◆第一部分 全面質量管理知識入門教育
●品質管理發(fā)展歷程
●質量的概念及質量的二元特性分析
●品質管理的重要性
●現場質量管理之屋
●TQM全面質量管理介紹：質量和人人有關的意識強化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育
●F質量成本分析：質量控制不好所付的代價
預防成本分析：
失敗成本分析：
●現場質量管理應具備的管理意識
①顧客第一的思想：
②基于三現主義的現場管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解決現場問題的流程（戴明循環(huán)）
④解決現場問題的優(yōu)先順序
⑤現場問題的預防及處理
案例： 神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質量控制啟示
⑥重視過程解決現場問題的思想
從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)質量管理的過程控制思想
⑦現場質量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
●質量損失的概念及其特性分析
◆第二部分 數據的收集與整理
●數據的分類
●總體和樣本的構成原則
●隨機抽樣的方法
①簡單隨機抽樣
②系統(tǒng)隨機抽樣
③分層抽樣
④整群抽樣
案例：隨機抽樣
●隨機抽樣的原則
●樣本的抽取時機
◆第三部分 QC新七種工具
●什么是QC新七種工具
●QC新七種工具誕生的背景
●新老QC七種工具介紹
①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散布圖
（可根據客戶需求重點指導其中的手法）
●新老QC七種工具及其他質量控制手法應用領域，異同點的介紹
●新七種工具各手法概要
●新七大手法之親和圖講解
①定義
②語言資料的收集方法
②頭腦風暴法應用及其使用原則
③親和圖的作用
④親和圖作圖方法
⑤親和卡片的作成及其注意點
⑥親和圖和分層法的異同點分析及運用指導
⑥親和圖在質量控制中實際運用指導
⑦分小組練習及發(fā)表
●新七大手法之關聯圖
①定義
②關聯圖的作用
③關聯圖的繪制方法
④原因卡片的作成原則
⑤關聯圖的種類
⑥末端原因及主要原因的尋找方法
⑦關聯圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑧分小組練習及發(fā)表
●新七大手法之系統(tǒng)圖
①定義
②系統(tǒng)圖的作用
③系統(tǒng)圖的繪制方法
④系統(tǒng)圖作為分析原因和尋找手段的具體操作方法
⑤系統(tǒng)圖評價和尋找最佳手段的方法
⑥系統(tǒng)圖、關聯圖、魚骨圖的異同分析
⑦系統(tǒng)圖和魚骨圖的轉化
⑧系統(tǒng)圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑨分小組練習及發(fā)表
新七大手法之矩陣圖
①定義
②矩陣圖的作用
③矩陣圖的繪制方法
④矩陣圖的分類及其使用領域
⑤矩陣圖在質量控制中實際運用指導（案例）
●新七大手法之矩陣數據解析法
●新七大手法之箭頭圖
①定義
②箭頭圖的作用
③箭頭圖和甘特圖的異同分析
④箭頭圖術語介紹
作業(yè)
結點
虛作業(yè)
先行作業(yè)及后繼作業(yè)
并行作業(yè)
⑤箭頭圖不可使用的表現形式
⑥箭頭圖的繪圖方法
⑦箭頭圖中最佳日程的尋找方法
⑧最佳日程計劃在品質及生產管理中的意義
⑨箭頭圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑩練習
●新七大手法之PDPC法
①定義
②PDPC法的作用
③PDPC法的種類
④PDPC法的繪圖方法
⑤PDPC法中各記號的含義
⑥PDPC法在質量控制中實際運用指導（案例）
●活用新七種工具的注意點
①改善要充滿干勁
②迎難而上，具有解決問題的意識
③各部門通力合作
●各手法在市場開發(fā)、公司業(yè)務管理、生產管理、品質管理、在庫管理、財務管理、銷售中的應用
●參考：各手法的來歷
◆第四部分 現場指導
●關聯圖、系統(tǒng)圖安排學員從現場收集數據進行演