第一天：
一、序言
1）什么是一線(xiàn)主管
2）班組長(zhǎng)的處境如何轉(zhuǎn)變成順境
3）一線(xiàn)主管的角色認(rèn)知及主要業(yè)務(wù)聯(lián)系
4）管理者必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能
工作的知識(shí) 、職責(zé)的知識(shí) 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導(dǎo)的技能 --JI
5）現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理思維
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理
③遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程
④解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理
⑥重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想
6）現(xiàn)場(chǎng)管理之屋
二、JI部分（工作指導(dǎo)的技能）
1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端
2）中國(guó)企業(yè)新員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀
3）培養(yǎng)下屬的意義
4）培養(yǎng)部下的四個(gè)境
5）培養(yǎng)員工的內(nèi)容
6）針對(duì)80、90后的培養(yǎng)方式變革
7）農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境
8）老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
9）借老員工之手巧妙留住新員工）
10）作為榜樣的管理者
11）工作就是培養(yǎng)
12）骨干員工的培養(yǎng)
13）留住員工，激發(fā)工作興趣的培訓(xùn)方式① 不完善的培訓(xùn)方法演練
②正確的培訓(xùn)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））③培訓(xùn)的4階段法講解④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
14）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
①主動(dòng)指導(dǎo)員工
②積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
③按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行
④指導(dǎo)的在線(xiàn)化
15）技能指導(dǎo)的基本技巧
① 作業(yè)練習(xí)法
②角色扮演法
③臨床實(shí)習(xí)法
④ 緊盯法
⑤新老干部無(wú)縫交接法
⑥次佳方案法
16）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)
（沙盤(pán)模擬：新員工進(jìn)廠如何快速指導(dǎo)上崗（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說(shuō)。各小組分角色演練指導(dǎo)員工的技巧，講師點(diǎn)評(píng)
任務(wù)：制訂培訓(xùn)計(jì)劃、作業(yè)分解、員工培訓(xùn)、效果跟蹤）
三、JM部分（改善的技能）
1）為員工著想的改善：看圖思索
2）為何要改善
3）改善時(shí)管理者的角色
4）提高員工改善意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
5）何為問(wèn)題
6）發(fā)掘問(wèn)題的境界
7）改善的定義
8）培養(yǎng)員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）
9）如何實(shí)施改善
10）改善的秘訣
11）現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙
12）工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善
①現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi)
②現(xiàn)場(chǎng)管理中效率的認(rèn)識(shí)
③IE 七大改善手法的基本介紹：動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法 抽查法
13）改善方法的講解（四階段法）--JM
沙盤(pán)模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善
掌握改善的手法，改善過(guò)程中對(duì)成本的控制，拓展改善的思維第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解
①5W1H法進(jìn)行自問(wèn)
②4M法進(jìn)行自問(wèn)
第三階段：構(gòu)思新方法講解
ECRS改善法進(jìn)行新方法展開(kāi)
第四階段：實(shí)施新方法講解
接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法
14）改善的基本技法介紹
聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法
15）解決問(wèn)題的8D方法（日本改善小集團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展方法）
①課題選擇
②現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定
③活動(dòng)計(jì)劃作成
④原因分析
⑤對(duì)策立案及實(shí)施
⑥效果確認(rèn)
⑦標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理
⑧反省及今后展望
16）Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線(xiàn)改善提案活動(dòng)開(kāi)展方法）
17）現(xiàn)場(chǎng)改善從量到質(zhì)的四個(gè)階段

四、JR部分（管理人的技能）
1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同
2）管理的意義
3）領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能
