中國培訓易(duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
服務營銷的實戰(zhàn)技巧，提升客戶問題的解決能力。
改變態(tài)度，具備主動營銷的精神，積極發(fā)掘客戶理財?shù)男枨�，樹立顧問意識
積極正面地看待客戶的異議，并正確處理異議，促成銷售
幫助客戶消極心理，積極主動建議客戶購買
課程詳情
單元一 什么是金牌服務營銷代表 要成為一個金牌服務營銷代表，首先必須在態(tài)度上進行改變，態(tài)度決定行動。什么樣的態(tài)度呢？就是主動營銷的精神，做客戶的理財顧問的精神。在工作中，要積極主動地發(fā)掘客戶的理財需求，滿足客戶的理財需求；在銷售中，要樹立客戶理財顧問的意識，一切以客戶利益至上，這樣，才能讓客戶滿意，留住客戶。l 主動營銷l 做客戶的顧問
單元二 開場白 開場白是一個銷售的前奏，開場白是否具備必要的技巧是一個服務營銷人員的重要標志。主動詢問式、插入探討式、應答推薦式開場白是銀行網(wǎng)點的環(huán)境中常用的幾種開場白。開場白不但要掌握它的語言要素，更重要的是，開場白應該給客戶你愿意為其真誠服務的信息，使客戶從一開始就感受到客戶經(jīng)理的高水平服務。l 主動詢問式l 插入探討式l 應答推薦式
單元三 發(fā)掘客戶理財需求 通過本章的學習，我們學習了顧問式銷售技巧了解理財需求的方法，顧問式銷售技巧的背景問題、難點問題、暗示問題、示益問題給我們提供了強大的工具，讓我們能夠了解客戶的潛在理財需求、發(fā)掘客戶的潛在理財需求，并幫助客戶把潛在理財需求變成明確理財需求。l 客戶理財需求分析l 發(fā)掘客戶理財需求的技巧
單元四 介紹產(chǎn)品 本章中我們學習了介紹理財產(chǎn)品的技巧，介紹理財產(chǎn)品是有一定規(guī)律的，我們可以按照特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)（FABE）這四個步驟來進行理財產(chǎn)品介紹，除此之外，我們還要了解理財產(chǎn)品或服務的基本賣點和附加賣點，有針對性地應用FABE的原則。了自如地應用FABE的原則，我們需要熟悉我們的理財產(chǎn)品和服務，平時要總結理財產(chǎn)品和服務的賣點，練習理財產(chǎn)品的FABE的介紹原則，收集相應的案例。這樣在面對客戶時才能應用自如。l 賣點l 介紹理財產(chǎn)品和服務的技巧
單元五 處理異議 客戶的異議處理是服務營銷最重要的階段，異議分為有能力異議和無能力異議，有能力的異議的處理遵循：表示理解該異議→給予相關的證據(jù)→詢問是否接受；無能力異議的處理遵循：表示理解該異議→把焦點轉移到總體利益上→重提先前客戶已經(jīng)接受的利益以淡化缺點→詢問是否接受。作為一個金牌服務營銷代表，要積極的、正面地看待客戶的異議，客戶異議的處理實際上是銷售成功的信號。l 客戶為什么會有異議l 客戶異議的類型l 處理異議的原則l 異議的處理方法
單元六 建議購買 建議購買是一個銷售流程的最后一步，銷售人員要客戶消極心理，積極主動地建議客戶購買，并簡述購買的好處。在建議購買階段，要注意必要的商務禮儀，不能客戶說不買后，你的臉色就很難看。無論是否購買，都要禮貌相待，因為即使不購買的客戶，他也是我們的潛在客戶。l 為什么要主動建議購買？l 如何建議購買
單元二 開場白 開場白是一個銷售的前奏，開場白是否具備必要的技巧是一個服務營銷人員的重要標志。主動詢問式、插入探討式、應答推薦式開場白是銀行網(wǎng)點的環(huán)境中常用的幾種開場白。開場白不但要掌握它的語言要素，更重要的是，開場白應該給客戶你愿意為其真誠服務的信息，使客戶從一開始就感受到客戶經(jīng)理的高水平服務。l 主動詢問式l 插入探討式l 應答推薦式
單元三 發(fā)掘客戶理財需求 通過本章的學習，我們學習了顧問式銷售技巧了解理財需求的方法，顧問式銷售技巧的背景問題、難點問題、暗示問題、示益問題給我們提供了強大的工具，讓我們能夠了解客戶的潛在理財需求、發(fā)掘客戶的潛在理財需求，并幫助客戶把潛在理財需求變成明確理財需求。l 客戶理財需求分析l 發(fā)掘客戶理財需求的技巧
