第一篇 管 理 效 能
第 一 章   管 理 角 色 與 認(rèn) 知     一、管理的概念 二、管理者的角色與功能 三、雙方的期望
四、有效管理思維
五、建立管理者信念體系
六、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度 第 二 章   有 效 發(fā) 揮 組 織 效 能
一、組織的形成 二、原則一 指揮系統(tǒng)的一致性 三、原則二 職務(wù)的認(rèn)知 四、原則三 授權(quán)的運(yùn)用 1.授權(quán)的意義 2.授權(quán)的好處 3.沒(méi)有授權(quán)的原因 4.授權(quán)的層次 5.授權(quán)的步驟
第二篇 工作管理
第 三 章   計(jì) 劃 與 執(zhí) 行 一、工作的科學(xué)管理 1.科學(xué)化的管理 2.工作管理的循環(huán)---PDCA二、計(jì)劃力 1.計(jì)劃 2.計(jì)劃常見(jiàn)的誤區(qū) 3.科學(xué)的步驟三、執(zhí)行力之用人原則 四、執(zhí)行力之狀況共有 1.目標(biāo)共存 2.信息共享 第 四 章   控 制 與 問(wèn) 題 發(fā) 現(xiàn) 一、控制的本質(zhì) 二、問(wèn)題與控制的類(lèi)型 三、控制方法--工作監(jiān)督 四、控制的原則 1.控制的原則 2.控制過(guò)度與不足的影響五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
六、目標(biāo)管理
目標(biāo)及計(jì)劃的重要性
找到我們的目標(biāo)？
如何將公司策略轉(zhuǎn)化為本部門(mén)目標(biāo)
實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)
計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的時(shí)間管理
計(jì)劃的跟進(jìn)及衡量
第三篇 人員管理
第 五 章   部 屬 培 育 與 指 導(dǎo)     一、水漲船高 1.培育的重要性 2.為什么沒(méi)有培育?或培育不足?二、OJT的影響 1.企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu) 2.上級(jí)如何協(xié)助員工成長(zhǎng) 3.培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么?三、掌握培育的要點(diǎn) 1.冰山理論 2.培育的要點(diǎn)四、新進(jìn)員工的教導(dǎo) 1.如何迎接新進(jìn)人員 2.新員工培訓(xùn)重點(diǎn) 3.新員工培訓(xùn)計(jì)劃五、工作指導(dǎo)的步驟 六、管理能力的培養(yǎng)
 第 六 章   組 織 溝 通 技 巧     一、建立溝通的渠道 二、溝通在管理上的效益 三、建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境 四、組織溝通的表達(dá)技巧 五、如何傾聽(tīng) 1.沒(méi)有聽(tīng)的原因 2.聽(tīng)的層次 3.傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該 4.有效傾聽(tīng)的3個(gè)R 5.有效的反饋第 七 章  人 性 的 激 勵(lì)     一、改善員工行為 二、掌握員工需求 三、激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng) 四、贊美與責(zé)備的技巧 五、啟發(fā)員工的良好態(tài)度 1.態(tài)度的性質(zhì)