第一部分：溝通
模塊1 認識溝通
● 溝通是什么
● 溝通的作用
● 溝通的障礙
模塊2 如何溝通
● 溝通的過程
● 溝通的三種形式
● 有效的溝通步驟
● 5W2H
模塊3 有效溝通的技巧
● 有效溝通的影響技巧
● 表達的技巧
● 傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）
● 澄清回饋的技巧
● 引起共鳴的技巧
模塊4 學會溝通
● 溝通的三要點
● 溝通的方向
1. 下對上溝通技巧
2. 平行溝通技巧
3. 上對下溝通技巧
● 案例說明
● 有效地會議溝通
● 溝通要領
● 溝通六道
● 工作協(xié)調得要領
● 提問與斷言
模塊5 總結
第二部分激勵模塊1 認識激勵
● 激勵是什么
● 激勵理論
模塊2 人的需求理論
● 馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求
● 有經驗員工的需求
模塊3 如何激勵
● 案例研討（海爾集團的激勵體制）
● 激勵原則
● 建立有效目標激勵系統(tǒng)
● 激勵行動方案
模塊4 不同層次人員的激勵
● 新進人員不同成長過程的特點及激勵方法
D1 意愿高 能力低
D2 意愿低 能力低
D3 勉強的貢獻者
D4 能力高、意愿高
模塊5 激勵方法
● 激勵的兩種方法
● 物質激勵與精神激勵
● 不花錢的激勵方式
● 如何建立有效激勵體系
模塊6 總結