中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)



課程詳情

第一篇 變革與挑戰(zhàn)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)
行業(yè)的挑戰(zhàn)
客戶(hù)的挑戰(zhàn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)趨勢(shì)
第二篇 與客戶(hù)建立關(guān)系
了解客戶(hù)需求
自己作為客戶(hù)的感受?
服務(wù)是什么?
網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的需求是什么?
什么是客戶(hù)的實(shí)際需求?
什么是客戶(hù)的潛在需求?
什么是客戶(hù)的情感需求?
如何讓客戶(hù)滿意?
讓客戶(hù)驚喜的三法則
2、建立客戶(hù)關(guān)系的語(yǔ)言溝通技術(shù)
滿足客戶(hù)情感需求的三項(xiàng)基本原則
原則一-維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信
原則二-感同身受,表示理解
原則三-征求意見(jiàn),有需要時(shí)提供建議
服務(wù)于銷(xiāo)售的關(guān)系
3、與客戶(hù)建立關(guān)系
客戶(hù)細(xì)分
為什么要客戶(hù)細(xì)分
客戶(hù)資料收集
投其所好
我們與客戶(hù)的四種關(guān)系
為什么要與客戶(hù)建立個(gè)人關(guān)系
建立你的人際關(guān)系
陌生——相識(shí)
相識(shí)——熟悉
熟悉——信任
信任——喜歡
第三篇 網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
一、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵--以客戶(hù)為中心
1.目前網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
目前網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
柜員(客戶(hù)經(jīng)理)為什么不愿做主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?
知識(shí)因素?
技巧因素?
態(tài)度因素?
案例:銀行內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售
客戶(hù)為什么會(huì)拒絕?
我們常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)方式
 客戶(hù)的心理感知是什么?
 你是關(guān)注客戶(hù)還是關(guān)注業(yè)務(wù)?
 我們目前在哪個(gè)階段
 生活中的啟示
銷(xiāo)售到底是什么?
銷(xiāo)售中的理性?xún)r(jià)值與感性?xún)r(jià)值
2.營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的設(shè)計(jì)與客戶(hù)需求引導(dǎo)
高風(fēng)險(xiǎn)的互動(dòng)
客戶(hù)的感知
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)碰到的客戶(hù)障礙有哪些?
了解的障礙
需要的障礙
信任的障礙
滿意的障礙
如何克服客戶(hù)的障礙
如何克服客戶(hù)了解的障礙?
如何與客戶(hù)建立信任?
如何挖掘客戶(hù)需求?
如何創(chuàng)造客戶(hù)滿意?
 最佳銷(xiāo)售武器---銷(xiāo)售話術(shù)的設(shè)計(jì)
為什么要有銷(xiāo)售話術(shù)
如何設(shè)計(jì)
案例—一次失敗的營(yíng)銷(xiāo)
為什么被拒絕?
問(wèn)還是說(shuō)?
你要了解客戶(hù)哪些信息?
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)的三問(wèn)
確定目標(biāo)用戶(hù)
激發(fā)客戶(hù)需求
展示利益
實(shí)戰(zhàn)演練---根據(jù)本行產(chǎn)品進(jìn)行話術(shù)設(shè)計(jì)
幾種常用的銷(xiāo)售技術(shù)?
框示法
 想象法
 暗示法
提問(wèn)法
大堂銷(xiāo)售六步曲
  實(shí)戰(zhàn)模擬----如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
如何化解客戶(hù)抗拒
如何發(fā)掘客戶(hù)需求
如何進(jìn)行客戶(hù)化的產(chǎn)品呈現(xiàn)
 如何有尊嚴(yán)的結(jié)束與客戶(hù)的對(duì)話

如何進(jìn)行中間業(yè)務(wù)的推廣?
如何進(jìn)行產(chǎn)品的呈現(xiàn)和推介
低價(jià)值的呈現(xiàn)
高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品呈現(xiàn)
低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品呈現(xiàn)
FABE的運(yùn)用
產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點(diǎn)
非語(yǔ)言呈現(xiàn)技巧
強(qiáng)化客戶(hù)信心的證據(jù)
如何進(jìn)行基金的呈現(xiàn)?
如何進(jìn)行理財(cái)計(jì)劃的呈現(xiàn)?
如何呈現(xiàn)保險(xiǎn)計(jì)劃?
如何呈現(xiàn)網(wǎng)上銀行?
如何呈現(xiàn)信用卡?
將產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行口語(yǔ)化概括

3. 銷(xiāo)售成交的技巧

堅(jiān)持成交的三個(gè)原則
締結(jié)的時(shí)機(jī)
尋找成交信號(hào)
以提問(wèn)形式存在的成交信號(hào)
以陳述形式存在的成交信號(hào)
客戶(hù)為什么擔(dān)心?
化解客戶(hù)顧慮的方法
與客戶(hù)成交的策略與方法
促進(jìn)客戶(hù)成交的話術(shù)
銷(xiāo)售失敗后的話術(shù)


