專家。
在企業(yè)管理方面有獨(dú)特的見解，特別是中高層管理、團(tuán)隊訓(xùn)練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
由于在企業(yè)進(jìn)行多年的實(shí)踐和市場研究，也逐漸形成了自己培訓(xùn)風(fēng)格--輕松的學(xué)習(xí)快樂的進(jìn)步，把生硬的理論詮釋的通俗易懂，得到了管理咨詢同行的高度重視和關(guān)注。
核心課程
《出色的管理者》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《提高執(zhí)行力》
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團(tuán)隊》
《職業(yè)化塑造》
服務(wù)客戶
中國高等教育出版社（北京）、大地通訊（廣東）浙江MBA、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、平安保險公司、中國石油、新疆中泰化學(xué)、新疆特變電、天康生物科技股份有限公司、金風(fēng)科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工貿(mào)、眾信實(shí)業(yè)公司、宏景集團(tuán)、德匯實(shí)業(yè)公司、天擇數(shù)碼、健坤地產(chǎn)、恒昌集團(tuán)、國際置地、揚(yáng)子江藥業(yè)、天河種業(yè)、天山預(yù)混合飼料、鹽湖制鹽、精河制鹽、新天國際、大西部旅游、獨(dú)山子石化、石河子大學(xué)、伊犁開發(fā)合作區(qū)、準(zhǔn)東油田、昌吉商場、創(chuàng)未來衛(wèi)浴、五點(diǎn)梅建材、第一濟(jì)困醫(yī)院、新疆塔指等、烏魯木齊水區(qū)法院、水區(qū)黨校等。
授課風(fēng)格
管理理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，風(fēng)趣幽默與授課經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，生動講解與情景案例相結(jié)合。
學(xué)員感悟
課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂與智慧的魔力，讓學(xué)員如同享受了一次文化與娛樂的大餐，并在結(jié)束后的很長一段時間內(nèi)回味無窮，他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個課程進(jìn)展中，穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學(xué)員以啟迪。健康活潑的互動游戲更使學(xué)員親身體驗(yàn)深刻的道理。整個課程體現(xiàn)了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)趣幽默、知識寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評。
中國營銷互動聯(lián)盟秘書長,中國培訓(xùn)聯(lián)盟核心專家,眾多機(jī)構(gòu)特邀高級培訓(xùn)師和高級顧問,是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和高校教授于一身的實(shí)踐型培訓(xùn)專家。
在企業(yè)管理方面有獨(dú)特的見解，特別是中高層管理、團(tuán)隊訓(xùn)練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
由于在企業(yè)進(jìn)行多年的實(shí)踐和市場研究，也逐漸形成了自己培訓(xùn)風(fēng)格--輕松的學(xué)習(xí)快樂的進(jìn)步，把生硬的理論詮釋的通俗易懂，得到了管理咨詢同行的高度重視和關(guān)注。
核心課程
《出色的管理者》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《提高執(zhí)行力》
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團(tuán)隊》
《職業(yè)化塑造》
服務(wù)客戶
中國高等教育出版社（北京）、大地通訊（廣東）浙江MBA、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、平安保險公司、中國石油、新疆中泰化學(xué)、新疆特變電、天康生物科技股份有限公司、金風(fēng)科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工貿(mào)、眾信實(shí)業(yè)公司、宏景集團(tuán)、德匯實(shí)業(yè)公司、天擇數(shù)碼、健坤地產(chǎn)、恒昌集團(tuán)、國際置地、揚(yáng)子江藥業(yè)、天河種業(yè)、天山預(yù)混合飼料、鹽湖制鹽、精河制鹽、新天國際、大西部旅游、獨(dú)山子石化、石河子大學(xué)、伊犁開發(fā)合作區(qū)、準(zhǔn)東油田、昌吉商場、創(chuàng)未來衛(wèi)浴、五點(diǎn)梅建材、第一濟(jì)困醫(yī)院、新疆塔指等、烏魯木齊水區(qū)法院、水區(qū)黨校等。
授課風(fēng)格
管理理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，風(fēng)趣幽默與授課經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，生動講解與情景案例相結(jié)合。
學(xué)員感悟
課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂與智慧的魔力，讓學(xué)員如同享受了一次文化與娛樂的大餐，并在結(jié)束后的很長一段時間內(nèi)回味無窮，他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個課程進(jìn)展中，穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學(xué)員以啟迪。健康活潑的互動游戲更使學(xué)員親身體驗(yàn)深刻的道理。整個課程體現(xiàn)了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)趣幽默、知識寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶管理策略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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