課程詳情
第一部分 溝通認(rèn)知
一、溝通再認(rèn)識
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?
四、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
說明事物
表達(dá)情感
建立關(guān)系
進(jìn)行企圖
第三部分：溝通的障礙
環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
信鴿游戲解析溝通過程的障礙
第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
尊重原則
相容原則
理解原則
第四部分：擅溝通之術(shù)
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結(jié)
贊美
積極傾聽
換位思考
運用幽默
運用身體語言
投之以誠
第五部分：筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態(tài)
案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
下行溝通渠道
上行溝通渠道
橫向溝通渠道
案例解析：萬科渠道設(shè)計與運用
麥當(dāng)勞的溝通政策
第六部分：信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析：如何運用IT工具實現(xiàn)立體溝通
一、溝通再認(rèn)識
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?
四、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
說明事物
表達(dá)情感
建立關(guān)系
進(jìn)行企圖
第三部分：溝通的障礙
環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
信鴿游戲解析溝通過程的障礙
第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
尊重原則
相容原則
理解原則
第四部分：擅溝通之術(shù)
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結(jié)
贊美
積極傾聽
換位思考
運用幽默
運用身體語言
投之以誠
第五部分：筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態(tài)
案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
下行溝通渠道
上行溝通渠道
橫向溝通渠道
案例解析：萬科渠道設(shè)計與運用
麥當(dāng)勞的溝通政策
第六部分：信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析：如何運用IT工具實現(xiàn)立體溝通
講師簡介
冉云帆 老師
企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗：
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師；
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家
冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百場，累計培訓(xùn)上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗：
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師；
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家
冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百場，累計培訓(xùn)上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。
課程對象
備 注
課程名稱：卓越管理溝通訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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