4）領(lǐng)導(dǎo)者的滿(mǎn)足
5）領(lǐng)導(dǎo)者的不滿(mǎn)與挫折
6）領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的8種兩難情境
7）領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)
8）有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）
9）有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
10）認(rèn)知因素與領(lǐng)導(dǎo)
11）如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造80、90后喜歡的管理方式
魅力的含義
魅力的效果
魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型
魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征
魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
如何培養(yǎng)魅力
12）如何成為會(huì)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)
權(quán)力的來(lái)源及類(lèi)型
成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
13）現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問(wèn)題的職業(yè)屬性分析
14）管理員工的良好方式
15）管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)
16）部下的分類(lèi)及分析方法17）管理者與部下的關(guān)系圖
18）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理
①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段 第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對(duì)方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
② 與上司建立良好關(guān)系的原則
19）現(xiàn)場(chǎng)管理存在問(wèn)題的解決方法
沙盤(pán)模擬：某公司遇到的管理情景
周?chē)�的環(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留
分小組，角色扮演：上司、同事（同部門(mén)，他部門(mén)）、下屬等，涉及設(shè)備，品質(zhì)、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)等部門(mén)
情景演練
案例研討
講師點(diǎn)評(píng)
涉及到
●設(shè)備的管理、
●人員的管理、
●問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、
●工作中私人關(guān)系的處理
●員工上司之間的溝通技巧
●跨部門(mén)的協(xié)調(diào)能力
管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進(jìn)行
問(wèn)題的定義及類(lèi)型
②現(xiàn)場(chǎng)管理中處理問(wèn)題的四階段法
第一：掌握事實(shí)
第二、詳加思考再?zèng)Q定
第三、采取措施
第四、事后確認(rèn)
●掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說(shuō)出重要的事
五、激勵(lì)技巧
1）人性的假設(shè)：
2）激勵(lì)的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
3）員工的激勵(lì)原則：動(dòng)態(tài)與靜態(tài)、物質(zhì)與精神
4）激勵(lì)的四維模型：環(huán)境、文化、物質(zhì)、精神
5）新入職員工的激勵(lì)方法
6）磨合期員工的激勵(lì)方法
7）老員工的激勵(lì)方法
8）激勵(lì)技巧
①傳遞和激發(fā)正向情緒
②增加責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)
③完成目標(biāo)任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)
④興趣的滿(mǎn)足和職業(yè)生活發(fā)展
⑤管理者的個(gè)人魅力
9）世界500強(qiáng)公司優(yōu)秀激勵(lì)文化分享：
①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵(lì)
②生產(chǎn)線(xiàn)目標(biāo)設(shè)定與激勵(lì)
③津貼改革（防止員工過(guò)多請(qǐng)假的制度）
六、員工溝通技巧
1）人際關(guān)系的分類(lèi)
2）調(diào)節(jié)人際平衡的能力
3）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
4）溝通過(guò)程：解讀溝通
5）溝通的意義
6）溝通的障礙
7）建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境
8）溝通的三種方式：書(shū)面、語(yǔ)言、非語(yǔ)言
9）案例：從留言本看班組員工的和諧
10）語(yǔ)言溝通
①說(shuō)話(huà)的原則
②有效的聽(tīng)
11）溝通方向存在的問(wèn)題：上下及平級(jí)之間的溝通
12）和員工：面對(duì)員工不能用的語(yǔ)言
①案例：如何說(shuō)服員工進(jìn)行工作輪換
　　 ②案例：如何批評(píng)犯錯(cuò)的員工
13）如何處理員工的抗拒
案例：如何說(shuō)服不愿加班的員工
14）如何說(shuō)服員工：說(shuō)服的推拉式技巧
七.現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力要求
八.現(xiàn)場(chǎng)管理中時(shí)間分配的方法
九．班組日常業(yè)務(wù)處理成功案例分享
世界500強(qiáng)公司生產(chǎn)一線(xiàn)班組長(zhǎng)日常工作安排及內(nèi)容學(xué)習(xí)
上班前的準(zhǔn)備（早會(huì)等）
生產(chǎn)管理
生產(chǎn)異常的處理
下班前的確認(rèn)
生產(chǎn)報(bào)表的填寫(xiě)
成品管理
修理管理
物料物流管理
培訓(xùn)教育管理