第一講：支行長的壓力梳理與自我情緒調整技巧

支行長的現(xiàn)狀：忙、亂、煩、急、喝
支行長的現(xiàn)狀：忙、亂、煩、急、喝解決技巧
支行長的壓力應對與心理援助技巧；
高壓力者經(jīng)常出現(xiàn)的身體癥狀；
情緒管理與心理調節(jié)；
慣用的簡單心理調節(jié)；
理性情緒療法；
辯證認知方法論
解決員工的思想工作動力方法


第二講 支行長管理關鍵時刻與服務管理實操方法

案例：某家銀行的業(yè)績“問題支行”分析與解決；
案例：某家銀行的業(yè)績“優(yōu)秀支行”分析與解決；
支行長的領導力功夫在詩外：
非權力的領導能力塑造
管理者做好七大角色與管理行為的深入：
（1） 規(guī)劃者-計劃如何解決支行的績效管理技巧
（2）管理者-
解決大堂經(jīng)理的能力提升與話術訓練；
客戶經(jīng)理的營銷話術與技能訓練；
高低柜臺流程與規(guī)范；
處理投訴流程規(guī)范；
投訴處理的幾種實際操作技巧；
支行現(xiàn)場管理方法與技巧；
（3）領導者-
支行長如何利用現(xiàn)有的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理做到知人、識人、用人
支行長如何發(fā)揮駐點人員的人力；
如何賞識網(wǎng)點人員，讓網(wǎng)點人員工作有動力；
如何挽留優(yōu)秀網(wǎng)點人員；
如何解決網(wǎng)點人員的抱怨與不滿情緒；

（4）導師-
如何銀行發(fā)揮柜面銷售；
如何發(fā)揮大堂經(jīng)理；
如何指導客戶經(jīng)理；
如何做網(wǎng)點員工的思想工作

（5）專家—非智不足以料敵應變（專家篇）
如何解決網(wǎng)點人員的責任心；
如何調動網(wǎng)點人員的凝聚力；
（6）績效專家-
（7）溝通協(xié)調者-


第三講 支行長高績效教練技術經(jīng)營銀行方法實戰(zhàn)

案例：《第三方存款業(yè)務不達標》
案例：《網(wǎng)點高績效的技術》
案例：《4月底完成零售信貸目標》
案例：《網(wǎng)點儲蓄發(fā)展緩慢》
案例：《如何提升個金銷售能力》
重新認識支行目標。
支行目標監(jiān)督、跟進、檢查需注意事項。
工作中的目標推進步驟與工具演練。
輔導下屬目標達成的要害：
工作目標達成技術。
如何防止優(yōu)秀員工變“問題”員工。
（3） 目標跟進與管理目標的工具分享。
教練技術四步法找到支行經(jīng)營的“盲點”。
如何引導出員工的工作癥結；
如何解決員工的目標抱怨；
如何做員工的思想工作；
如何梳理員工的不滿情緒；
如何解決員工對客戶的把握；
影響支行任務完成的技術實務分析

第四講 支行長情景管理與領導藝術
團隊成員如何使工作做到有效
支行管理的五步走。
該干什么?
怎么去干?
如何能干好?
怎樣算干好?
干好干不好又怎樣?
支行績效管理藝術：
檢測管理者的情景領導與管理風格。
管理者的 “恩、威、信”領導藝術。
如何賞識管理。
管理者如何做到：“其身正不令而行，其身不正雖令不從”！
教、帶、查、獎、嚴、危。
支行長解決問題與分析實戰(zhàn)方法：
管理決策的科學程序。
是個人決策？還是團隊決策。
是直覺決策？還是理性決策。
決策的體悟。
管理者如何解決團隊沖突。
支行長的支行執(zhí)行力的塑造：
什么是團隊執(zhí)行力？
為什么要團隊執(zhí)行力？
團隊為何缺乏執(zhí)行力？
個人為何缺乏執(zhí)行力？
如何使團隊具有執(zhí)行力？
支行長向下情景管理策略：
了解你自己
團隊四種員工的管理策略與方法
八戒、沙僧、搗蛋員工、不死不活的員工的情景管理策略
管理下屬7條規(guī)律。
授權實務分析及委派藝術：
授權背景和方法分析。
授權水平測試。
精確授權和模糊授權。
授權的九大方法。
真正的授權能加速執(zhí)行力。
支行長的領導藝術實際運用

第五講 支行長的溝通與激勵實戰(zhàn)模擬方法

管理溝通能力的管理。
溝通障礙的突破。
管理溝通技。
良好溝通的特征。
溝通十忌。
管理者溝通360度注意事項。
下達命令要義。
如何聽取匯報并商討問題。
良好溝通的情景模擬訓練。
人際風格溝通。

激勵能力的培養(yǎng)與注意：
激勵的最高境界-精神力量；
激勵的實際案例分析和帶給我們的啟示；
激勵對象；
激勵方式。
激勵的誤區(qū)：
激勵是公司的事情。
重業(yè)務不重激勵。
激勵＝獎勵。
激勵主要是錢的問題。
我的激勵沒有問題。
隨意的激勵。
探詢激勵之源技巧。
檢測下屬情緒低落的問題。
員工激勵的信號。
打開激勵暗箱，探索下屬激勵的需求。
運用激勵的工具。
激勵策略與選擇激勵的方式。
提升激勵技術的實用法。
本課題所用案例匯總：

本節(jié)所用的銀行版本案例技術：
案例分析：《支行長的團隊執(zhí)行力不足的困惑》
案例分析：《走向共和》
案例分析：《你是管理者情景模擬分析》
案例分析：《溝通現(xiàn)場情景模擬分析》