單元四 介紹產(chǎn)品 本章中我們學習了介紹理財產(chǎn)品的技巧，介紹理財產(chǎn)品是有一定規(guī)律的，我們可以按照特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)（FABE）這四個步驟來進行理財產(chǎn)品介紹，除此之外，我們還要了解理財產(chǎn)品或服務的基本賣點和附加賣點，有針對性地應用FABE的原則。了自如地應用FABE的原則，我們需要熟悉我們的理財產(chǎn)品和服務，平時要總結理財產(chǎn)品和服務的賣點，練習理財產(chǎn)品的FABE的介紹原則，收集相應的案例。這樣在面對客戶時才能應用自如。l 賣點l 介紹理財產(chǎn)品和服務的技巧
單元五 處理異議 客戶的異議處理是服務營銷最重要的階段，異議分為有能力異議和無能力異議，有能力的異議的處理遵循：表示理解該異議→給予相關的證據(jù)→詢問是否接受；無能力異議的處理遵循：表示理解該異議→把焦點轉移到總體利益上→重提先前客戶已經(jīng)接受的利益以淡化缺點→詢問是否接受。作為一個金牌服務營銷代表，要積極的、正面地看待客戶的異議，客戶異議的處理實際上是銷售成功的信號。l 客戶為什么會有異議l 客戶異議的類型l 處理異議的原則l 異議的處理方法
單元六 建議購買 建議購買是一個銷售流程的最后一步，銷售人員要客戶消極心理，積極主動地建議客戶購買，并簡述購買的好處。在建議購買階段，要注意必要的商務禮儀，不能客戶說不買后，你的臉色就很難看。無論是否購買，都要禮貌相待，因為即使不購買的客戶，他也是我們的潛在客戶。l 為什么要主動建議購買？l 如何建議購買
講師簡介
梁輝 老師
狼性營銷實戰(zhàn)訓練專家
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
曾任泰康人壽、華潤電器、美加集團營銷高管
一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
十多年國內外名企行銷實戰(zhàn)及團隊管理經(jīng)驗。
培訓企業(yè)1000余家、學員超過10萬人；滿意度高達95%以上
曾任：泰康人壽廣州分公司營銷總監(jiān)
廣州華潤電器銷售部副總
美加集團西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
曾任泰康人壽廣州分公司營銷總監(jiān)，從一名營業(yè)處保險經(jīng)紀人一步一步成長為最年輕的營銷總監(jiān)；曾任廣州華潤電器銷售部副總（最早主要以OEM為主，無自有銷售渠道），組建銷售部，任銷售部副總，兩年時間，公司銷售網(wǎng)絡從無到有，公司業(yè)績從2001年不到1000萬增長到2003年的1個多億；曾任美加集團（旗下音響品牌愛浪、威萊、山水等），任職西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)；
梁輝先生具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、副總到培訓師等一系列職業(yè)歷練， 梁輝先生的課程緊扣實際工作，秉承“從工作中來，能回工作中去”的簡單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強調學員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動中將學習內容深刻理解，進而在實戰(zhàn)中學以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
【培訓經(jīng)歷及風格】
梁輝先生長期致力于銷售實戰(zhàn)和營銷管理研究，有著多年的管理咨詢培訓經(jīng)驗，擅長營銷、管理技能、個人發(fā)展、團隊訓練等培訓課程，數(shù)年來，通過親身實踐，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格，授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將國外先進理念與中國的實際情況有機結合，具有極強的實用性。足跡遍及全國各地，內訓場次超過1000多場，曾服務過的企業(yè)橫跨數(shù)個行業(yè)、總共有數(shù)百家不同類型企業(yè)，訓練營銷人員及企業(yè)中高層管理人員超過一萬余人，接受過梁老師培訓過的企業(yè)滿意度高達95%以上，并都被他深深負責任的態(tài)度給予一致好評。
【部分曾服務客戶】
