第一單元、找尋打造強大職業(yè)化團隊的基石：商業(yè)人格
1、員工為何工作？又為誰工作？
2、人格與商業(yè)
☆　為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為內部比較。為什么不做結果？因為心中沒有原則。
☆　為什么不負責任？因為企望別人承擔。這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊。
☆　商業(yè)人格——獨立堅守原則，獨立履行職責的品格。
3、商業(yè)人格兩大要素和兩個標準
☆　二個要素：原則做事；結果交換
☆　二個標準：成年人邏輯；社會人心態(tài)
4、商業(yè)文明啟蒙
☆　從自卑依附型，向自信獨立型轉變
☆　從消極服從型，向積極主動型轉變
☆　從私情人治型，向契約法治型轉變
☆　從內耗避責型，向誠信守責型轉變
☆　從保守封閉型，向開放分享型轉變
第二單元、高績效團隊的生存之本：結果與任務
1、結果意味著什么?
公司是以結果做商業(yè)交換的平臺
☆　商業(yè)交換
☆　企業(yè)生死
☆　不同人生
2、什么是任務，什么是結果？
我們每天做的是結果？還是做的是任務？
☆　什么是任務：完成“三事”
☆　什么是結果？結果“三要素”
☆　結果三種
視頻《喜劇之王》周星馳靠結果改變命運
3、團隊成員如何做結果？
☆　承諾
☆　重點
☆　分解
視頻《承諾》
4、如何訓練團隊成員的結果思維
☆　外包思維
案例：小張送郵件
☆　底線思維
案例：坐飛機事件
第三單元、團隊持續(xù)高效的保障：明確執(zhí)行的動力與方向（客戶價值）
1、什么是客戶？
客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。
2、什么是客戶價值?
客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。
3、怎么做客戶價值?
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。
4、客戶價值的修煉
每天反省自己，我為客戶做了什么？
5、內部客戶價值
只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。