課題導(dǎo)入:
一、領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)
二、 領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的素質(zhì)
（一） 同理心
（二）自我約束－－從“想”做到“該”做
（三）隨時(shí)準(zhǔn)備好負(fù)起責(zé)任
三、六項(xiàng)基本管理技能
溝通
領(lǐng)導(dǎo)
計(jì)劃
授權(quán)
追蹤
輔導(dǎo)
六技能的整體協(xié)調(diào)
技能一：溝通
什么是管理溝通？
一、溝通的重要性
溝通過(guò)程
團(tuán)隊(duì)管理中溝通的目的
溝通的基本問(wèn)題
二、有效溝通的基本原則
三、常用溝通技巧訓(xùn)練
技巧一、積極聆聽(tīng)
技巧二、對(duì)事不對(duì)人
技巧三、正面反饋、建設(shè)性反饋
技巧四：主動(dòng)贊美和肯定對(duì)方
四、溝通過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題的分析
（一）、溝通的信息和內(nèi)容：
（二）、溝通的方式：
（三）溝通的目的：
五、如何衡量溝通的好壞？
技能二：領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的核心是“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的根本是領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是“可信賴”和“有威信”
一、帶團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的核心職責(zé)
二、領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)一個(gè)管理者的綜合素質(zhì)
1、職權(quán)力≠領(lǐng)導(dǎo)力
硬權(quán)力只是是管理的一種客觀條件
2、專業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)力
3、要多用善用軟權(quán)利
三、領(lǐng)導(dǎo)力塑造
（一）塑造威信： 威信＝專業(yè)＋尊重
（二）可以信賴
怎樣做，能取得員工對(duì)你的信任呢？
最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技巧是以身作則!
技能三：計(jì)劃
一、工作計(jì)劃（總結(jié)）是管理工作的經(jīng)脈
二、對(duì)工作計(jì)劃的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法
三、工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素（領(lǐng)域）
關(guān)鍵領(lǐng)域 ：工作模塊和職責(zé)范圍
存在問(wèn)題 ：該領(lǐng)域存在的具體需解決的問(wèn)題
1、要找到真正的問(wèn)題末端（“魚(yú)骨圖法”）
“問(wèn)題”：現(xiàn)狀與理想要求之間的差距的描述
2、描述問(wèn)題要客觀、準(zhǔn)確
3、不能將現(xiàn)象、想法、做法或目標(biāo)充作問(wèn)題
工作目標(biāo) ：?jiǎn)栴}在本期解決的衡量標(biāo)準(zhǔn) ／要達(dá)成的結(jié)果
目標(biāo)陳述的原則 （SMART ）
行動(dòng)措施 ：關(guān)鍵的步驟和做法
負(fù)責(zé)人 ： 被追蹤人
完成時(shí)間：最早可以追蹤結(jié)果的具體時(shí)間
追蹤人： 誰(shuí)對(duì)執(zhí)行人負(fù)責(zé)？
四、工作總結(jié)的關(guān)鍵要素
五、特別強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
技能四：授權(quán)
一、為什么要具備授權(quán)能力
二、授權(quán)的一般原則
1、授權(quán)不卸責(zé)
2、適度的權(quán)授予合適的人
3、明確授權(quán)，排除誤解
4、及時(shí)追蹤
三、常見(jiàn)的授權(quán)誤區(qū)
四、如何正確授權(quán)
授權(quán)的四個(gè)步驟：
技能五：追蹤
一、追蹤是日常管理的核心工作內(nèi)容
二、樹(shù)立和強(qiáng)化工作中的追蹤意識(shí)
三、如何有效追蹤？
常見(jiàn)檢查／追蹤工具
技能六：輔導(dǎo)
一、何謂員工輔導(dǎo)？
二、員工何時(shí)需要輔導(dǎo) ?
三、輔導(dǎo)的方式
四、輔導(dǎo)前必要的準(zhǔn)備：
五、認(rèn)知類輔導(dǎo)的步驟
六、操作性輔導(dǎo)的基本步驟與方法
總結(jié)