第一模塊：領導與管理解析
1、狼性文化與狼性團隊
2、團隊的力量：螞蟻的力量
3、團隊的四個發(fā)展階段：
團隊建立
團隊沖突
團隊融合
團隊發(fā)展
4、管理者的角色：管事理人
5、領導與管理
6、干部的定義：帶領部屬一起干
7、管理者第一技能：團隊領導力
8、領導力的核心：用關鍵的少數(shù)去影響多數(shù)

第二模塊：樹立共同目標，提高團隊執(zhí)行力
1、團隊成員的融合● 人性的自我● 團隊沖突：利益與價值觀● 成員差異：缺點、技能、性格、愛好和行為方式● 個人與團隊：個人因融入團隊而偉大● 兼容并包，海納百川：寬容他人就是減少對自己的折磨

2、共同的使命與目標
● 凝聚力帶來競爭力
團隊的力量：野牛和大雁
目標指引方向：沙漠中的城堡
員工需要用愿景去激勵和引導

3、統(tǒng)一各部門的目標
為什么會出現(xiàn)部門之間的爭吵？（部門主義和部門墻）
立場決定觀點與利益
全局觀念：公司價值鏈
內(nèi)部客戶觀念：追求客戶滿意度
換位思考：兩極板現(xiàn)象
跨部門協(xié)調(diào)三步曲：認清目標、相互協(xié)商、配合行動

4、提倡強勢執(zhí)行力
● 自動自發(fā)，積極主動；
● 帶領團隊集體作戰(zhàn)
● 執(zhí)行不力之原因：找借口、推諉責任、執(zhí)行無力度、執(zhí)行無高度，不注重細節(jié)
● 執(zhí)行中的溝通法則：傳達明確的信息，確認與反饋信息，主動定期匯報工作進度，進行過程輔導和監(jiān)控，評估反饋績效狀況。
● 立即行為從下一秒開始：增強行動力


第三模塊：提升團隊內(nèi)部的溝通能力
1、自我溝通：突破自我束縛
2、卓越溝通的結果：快樂、雙贏和達成目標
3、如何有效提高自己非職務影響力

4、尊重為本
尊重下屬，了解下屬需求；
用愛傾聽
構建同理心
反饋：習慣、地位、脫節(jié)

5、建立個人影響力
建立非職務影響力；
管理溝通的本質(zhì)：關鍵的少數(shù)影響多數(shù)
言傳身教：無言的溝通利劍
人格魅力的來源：品質(zhì)、情商、形象、技能
定期要有非正式的溝通；
學會授權，給下屬空間；
處理團隊沖突3技法
批評下屬的技巧

第四模塊：培養(yǎng)健康文化，積極培育部屬一、培養(yǎng)下屬的職業(yè)化素養(yǎng)
1、培養(yǎng)下屬追求卓越的意識
2、培養(yǎng)下屬以良好的職業(yè)習慣
3、言傳身教，主動影響下屬
4、主動確認與反饋
5、增強員工職業(yè)安全感和歸宿感
6、營業(yè)廳員工的心態(tài)解析
二、樹立下屬的責任和規(guī)則意識
1、  讓下屬承擔責任
2、  敢于讓他犯錯誤
4、  讓下屬輪流召集主持會議
5、  有效授權的三大法則
6、  猴子管理與問題管理
7、  游離式管理
8、  火爐規(guī)則
10、 敢于承擔責任，絕不轉(zhuǎn)移責任
 
三、因材施教，培養(yǎng)有方。
1、  任務與情感的雙重關懷
2、  四種不同準備度的下屬
3、  不同階段的團隊輔導策略
4、  不同性格的下屬輔導策略
 
四、“四隨教練式輔導法”
1、  員工犯錯時是最好的輔導機會
2、  績效輔導的三要訣
4、  提問與傾聽
5、  支持性下達任務的方式技巧
6、  影響下屬績效的雙因素
7、  贊美下屬的6把小飛刀