課程詳情
全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，當年美國通用電器公司的費根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計和制造以及售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。全面質量管理的理念提出以后，以其科學性和實用性已形成一門新興的獨立學科，進入20世紀80年代以后，被逐漸引入到中國企業(yè)中來。做為一種優(yōu)秀的管理模式,本次TQM培訓可以達到如下目標:
1、進一步理解全面質量管理概念原理
2、學習和運用全面質量管理的各項實戰(zhàn)技巧
3、進一步學習全面質量管理實施的方法和技巧
4、進一步了解全面質量管理工作與品質成本的關系
5、進一步了解全面質量管理工作與產品可靠性的相關性
6、全面質量管理的戰(zhàn)略地位
7、進一步了解TQM中新、舊QC七大手法的作用和關系
課程大綱：
全面質量管理基礎
1、當前企業(yè)面臨的質量現(xiàn)狀；
2、質量管理的世紀百年回顧；
3、TQM全面質量管理的相關概念
質量管理的定義、質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進、全面質量管理
4、全面質量管理的基本要求：三全一多樣
5、TQM的基礎工作
6、質量檢驗的基本知識
質量檢驗基本概念和質量檢驗依據
質量檢驗的基本類型與方式
產品檢驗的步驟
質量檢驗與PDCA循環(huán)
7、抽樣檢驗GB/T2828.1-2003
8、研發(fā)、采購、生產及出貨過程中的質量控制點及品質系統(tǒng)建立。
產品先期質量策劃與控制計劃
進料過程中的檢驗流程及檢驗標準策劃
生產及出貨過程的檢驗流程及檢驗標準策劃
9、不合格品管理（基于8D方法的進料、制程及客訴不合品處理流程）
生產現(xiàn)場管理
現(xiàn)場5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）
現(xiàn)場標準化作業(yè)管理
設備管理
一二三級保養(yǎng)內容及職責
清掃、潤滑、點檢基準的建立
第三篇 全面質量管理中質量改進工作的實踐與技巧
1：TQM中的QC七大手法
層別法
特性要因圖
檢查表
散布圖
直方圖
管制圖
柏拉圖
2：TQM的重要工具QCC品管圈
第一周、成立品管圈
第二周、提出現(xiàn)場問題點，決定活動主題
第三周、把握影響問題點的要因
第四周、觀察現(xiàn)場,收集數據,把握事實
第五周、把握現(xiàn)狀，設定活動目標值
第六周、把握影響問題點的主要要因
第七周、提出解決問題的對策
第八周、對策實施，效果確認
第九周、對策實施，改善提案
第十周、標準化
第十一周、成果比較，整理成果報告書
第十二周、成果發(fā)表
1、進一步理解全面質量管理概念原理
2、學習和運用全面質量管理的各項實戰(zhàn)技巧
3、進一步學習全面質量管理實施的方法和技巧
4、進一步了解全面質量管理工作與品質成本的關系
5、進一步了解全面質量管理工作與產品可靠性的相關性
6、全面質量管理的戰(zhàn)略地位
7、進一步了解TQM中新、舊QC七大手法的作用和關系
課程大綱：
全面質量管理基礎
1、當前企業(yè)面臨的質量現(xiàn)狀；
2、質量管理的世紀百年回顧；
3、TQM全面質量管理的相關概念
質量管理的定義、質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進、全面質量管理
4、全面質量管理的基本要求：三全一多樣
5、TQM的基礎工作
6、質量檢驗的基本知識
質量檢驗基本概念和質量檢驗依據
質量檢驗的基本類型與方式
產品檢驗的步驟
質量檢驗與PDCA循環(huán)
7、抽樣檢驗GB/T2828.1-2003
8、研發(fā)、采購、生產及出貨過程中的質量控制點及品質系統(tǒng)建立。
產品先期質量策劃與控制計劃
進料過程中的檢驗流程及檢驗標準策劃
生產及出貨過程的檢驗流程及檢驗標準策劃
9、不合格品管理（基于8D方法的進料、制程及客訴不合品處理流程）
生產現(xiàn)場管理
現(xiàn)場5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）
現(xiàn)場標準化作業(yè)管理
設備管理
一二三級保養(yǎng)內容及職責
清掃、潤滑、點檢基準的建立
第三篇 全面質量管理中質量改進工作的實踐與技巧
1：TQM中的QC七大手法
層別法
特性要因圖
檢查表
散布圖
直方圖
管制圖
柏拉圖
2：TQM的重要工具QCC品管圈
第一周、成立品管圈
第二周、提出現(xiàn)場問題點，決定活動主題
第三周、把握影響問題點的要因
第四周、觀察現(xiàn)場,收集數據,把握事實
第五周、把握現(xiàn)狀，設定活動目標值
第六周、把握影響問題點的主要要因
第七周、提出解決問題的對策
第八周、對策實施，效果確認
第九周、對策實施，改善提案
第十周、標準化
第十一周、成果比較，整理成果報告書
第十二周、成果發(fā)表
講師簡介
冉云帆 老師
企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產質量管理專家；
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家
冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經歷，先后擔任某上市公司企業(yè)管理部經理、人事經理、生產質量經理等管理職務；
有十多年管理咨詢、管理培訓經歷和近十年教學經歷；
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優(yōu)秀企業(yè)考察調研，在不斷優(yōu)化整合國內外企業(yè)管理經驗之上，為國內企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
資深流程管理專家、生產質量管理專家；
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家
冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經歷，先后擔任某上市公司企業(yè)管理部經理、人事經理、生產質量經理等管理職務；
有十多年管理咨詢、管理培訓經歷和近十年教學經歷；
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優(yōu)秀企業(yè)考察調研，在不斷優(yōu)化整合國內外企業(yè)管理經驗之上，為國內企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
課程對象
備 注
課程名稱：TQM全面質量管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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