中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地－店鋪，在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上，在品牌如林的店面里，如果你不是一流的殺手，那么你就要被對手殺死。終端需要殺手，一流的殺手，不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手！
您的門店是否經(jīng)常碰到以下問題：管理無方法，服務(wù)缺特色，銷售無技巧，原本管用的營銷手段不再起作用，銷售紅火一陣子卻無法持續(xù)，客戶說您的產(chǎn)品太貴，抱怨您的服務(wù)不到位，顧客流失，員工流失，感嘆缺乏門店人才，您需要一個全新的管理方法嗎？您渴求明星導(dǎo)購嗎？那么，請走進(jìn)我們的課堂吧！
課程詳情
一.店面成員的角色認(rèn)知和定位
專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？
普通銷售員
專賣店店長
其他成員
二.在日常店面管理中遇到哪些問題？
店面形象管理
店面人員管理
銷售運營管理
客戶管理
其他
三.如何進(jìn)行店面形象管理?
店面形象為什么重要？
店面形象包含哪些組成部分？
店面形象管理之硬件要素
注意事項—合理設(shè)計店面布局 案例：方正電腦店
店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象
案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標(biāo)準(zhǔn)
大家交流店面照片
四.如何進(jìn)行專賣店人員管理？
1.專賣店店長在人員管理方面的職責(zé)
2.員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)
店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要
專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式
6.建立有效的激勵機(jī)制
7.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
五.如何進(jìn)行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責(zé)
2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度（舉例）
Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo)
月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個員工了，現(xiàn)在店長需要做些什么？
成功實現(xiàn)銷售的五個“P”
運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標(biāo)
加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉(zhuǎn)圖
6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運管理中的根本原則與準(zhǔn)繩：
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫
加強(qiáng)月度銷售業(yè)績計劃及總結(jié)
六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理
加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績
老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品
變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷
專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動回訪，給予用戶以關(guān)懷
評估潛在用戶的價值
七、店面突發(fā)事件處理
什么是店鋪突發(fā)事件？
店面突發(fā)事件處理技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？
普通銷售員
專賣店店長
其他成員
二.在日常店面管理中遇到哪些問題？
店面形象管理
店面人員管理
銷售運營管理
客戶管理
其他
三.如何進(jìn)行店面形象管理?
店面形象為什么重要？
店面形象包含哪些組成部分？
店面形象管理之硬件要素
注意事項—合理設(shè)計店面布局 案例：方正電腦店
店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象
案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標(biāo)準(zhǔn)
大家交流店面照片
四.如何進(jìn)行專賣店人員管理？
1.專賣店店長在人員管理方面的職責(zé)
2.員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)
店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要
專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式
6.建立有效的激勵機(jī)制
7.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
五.如何進(jìn)行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責(zé)
2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度（舉例）
Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo)
月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個員工了，現(xiàn)在店長需要做些什么？
成功實現(xiàn)銷售的五個“P”
運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標(biāo)
加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉(zhuǎn)圖
6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運管理中的根本原則與準(zhǔn)繩：
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫
加強(qiáng)月度銷售業(yè)績計劃及總結(jié)
六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理
加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績
老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品
變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷
專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動回訪，給予用戶以關(guān)懷
評估潛在用戶的價值
七、店面突發(fā)事件處理
什么是店鋪突發(fā)事件？
店面突發(fā)事件處理技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
講師簡介
李鋒 老師
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任：中脈科技集團(tuán)西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團(tuán)管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團(tuán)西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
講師優(yōu)勢：自己本身做商貿(mào)公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對快消相當(dāng)熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點】
李老師授課時用激情感染學(xué)員，善于運用大量實際案例進(jìn)行解析，把抽象的知識移植其中，留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗使其逐漸形成：“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點！
目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強(qiáng)烈反響，被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團(tuán)隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經(jīng)銷商系列：
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》（經(jīng)銷商大會培訓(xùn)課程）
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》
【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團(tuán)、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn)：
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍(lán)光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他：
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團(tuán)、秦華天然氣、陜藥集團(tuán)、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任：中脈科技集團(tuán)西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團(tuán)管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團(tuán)西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
講師優(yōu)勢：自己本身做商貿(mào)公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對快消相當(dāng)熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點】
李老師授課時用激情感染學(xué)員，善于運用大量實際案例進(jìn)行解析，把抽象的知識移植其中，留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗使其逐漸形成：“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點！
目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強(qiáng)烈反響，被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團(tuán)隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經(jīng)銷商系列：
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》（經(jīng)銷商大會培訓(xùn)課程）
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》
【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團(tuán)、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn)：
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍(lán)光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他：
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團(tuán)、秦華天然氣、陜藥集團(tuán)、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
課程對象
店長、店鋪中高級管理人員、儲備人才
備 注
課程名稱：店面管理實務(wù)培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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