講師簡(jiǎn)介

  史浩 老師
一線成長(zhǎng)起來(lái)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家
課程特色:
引導(dǎo):由問(wèn)題開(kāi)始,論點(diǎn)結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非宣貫,絕非對(duì)論點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述和印證,使學(xué)員知其然更知其所以然;
實(shí)戰(zhàn):有笑更有效。內(nèi)容來(lái)源于一線,貼合行業(yè),引發(fā)學(xué)員參與,并進(jìn)行親身示范說(shuō)明,使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí),絕非一個(gè)人的單口相聲;
教練:授人以魚(yú),更授人以漁。專(zhuān)注于行為,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與,引發(fā)學(xué)員思考,并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能。
信賴(lài):所培訓(xùn)客戶(hù)大部分均多次簽約,點(diǎn)名采購(gòu),印證客戶(hù)對(duì)講師和課程的信賴(lài)
互動(dòng):根據(jù)人員激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的互動(dòng)培訓(xùn)方式,學(xué)員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵(lì)、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬等等,營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。簡(jiǎn)介:
••超過(guò)七年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
•專(zhuān)注于通信及金融行業(yè)培訓(xùn);
•十?dāng)?shù)家咨詢(xún)培訓(xùn)公司簽約講師;
•世界500強(qiáng)百勝集團(tuán)肯德基深珠瓊桂市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理,榮獲最高榮譽(yù)獲金桶獎(jiǎng),所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲得市場(chǎng)冠軍大獎(jiǎng);
•••順電家居連鎖店面經(jīng)理;
•美道實(shí)業(yè)有限公司大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理。
•深圳市零售行業(yè)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師;
培訓(xùn)企業(yè):
電訊行業(yè)
北京移動(dòng)、重慶移動(dòng)、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、陜西移動(dòng)、云南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、西藏移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、順德移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、中山移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、茂名移動(dòng)、云浮移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、湛江移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、常州移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、連云港移動(dòng)、常熟移動(dòng)、張家港移動(dòng)、昆山移動(dòng)、吳江移動(dòng)、溫州移動(dòng)、株州移動(dòng)、銅仁移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、濱州移動(dòng)、東營(yíng)移動(dòng)、棗莊移動(dòng)、邯鄲移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、廊坊移動(dòng)、漳州移動(dòng)、龍巖移動(dòng)、泉州移動(dòng)、西安移動(dòng)、延安移動(dòng)、漢中移動(dòng)、商洛移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、隴南移動(dòng)、北海移動(dòng)、成都移動(dòng)、樂(lè)山移動(dòng)、廣元移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、廣安移動(dòng)、周口移動(dòng)、淮北移動(dòng)、阜陽(yáng)移動(dòng)、荊州移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、涪陵移動(dòng)等數(shù)十家中國(guó)移動(dòng)省市公司。河北聯(lián)通、海南聯(lián)通、青島聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、東莞聯(lián)通、?诼(lián)通、儋州聯(lián)通、三亞聯(lián)通、青海網(wǎng)通、沈陽(yáng)網(wǎng)通、鐵嶺網(wǎng)通、錦州網(wǎng)通、臨汾網(wǎng)通、深圳電信、佛山電信、石家莊電信、宜春電信、新余電信、涼山電信等電信、聯(lián)通省市公司。

金融行業(yè):
廣東省建設(shè)銀行、內(nèi)蒙古建設(shè)銀行、河南省農(nóng)業(yè)銀行、江西省農(nóng)業(yè)銀行、四川郵政儲(chǔ)蓄銀行、河北省華夏銀行、工商銀行北京金融街支行、工商銀行北京順義支行、中國(guó)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行中山分行、深圳招商銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行重慶分行、光大銀行杭州分行、東莞農(nóng)信、東莞農(nóng)信東城分行、廣州農(nóng)信、金華商業(yè)銀行等
其他知名企業(yè):
夏新電子、鄭州煙草專(zhuān)賣(mài)局、蘇州郵政、吳江郵政、雪馳集團(tuán)、深圳市零售行業(yè)協(xié)會(huì)、方太廚具、華帝燃具、綠的廚具、特豐鳥(niǎo)鞋業(yè)等。
實(shí)戰(zhàn)派講師,對(duì)行業(yè)有多年深入研究,多年深入行業(yè)一線進(jìn)行調(diào)研開(kāi)發(fā),所講均為本人針對(duì)行業(yè)多年的研究與根據(jù)一線人員的真實(shí)工作所原創(chuàng)開(kāi)發(fā)之課程,課堂氣氛輕松活潑,學(xué)員參與程度高,課程滿意度一直保持在95%以上,深受客戶(hù)、學(xué)員認(rèn)可。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與話術(shù)設(shè)計(jì)



 

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