中國銀行、建設銀行（3期）、普安縣農(nóng)信聯(lián)社（2期）、商丘郵政儲蓄銀行（2期）、建德郵政儲蓄銀行浦發(fā)銀行、交通銀行福州分行、建設銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行、民生銀行溫州分行、中國移動（部分省市公司）、平安人壽、中意人壽、深圳西部人力、廣東南美集團、泰康人壽、
【主講課程】
狼性營銷系列課程：《狼性營銷》、《狼性營銷之大客戶銷售策略與技巧》、《狼性營銷之巔峰心態(tài)》、《狼性營銷之談判實戰(zhàn)兵法》、《狼性營銷之終端為王—門店導購銷售精英特訓營》、《狼性營銷之卓越店長的五項修煉》、《狼性營銷之壽險銷售精英特訓營》
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
曾任泰康人壽、華潤電器、美加集團營銷高管
一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
十多年國內外名企行銷實戰(zhàn)及團隊管理經(jīng)驗。
培訓企業(yè)1000余家、學員超過10萬人；滿意度高達95%以上
曾任：泰康人壽廣州分公司營銷總監(jiān)
廣州華潤電器銷售部副總
美加集團西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
曾任泰康人壽廣州分公司營銷總監(jiān)，從一名營業(yè)處保險經(jīng)紀人一步一步成長為最年輕的營銷總監(jiān)；曾任廣州華潤電器銷售部副總（最早主要以OEM為主，無自有銷售渠道），組建銷售部，任銷售部副總，兩年時間，公司銷售網(wǎng)絡從無到有，公司業(yè)績從2001年不到1000萬增長到2003年的1個多億；曾任美加集團（旗下音響品牌愛浪、威萊、山水等），任職西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)；
梁輝先生具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、副總到培訓師等一系列職業(yè)歷練， 梁輝先生的課程緊扣實際工作，秉承“從工作中來，能回工作中去”的簡單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強調學員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動中將學習內容深刻理解，進而在實戰(zhàn)中學以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
【培訓經(jīng)歷及風格】
梁輝先生長期致力于銷售實戰(zhàn)和營銷管理研究，有著多年的管理咨詢培訓經(jīng)驗，擅長營銷、管理技能、個人發(fā)展、團隊訓練等培訓課程，數(shù)年來，通過親身實踐，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格，授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將國外先進理念與中國的實際情況有機結合，具有極強的實用性。足跡遍及全國各地，內訓場次超過1000多場，曾服務過的企業(yè)橫跨數(shù)個行業(yè)、總共有數(shù)百家不同類型企業(yè)，訓練營銷人員及企業(yè)中高層管理人員超過一萬余人，接受過梁老師培訓過的企業(yè)滿意度高達95%以上，并都被他深深負責任的態(tài)度給予一致好評。
【部分曾服務客戶】
中國銀行、建設銀行（3期）、普安縣農(nóng)信聯(lián)社（2期）、商丘郵政儲蓄銀行（2期）、建德郵政儲蓄銀行浦發(fā)銀行、交通銀行福州分行、建設銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行、民生銀行溫州分行、中國移動（部分省市公司）、平安人壽、中意人壽、深圳西部人力、廣東南美集團、泰康人壽、
【主講課程】
狼性營銷系列課程：《狼性營銷》、《狼性營銷之大客戶銷售策略與技巧》、《狼性營銷之巔峰心態(tài)》、《狼性營銷之談判實戰(zhàn)兵法》、《狼性營銷之終端為王—門店導購銷售精英特訓營》、《狼性營銷之卓越店長的五項修煉》、《狼性營銷之壽險銷售精英特訓營》
課程對象
網(wǎng)點服務營銷代表、客戶經(jīng)理
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|