中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 了解全面客戶(hù)滿(mǎn)意的真正涵義和基本原理,樹(shù)立全面客戶(hù)滿(mǎn)意意識(shí);
2. 掌握實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性和達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意的策略;
3. 樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí),達(dá)成內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意,建立和諧的內(nèi)部關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
4. 了解溝通的障礙,掌握有效溝通的方法,最終達(dá)成客戶(hù)的滿(mǎn)意;
5. 學(xué)習(xí)減少和處理客戶(hù)抱怨的技巧;



課程詳情

第一單元: 商業(yè)銀行柜員的角色定位
1. 服務(wù)的轉(zhuǎn)型:從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變
2. 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型:由產(chǎn)品銷(xiāo)售向客戶(hù)管理服務(wù)轉(zhuǎn)型
3. 客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使
4. 角色定位:如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶(hù)經(jīng)理?
① 客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)
② 客戶(hù)經(jīng)理的工作理念
③ 客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
④ ④客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能

第二單元: 商業(yè)銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理(細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo))
*商業(yè)銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)一 具備“一碗水端平”的服務(wù)思想
細(xì)節(jié)二 把最稀缺的人力資源用在關(guān)鍵之處
細(xì)節(jié)三 靈活引導(dǎo)客戶(hù)參與自助
細(xì)節(jié)四 巧用雅語(yǔ),禁用俗語(yǔ)
細(xì)節(jié)五 慎用簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼
細(xì)節(jié)六 切忌單向盲目推介服務(wù)或產(chǎn)品
細(xì)節(jié)七 客戶(hù)的滿(mǎn)意
細(xì)節(jié)八 客戶(hù)的需求是多元化的
細(xì)節(jié)九 服務(wù)不是用嘴,而是用心
細(xì)節(jié)十 不要迷信100%的客戶(hù)滿(mǎn)意度

第三單元: 商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧指引
1. 平息顧客不滿(mǎn)的技能
*耐心地聽(tīng)完對(duì)方的全部敘述后再作出回答。
2. 如何面對(duì)激動(dòng)的顧客
*顧客不是對(duì)你個(gè)人有意見(jiàn)——即使看上去是如此。
3. 當(dāng)客戶(hù)填寫(xiě)憑證或表格有問(wèn)題時(shí)如何告訴他
*有禮貌地把命令重新表述為請(qǐng)求。
4. 如何安撫需要等待的客戶(hù)
*沒(méi)有時(shí)間范圍的等待比預(yù)先知道的、明確時(shí)間的等待感到時(shí)間長(zhǎng)。
5. 投訴快速處理程序
*專(zhuān)注地傾聽(tīng)客人訴說(shuō),準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客人意思,把握問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
6. 柜面服務(wù)中合適的16句應(yīng)酬語(yǔ)
7. 介紹業(yè)務(wù)的技巧
*把握時(shí)機(jī)/基本禮儀/介紹重點(diǎn)
8. 如何面對(duì)顧客的指責(zé)?
*不要試圖辯解
9. 打招呼的重要性
*打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)。
10. 接打電話(huà)的技巧
*無(wú)論接電話(huà)還是打電話(huà),都保持微笑,對(duì)方看不到你的微笑,但能感覺(jué)得到。
11. 微笑的技巧
*眼睛會(huì)說(shuō)話(huà),也會(huì)笑。
12. 客戶(hù)對(duì)我們執(zhí)行制度不理解時(shí)怎么辦?
*運(yùn)用三F法,并以積極的態(tài)度尋求為客戶(hù)解決問(wèn)題。
13. 與客戶(hù)交流中語(yǔ)言使用技巧
*說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

第四單元: 商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)技能
1. 柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)
2. 柜面營(yíng)銷(xiāo)的步驟
①掌握信息
②介紹產(chǎn)品
③辦理業(yè)務(wù)
3. 柜面營(yíng)銷(xiāo)的方法
①產(chǎn)品吸引法
②理財(cái)法
③情感法
★總結(jié)回顧 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)


講師簡(jiǎn)介

  諸強(qiáng)華 老師
【職業(yè)資質(zhì)】
浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 本科畢業(yè)
美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
原世界500強(qiáng)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理
原世界500強(qiáng)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師
國(guó)家職業(yè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
  諸老師歷任中國(guó)人壽保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)等公司中高層職務(wù),對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、新人銷(xiāo)售輔導(dǎo)與激勵(lì)有深刻體會(huì),個(gè)人及所轄團(tuán)隊(duì)多次榮獲銷(xiāo)售冠軍!
  任職世界500強(qiáng)企業(yè)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理期間,曾創(chuàng)年度銷(xiāo)售額達(dá)3200萬(wàn)RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名,中國(guó)區(qū)第一名;其中最大單筆訂單交易額為870萬(wàn)RMB。對(duì)工業(yè)品銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售有深入研究。
  日本重機(jī)(JUKI),全球工業(yè)縫紉機(jī)排名第一。
  任職世界500強(qiáng)企業(yè)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師期間,負(fù)責(zé)飛利浦中國(guó)區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工績(jī)效提升有巨大促進(jìn)效果。
  飛利浦(PHILIPS),全球照明市場(chǎng)第一,全球醫(yī)療病人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)第一。
   另還是《經(jīng)理人》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《博銳管理在線(xiàn)》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國(guó)管理網(wǎng)》等著名管理、營(yíng)銷(xiāo)雜志專(zhuān)欄作家或特約撰稿人。

【授課風(fēng)格】
  諸強(qiáng)華講師反對(duì)全盤(pán)照搬外企先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),老師借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),再融和“本土文化”,經(jīng)過(guò)千錘百煉,設(shè)計(jì)出具有中國(guó)特色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程。擅長(zhǎng)以問(wèn)題為導(dǎo)向,采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等手法,傳授給學(xué)員解決問(wèn)題或縮短績(jī)效差距的工具和方法,特色的“2+1”培訓(xùn)模式,深受學(xué)員和企業(yè)喜愛(ài)。
  

