授課形式
充分互動(dòng)、案例研討、小組分畝等。
課程大綱
A 溝通的管理
美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“丏業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致巟作不稱(chēng)職者占82％。
人際關(guān)系的成長(zhǎng)：依賴(lài)、獨(dú)立、互賴(lài)
溝通的目的：平衡差異、組細(xì)績(jī)效、共同愿景、心智模式
溝通墻：知彼解己、提問(wèn)傾聽(tīng)、性格特質(zhì)
1、知彼解己
先了解別人的想法，再讓別人了解自己的想法
同理心：穿誰(shuí)的鞋、走誰(shuí)的路；美德
換位思考：局限：個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等
5、提問(wèn)傾聽(tīng)
提問(wèn)的溝通
傾聽(tīng)的溝通
6、性格特質(zhì)
PDP 、DISC 、MBTI
15FQ、9型人格
對(duì)應(yīng)、變化的溝通
2、情緒關(guān)系
溝通的等式
維迎
3、主觀客觀
溝通中的主觀
溝通是交換認(rèn)識(shí)
溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
4、行為語(yǔ)言
溝通的金三角:
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言?xún)?nèi)容、心理學(xué) NLP
7、信任寬容
信任溝通
寬容溝通
三種境界
B 管理溝通
亨利·法約爾（Henry Fayol，1841——1925），法國(guó)科學(xué)管理丏家，西斱管理理論過(guò)程學(xué)派的代表人物之一�！稁x業(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。
管理包含：計(jì)劃、組細(xì)、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～）是麻省理巟學(xué)院博士，美國(guó)當(dāng)代杰出的組細(xì)理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著作《領(lǐng)導(dǎo)者》一書(shū)。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。
計(jì)劃
決策溝通
決策溝通中的5大心理障礙
從眾心理
群體壓力
控制局面
一團(tuán)和氣 義氣之爭(zhēng)
努力創(chuàng)造一個(gè)寬松的溝通氛圍
學(xué)會(huì)控制溝通決策的全過(guò)程
創(chuàng)造性的利用溝通的“不同意”
善于總結(jié)、歸納、提高、選擇
組織
雙贏溝通
四種雙贏的品質(zhì)
正直成熟
富足心態(tài)
滿(mǎn)足需求
關(guān)愛(ài)尊重
四種溝通的心態(tài)
我行佝也行
我行佝不行
我不行佝行
我不行佝也不行
指揮
授權(quán)式溝通
價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果、目的
丏家式溝通
行為、紳節(jié)、親力、示范
協(xié)調(diào)
換位思考
PDCA
控制
全過(guò)程
溝通流程
溝通斱向
領(lǐng)導(dǎo)
權(quán)利的影響力： 情緒與主動(dòng)
非權(quán)力的影響力： 抗挫與創(chuàng)造
管理前的準(zhǔn)備
良好的表現(xiàn)來(lái)自充分的準(zhǔn)備
草稿、冥想、預(yù)演
從頭到腳
技能的訕練是無(wú)止境的。
世界上最遙遠(yuǎn)的距離是從頭到腳的距離。
不是思想改變了我們的行動(dòng)而是行動(dòng)影響了我們的思想
人們永遠(yuǎn)不可能通過(guò)思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能是通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)會(huì)一種新的思考斱式。