第一部分 管理者角色認(rèn)知與定位
一、管理者應(yīng)有的角色認(rèn)知與定位
了解新舊角色的本質(zhì)差異
角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)調(diào)整
角色轉(zhuǎn)換后的行為調(diào)整
名不正則言不順
——擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)
每一個(gè)員工都首先要扮演的角色
職場(chǎng)的黃金定律
——毫無(wú)條件的和自己的上司站在同一立場(chǎng)

二、扮演好自己的角色
民意代表不可為
毫無(wú)原則的同情是職場(chǎng)的不理智行為
謹(jǐn)慎的發(fā)表你的個(gè)人意見
無(wú)論你過去如何的優(yōu)秀，那都已經(jīng)成為了過去！
你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。

三、管理者容易產(chǎn)生的角色錯(cuò)位
“下屬的上司” 的角色錯(cuò)位
錯(cuò)位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員” ；
“老好人”的錯(cuò)位 ；
“官僚”錯(cuò)位 ；
“個(gè)性化”管理 ；
“上司的下屬”的角色錯(cuò)位
把自己錯(cuò)位成“民意代表”
錯(cuò)位成領(lǐng)主
向上錯(cuò)位
把自己錯(cuò)位成“自然人”

第二部分 管理者的人際溝通
一、 溝通的基礎(chǔ)
溝通的內(nèi)涵
溝通的原則
溝通的類型

二、人際溝通之“軌”
了解人性
溝通的“技巧”
心是大還是小
人與人是“不平等”的
抱怨與牢騷
同理共情
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
溝通中的面子
溝通中的倫理
注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認(rèn)識(shí)自我
溝通中的禮貌
不遷怒
平常心
自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力

三、等級(jí)溝通
下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通
恰當(dāng)表現(xiàn)自己
上級(jí)的知遇之恩
不要與上級(jí)爭(zhēng)論
上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通
別輕視下級(jí)
上級(jí)的自我調(diào)整
做上級(jí)不要做政客

四、平級(jí)溝通
一對(duì)一溝通效果
善于表達(dá)
禁忌
平級(jí)更要平等
智慧
不要過度
賞識(shí)
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題
溝通的基本要求

第三部分 管理者的時(shí)間管理
一、有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一：時(shí)間管理只不過是強(qiáng)迫癥行為的另一種解釋；
誤區(qū)二：時(shí)間管理泯滅了個(gè)人的自發(fā)性和樂趣；
誤區(qū)三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團(tuán)遭；
誤區(qū)四：存在萬(wàn)能風(fēng)格；

二、做事如何講究輕重緩急
ABC法；
目錄卡報(bào)事貼法；
任務(wù)盤存法；
回報(bào)法；
帕累托法則；

三、做事拖沓——時(shí)間的竊賊
做事拖沓的實(shí)質(zhì)；
你為什么會(huì)拖沓；
你為何事而拖沓；
造成拖沓的八大因素；

四、克服困難、掃清障礙、設(shè)定目標(biāo)并分段處理
設(shè)定目標(biāo)；
什么也不做；
集中處理；
發(fā)現(xiàn)規(guī)律；
你的生物鐘是怎樣的；

五、學(xué)會(huì)說“不”
為什么說不；
如何說不；
為什么總想說可以；
舍棄法則；

六、填補(bǔ)時(shí)間漏洞
漏洞一：社交活動(dòng)；
漏洞二：亂放東西；
漏洞三：遺忘事情；
漏洞四：閱讀時(shí)間；
漏洞五：說話嘮叨的人；

第四部分 激勵(lì)藝術(shù)
激勵(lì)的定義
了解人性，才會(huì)激勵(lì)
種易被激勵(lì)的人的特性
員工想要什么
植物成長(zhǎng)原理
職業(yè)倦怠癥候群
需求的排序調(diào)查
讓工作滿意提高的因素
激勵(lì)問題上的主要錯(cuò)誤
激勵(lì)的兩難狀態(tài)
激勵(lì)的基本原則
激勵(lì)的藝術(shù)
通用的激勵(lì)方式
許諾激勵(lì)
工作再設(shè)計(jì)增強(qiáng)員工活力

第五部分 決策——問題解決與問題分析技巧
——案例引入
有效的匯報(bào)
在什么時(shí)機(jī)匯報(bào)合適
如何匯報(bào)？
如何接受命令？
如何進(jìn)行工作？
工作的基本守則
決策的思路
決策--解決問題的七個(gè)步驟
決策--解決問題七步成詩(shī)
決策--問題解決四大干擾素
執(zhí)行“有力” 四步走

第六部分 管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（此部分，主要是游戲與互動(dòng)）

一、 團(tuán)隊(duì)的基本要素
——游戲：疾風(fēng)知?jiǎng)挪?
溝通的喬哈瑞視窗
共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)
互補(bǔ)的技能
共同的工作方法
為數(shù)不多的成員
相互承擔(dān)責(zé)任

二、團(tuán)隊(duì)為什么如此流行
——游戲：紅與黑
組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力
識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線

三、成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
塑造企業(yè)員工習(xí)慣
大雁飛翔的啟示
團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程
建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法