中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
研發(fā)項目內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
一、目前旅游景區(qū)（景點）管理上存在的問題：
管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務(wù)等
二、旅游實踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場定位，目標(biāo)客源定位。
三、旅游景區(qū)人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。
四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：
1、商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識：
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機構(gòu)
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質(zhì)要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理等
六、商業(yè)物業(yè)管理的實務(wù)知識：
1、客戶接待服務(wù)、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設(shè)備的維修與養(yǎng)護管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶，創(chuàng)造超越期望服務(wù)——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的構(gòu)成
3、從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預(yù)案
6、各級職務(wù)代理人的培訓(xùn)
7、公司崗位職責(zé)與團隊執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約
七、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案的制作：
企業(yè)簡介、企業(yè)理念、質(zhì)量方針、公司管理優(yōu)勢、公司發(fā)展歷程、基本數(shù)據(jù)、管理服務(wù)原則、重點難點分析、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍、商業(yè)（推廣）運營管理、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、 人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。
八、案例分析與情景模擬
管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務(wù)等
二、旅游實踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場定位，目標(biāo)客源定位。
三、旅游景區(qū)人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。
四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：
1、商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識：
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機構(gòu)
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質(zhì)要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理等
六、商業(yè)物業(yè)管理的實務(wù)知識：
1、客戶接待服務(wù)、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設(shè)備的維修與養(yǎng)護管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶，創(chuàng)造超越期望服務(wù)——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的構(gòu)成
3、從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預(yù)案
6、各級職務(wù)代理人的培訓(xùn)
7、公司崗位職責(zé)與團隊執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約
七、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案的制作：
企業(yè)簡介、企業(yè)理念、質(zhì)量方針、公司管理優(yōu)勢、公司發(fā)展歷程、基本數(shù)據(jù)、管理服務(wù)原則、重點難點分析、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍、商業(yè)（推廣）運營管理、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、 人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。
八、案例分析與情景模擬
講師簡介
張晨物業(yè) 老師
八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學(xué)習(xí)。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，又有較長時期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務(wù)型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。
所授課程：《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團隊合作與服務(wù)意識》、《各業(yè)務(wù)運作條線管理與服務(wù)方案的制定要點》、《如何制定工作計劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團、保集集團（上海、金華）、上海高力國際、福來集團(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強集團、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國際大廈）、全國城建培訓(xùn)中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等。
課程對象
景區(qū)物業(yè)一線管理人員、物業(yè)公司中層管理人員
備 注
課程名稱：旅游景區(qū)物業(yè)管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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