破冰1：為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？
破冰2：跨部門溝通三難點(diǎn)
 沒(méi)有強(qiáng)制性
 當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō)
 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
一、深挖跨部門溝通問(wèn)題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事？
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、跨部門協(xié)作困難
思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問(wèn)題在哪里？
思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
6、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒(méi)有制度
7、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考：我們是怎樣失去客戶的？
二、跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
 面子第一，道理第二
 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
2、營(yíng)造良好的溝通氛圍？（互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭）
3、換個(gè)角度想一想——為他人著想
4、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
5、借力使力不費(fèi)力
6、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
7、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
精彩視頻：如何說(shuō)服意見與你不同的人
8、跨部門溝通中的情緒管理——要控制你自己
9、化解不誤解
分享：因?yàn)榭捶ú煌�，所以必然沖突
分享：意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話
10、好頭好尾
互動(dòng)演練：要收收得妙
三、跨部門溝通的解決之道
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
分享：找準(zhǔn)跨部門溝通的問(wèn)題點(diǎn)
1、跨部門合作成功的五個(gè)決定因素
2、重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
3、有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系
4、選定部門的對(duì)接人
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失��？
5、要開就開高效會(huì)議
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)命題召開一次跨部門的協(xié)作會(huì)議
6、解決——迫切行動(dòng)
7、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
8、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要？
9、解決問(wèn)題的能力
現(xiàn)場(chǎng)演練：反復(fù)跟催沒(méi)有反饋怎么辦？
 發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？
 出現(xiàn)了心里障礙怎么辦？
 下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)？
 如何進(jìn)行成功的跨部門會(huì)議發(fā)言？
 大家都是平行部門，遇到問(wèn)題怎么辦？
四、重塑自我品質(zhì)第一
1、認(rèn)識(shí)自己，自我溝通
2、內(nèi)外兼修，塑造自己
3、別人喜歡您的六個(gè)原因
4、三步培養(yǎng)出您的好品格