第一單元、找尋打造強(qiáng)大職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的基石：商業(yè)人格
1、員工為何工作？又為誰(shuí)工作？
2、人格與商業(yè)
☆　為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)閮?nèi)部比較。為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥](méi)有原則。
☆　為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。這就是商業(yè)人格的缺失，沒(méi)有商業(yè)人格，就沒(méi)有職業(yè)化的根本，就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。
☆　商業(yè)人格——獨(dú)立堅(jiān)守原則，獨(dú)立履行職責(zé)的品格。
3、商業(yè)人格兩大要素和兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
☆　二個(gè)要素：原則做事；結(jié)果交換
☆　二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯；社會(huì)人心態(tài)
4、商業(yè)文明啟蒙
☆　從自卑依附型，向自信獨(dú)立型轉(zhuǎn)變
☆　從消極服從型，向積極主動(dòng)型轉(zhuǎn)變
☆　從私情人治型，向契約法治型轉(zhuǎn)變
☆　從內(nèi)耗避責(zé)型，向誠(chéng)信守責(zé)型轉(zhuǎn)變
☆　從保守封閉型，向開(kāi)放分享型轉(zhuǎn)變
第二單元、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的生存之本：結(jié)果與任務(wù)
1、結(jié)果意味著什么?
公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)
☆　商業(yè)交換
☆　企業(yè)生死
☆　不同人生
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？
☆　什么是任務(wù)：完成“三事”
☆　什么是結(jié)果？結(jié)果“三要素”
☆　結(jié)果三種
視頻《喜劇之王》周星馳靠結(jié)果改變命運(yùn)
3、團(tuán)隊(duì)成員如何做結(jié)果？
☆　承諾
☆　重點(diǎn)
☆　分解
視頻《承諾》
4、如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)果思維
☆　外包思維
案例：小張送郵件
☆　底線思維
案例：坐飛機(jī)事件
第三單元、團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障：明確執(zhí)行的動(dòng)力與方向（客戶(hù)價(jià)值）
1、什么是客戶(hù)？
客戶(hù)好像每天都在與我們?cè)谝黄�，�?shí)際上我們根本不懂客戶(hù)。
2、什么是客戶(hù)價(jià)值?
客戶(hù)價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。
3、怎么做客戶(hù)價(jià)值?
敬畏客戶(hù)，超越客戶(hù)價(jià)值期望，讓客戶(hù)感動(dòng)。
在保證自己公司基本利益的前提下，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望。
4、客戶(hù)價(jià)值的修煉
每天反省自己，我為客戶(hù)做了什么？
5、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
只有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶(hù)價(jià)值。