【品牌課程】
初階:工業(yè)品銷(xiāo)售技巧6步法(2天)
銷(xiāo)售心態(tài)與榜樣激勵(lì)(1天)
中階:工業(yè)品銷(xiāo)售太極推手八式(2天)
      工業(yè)品銷(xiāo)售策略與技巧(2天)
      贏(yíng)在大客戶(hù)銷(xiāo)售(1天)
     工業(yè)品銷(xiāo)售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練(2天)
高階:政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷(xiāo)售方法和技巧(1天)
怎樣贏(yíng)取大訂單談判(1天)
     如何成為卓越的銷(xiāo)售經(jīng)理(2天)
     銷(xiāo)售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)(1天)
以上課程根據(jù)客戶(hù)需求量身定制

【課程體系簡(jiǎn)介】
《銷(xiāo)售心態(tài)與榜樣激勵(lì)》
超常規(guī)訓(xùn)練,鍛造銷(xiāo)售人員的意志力,打造陽(yáng)光心態(tài)。
《工業(yè)品銷(xiāo)售技巧6步法》
堪稱(chēng)工業(yè)品顧問(wèn)式銷(xiāo)售,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實(shí)戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷(xiāo)售太極推手八式》
對(duì)比項(xiàng)目型銷(xiāo)售推進(jìn)流程和客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程的進(jìn)度,確定兩者是否同步,是否處于適當(dāng)?shù)奈恢,是否?yīng)該追趕進(jìn)度,或者是應(yīng)該放棄該銷(xiāo)售項(xiàng)目。
《工業(yè)品銷(xiāo)售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、制勝策略、實(shí)戰(zhàn)技法三位一體,無(wú)堅(jiān)不摧!
《贏(yíng)在大客戶(hù)銷(xiāo)售》
以大客戶(hù)銷(xiāo)售全過(guò)程為依托,通過(guò)系統(tǒng)地分析銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧,提高銷(xiāo)售人員在每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,從而打開(kāi)大客戶(hù)銷(xiāo)售的成功之門(mén)。
《工業(yè)品銷(xiāo)售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)典六大模塊:積極心態(tài)、目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間管理、銷(xiāo)售項(xiàng)目各階段進(jìn)展判斷分析、SPIN—贏(yíng)取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護(hù)老客戶(hù)。
《政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷(xiāo)售方法和技巧》
營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)是抓住項(xiàng)目信息來(lái)源、客戶(hù)跟蹤、技術(shù)支持、報(bào)價(jià)方案等幾個(gè)環(huán)節(jié),制訂相應(yīng)的策略。同時(shí),建立起與之配套的靈活、有效的銷(xiāo)售管理體系,真正做到 “信息進(jìn)得來(lái)、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏(yíng)取大訂單談判》
我們的銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異,可以說(shuō)是游刃有余;但在項(xiàng)目的后期關(guān)鍵時(shí)刻卻顯的力不從心,畏手畏腳,生怕自己一言一行會(huì)斷送整個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。越是這樣,就越會(huì)出差錯(cuò)!

【服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】
銀行業(yè):渣打銀行(Standard Chartered)、恒生銀行(Hang Seng)、華僑銀行(Ask Ocbc)
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè):日本兄弟(brother)、諾基亞(Nokia)、通用汽車(chē)金融(GMAC SAIC)、葛蘭素史克制藥(GSK)、強(qiáng)生制藥(SJJP)、法國(guó)力克(Lectra)CAD、韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械、德國(guó)杜克普(Durkopp Adler)機(jī)械設(shè)備、平安人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)、國(guó)藥器械、南京因泰萊電氣、濟(jì)南電信、東莞美譽(yù)標(biāo)識(shí)、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團(tuán)、浙江長(zhǎng)江能源、浙江正界電氣、溫州商報(bào)、溫州影響力管理咨詢(xún)、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃?xì)庥邢薰、溫州日高包裝機(jī)械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟(brother)溫州辦事處、溫州豐田汽車(chē)4S店、溫州大眾汽車(chē)4S店、溫州新通出國(guó)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論功底,豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能夠完美的結(jié)合在一起,這樣的講師不多。 韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總

精辟實(shí)用,案例豐富,能真正幫助我解決問(wèn)題,很多長(zhǎng)期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟(brother) ------區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理 胡智勇

訓(xùn)練訓(xùn)練,有訓(xùn)也有練;在對(duì)練中,諸老師非常有耐心、細(xì)致的指導(dǎo)后進(jìn)學(xué)員糾正錯(cuò)誤。
                通用汽車(chē)金融(GMAC SAIC)------副總經(jīng)理 王啟發(fā)

太遺憾了!現(xiàn)在才了解SPIN銷(xiāo)售技術(shù),如果十年前參加過(guò)這樣的培訓(xùn),我今天的業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直是不可思議。即學(xué)即用,實(shí)操性強(qiáng),原來(lái)SPIN銷(xiāo)售技術(shù)如此簡(jiǎn)單!
溫州商報(bào)-----廣告經(jīng)營(yíng)中心 蔡輝

實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn),聽(tīng)諸老師講課,我受益匪淺!
法國(guó)力克(Lectra)CAD ----營(yíng)銷(xiāo)中心 陳煒君

諸老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解;課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng),邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
濟(jì)南電信----大客戶(hù)經(jīng)理 葉劍鋒


課程對(duì)象

銀行業(yè)優(yōu)秀柜員、柜面理財(cái)經(jīng)理等。


備    注

課程名稱(chēng):銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)



 

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