課程大綱：
第一講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
一 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求
二 男女職業(yè)著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
3 女性時(shí)尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”；
四 發(fā)型的選擇與打理
1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？

第二講 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
一、國際商務(wù)禮儀概述
1 國際商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2 國際商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
2 名片禮儀
3 稱謂禮儀
三 位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時(shí)的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內(nèi)的座次排列
四 通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機(jī)禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
五 溝通禮儀 “看、問、聽、答”——全方位溝通
1看――看別人什么？看懂什么？
2問------怎么問？達(dá)成什么目的？
3聽-----怎么聽？
4說――說什么？
5說――對方更在乎您“怎么說”

第三講 宴會餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
一 宴請禮儀
1宴會的形式
2宴會的程序
3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
5如何回復(fù)邀請
6宴會基本禁忌
二 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務(wù)禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認(rèn)識餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀

第四講 國際涉外禮儀---維護(hù)形象 熱情有度 求同存異 入鄉(xiāng)隨俗
世界主要國家禮俗風(fēng)情
1、韓國習(xí)俗與禮儀
尊老禮儀
飲食禮儀
見面禮儀
主要禁忌
2、日本習(xí)俗與禮儀
鞠躬禮
交換名片
稱呼
儀表
舉止
送禮時(shí)間
送禮禮儀
主要禁忌
3、泰國習(xí)俗與禮儀
合十禮
日常禮儀
主要禁忌
4、菲律賓習(xí)俗與禮儀
見面禮
叫門禮
顏色忌
話題忌
5、馬來西亞習(xí)俗與禮儀
鞠躬禮
作客禮
觸摸頭部忌
黃色、白色忌
6、新加坡習(xí)俗與禮儀
見面禮
敬長禮
待鄰禮
微笑禮
言辭忌
長發(fā)忌
舉止忌
7、阿拉伯國家習(xí)俗與禮儀
握手禮
親吻禮
家庭禮儀
公共場合禮儀
偶像忌
左手忌
衣著和紋身
8、俄羅斯習(xí)俗與禮儀
見面禮
公共場所禮儀
待客做客禮
贈禮禮儀
數(shù)字忌
動物忌
9、德國習(xí)俗與禮儀
交談禮
待客禮
符號忌
顏色忌
食物忌
10、法國習(xí)俗與禮儀
握手禮
談話禮
顏色忌
花忌
11、英國習(xí)俗與禮儀
稱呼禮
作客禮儀
敬茶禮
敬酒禮
公共場所禮儀
主要禁忌
12、意大利習(xí)俗與禮儀
見面禮
談話禮
手帕忌
菊花忌
13、美國習(xí)俗與禮儀
見面禮
做客禮儀
主要禁忌
14、澳大利亞習(xí)俗與禮儀
作客禮儀
數(shù)字忌
比較忌
話題忌
忌公共場合大聲喧嘩