第一章：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)
第一節(jié)：職業(yè)化基礎(chǔ)
第二節(jié)：?jiǎn)T工常犯的主要錯(cuò)誤
第三節(jié)：職業(yè)化必備心態(tài)
積極心態(tài) 自信心態(tài) 舍得心態(tài)
主動(dòng)心態(tài) 服務(wù)心態(tài) 包容心態(tài)
空杯心態(tài) 老板心態(tài) 奉獻(xiàn)心態(tài)
雙贏心態(tài) 專注心態(tài) 感恩心態(tài)
學(xué)習(xí)心態(tài) 服從心態(tài) ······
第四節(jié)：三項(xiàng)職業(yè)道德修煉
第五節(jié)：職業(yè)化行為
1、何謂職業(yè)化行為
2、職業(yè)化必備行為準(zhǔn)則（對(duì)工作、企業(yè)、老板、同事、下屬、自己的行為）

第二章：職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合：學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任
第一節(jié)：全面了解企業(yè)文化并適應(yīng)企業(yè)文化
第二節(jié)：個(gè)人價(jià)值與工作目標(biāo)
第三節(jié)：你的責(zé)任感在哪里
第四節(jié)：變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法
第五節(jié)：從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行
第六節(jié)：學(xué)習(xí)型組織與個(gè)人終生學(xué)習(xí)
第三章：職業(yè)化的工作方法及能力塑造
第一節(jié)：更有效完成工作目標(biāo)的方法 　　第二節(jié)：客戶服務(wù) 　　第三節(jié)：提升工作效能，有效執(zhí)行　第四節(jié)：職場(chǎng)壓力與情緒管理，樂(lè)在工作，陽(yáng)光心態(tài) 　　
第三章：職業(yè)化的人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：工作中人際關(guān)系處理
第一節(jié)：基本團(tuán)隊(duì)合作技能：企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望
1、團(tuán)隊(duì)工作的重要意義
2、工作群體中的角色與相應(yīng)的行為
3、團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神 　　第二節(jié)：處理工作中的幾人關(guān)系技巧
1、如何贏得合作的人際關(guān)系
2、站在別人的立場(chǎng)考慮
3、主動(dòng)關(guān)懷幫助別人
4、贏得合作的談話技巧
5、與上司的相處之道第三節(jié)：溝通與協(xié)作
1、有效的溝通技巧（贊美、同理、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、響應(yīng)）
2、溝通時(shí)情緒的處理
3、面對(duì)上司、部屬的溝通
4、溝通技巧實(shí)戰(zhàn)演練　　
訓(xùn)練篇
第四章：職業(yè)化心態(tài)——積極主動(dòng)
訓(xùn)練目的：樹(shù)立員工積極主動(dòng)的意識(shí) 訓(xùn)練內(nèi)容：積極是職業(yè)化的重要體現(xiàn)，其實(shí)任何事情都是有選擇的，沒(méi)有人強(qiáng)迫我們做任何一件事情，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到當(dāng)我們?nèi)ミx擇做一件事情就必須擔(dān)當(dāng)起來(lái)，而不是以抱怨的心態(tài)去對(duì)待，提高工作效率。接著老師通過(guò)激情演繹責(zé)任的含義：直接責(zé)任、間接責(zé)任、自我責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，讓學(xué)員全面的了解到工作當(dāng)中在不同的情況之下都要有一個(gè)全面的責(zé)任意識(shí)，讓學(xué)員重新認(rèn)識(shí)責(zé)任的定義。
體驗(yàn)活動(dòng)：學(xué)員分享、老師點(diǎn)評(píng)


第五章：職業(yè)化——高效溝通
訓(xùn)練目的：打造高效、順暢的部門(mén)間溝通
訓(xùn)練內(nèi)容：溝通不僅僅是技巧更是一門(mén)藝術(shù)。面對(duì)在實(shí)際工作當(dāng)中與上司、平級(jí)部門(mén)、下級(jí)、周?chē)�的人溝通。通過(guò)體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，道理蘊(yùn)于活動(dòng)中感受在于體驗(yàn)中。通過(guò)簡(jiǎn)單的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員都發(fā)自深心的檢視自己在平時(shí)實(shí)際工作和生活中，如何與上下級(jí)和周?chē)�的人去溝通，從而達(dá)到讓自己去開(kāi)悟的境界。如何與上級(jí)、同級(jí)、下屬高效的溝通 ；用溝通贏得影響力，管理源于溝通。
體驗(yàn)活動(dòng)：溝通練習(xí)

第六章：職業(yè)化心態(tài)——共贏
訓(xùn)練目的：學(xué)會(huì)雙贏、多贏、共贏，讓團(tuán)隊(duì)贏自己才能贏。
訓(xùn)練內(nèi)容：通過(guò)團(tuán)隊(duì)分組模擬訓(xùn)練，打破學(xué)員習(xí)慣思維——自己要贏就要讓對(duì)方徹底失敗，讓學(xué)員明白在我們的人生中有許多時(shí)候是可以和別人去共贏的。和同事共贏、和上級(jí)共贏、和客戶共贏，贏的目的不是讓別人去犧牲而是一起創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而塑造積極、共贏的職業(yè)化精神。
體驗(yàn)活動(dòng)：紅黑游戲

第七章：職業(yè)化心態(tài)——責(zé)任感
訓(xùn)練目的：激發(fā)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的主人翁精神。訓(xùn)練內(nèi)容：責(zé)任感是職業(yè)化的重要表現(xiàn)，通過(guò)體驗(yàn)式互動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的主人翁精神；打破員工與管理層之間的層級(jí)屏障;強(qiáng)化員工的危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員的換位思考；增強(qiáng)學(xué)員的責(zé)任心，是否愿意承擔(dān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)賦予你的責(zé)任；培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的心胸和格局。
體驗(yàn)活動(dòng)：領(lǐng)袖風(fēng)采
第八章：團(tuán)隊(duì)職業(yè)化心態(tài)——激勵(lì)與感恩
訓(xùn)練目的：激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣、讓學(xué)員懂得感恩訓(xùn)練內(nèi)容：通過(guò)游戲互動(dòng)，由領(lǐng)導(dǎo)把激情的團(tuán)隊(duì)文化傳導(dǎo)到每一個(gè)學(xué)員，貫徹到我們生活工作的每一天。使員工個(gè)人愿景與企業(yè)愿景達(dá)成一致，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力、減少優(yōu)秀員工流失，讓管理變得輕松有效，從繁忙中解脫出來(lái)。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立感恩的心，感恩父母、感恩老板、感恩同事······
體驗(yàn)活動(dòng)：點(diǎn)亮心燈、藍(lán)絲帶