第一章 商務(wù)接待禮儀概述
一、商務(wù)接待禮儀的內(nèi)涵及特征
1.商務(wù)接待禮儀的內(nèi)涵
2.商務(wù)接待禮儀的特征
二、商務(wù)接待禮儀的作用
1.溝通與協(xié)調(diào)
2.塑造良好形象
三、商務(wù)接待禮儀教育
1.禮儀教育的社會(huì)意義
2.商務(wù)接待禮儀教育的功效
3.商務(wù)接待禮儀教育的目的
4.商務(wù)接待禮儀教育的途徑
第二章 商務(wù)著裝的禮儀
一、商務(wù)服飾禮儀
服飾的款式造型
服飾的色彩效應(yīng)
著裝的TPO原則
首飾的佩戴禮儀
飾物的使用禮儀
二、西服
1.選擇西裝
2.規(guī)范穿著
3.與襯衫的搭配
4.與領(lǐng)帶的搭配
5.與鞋襪的搭配
6.與公文包的搭配
三、制服
1.制服的作用
2.制服的分類
3.制服的選擇
4.制服的搭配
四、職業(yè)套裙
1.職業(yè)套裙的選擇
2.職業(yè)套裙的穿著
3.職業(yè)套裙的搭配
第三章 商務(wù)儀容儀表的禮儀
一、形象的重要性
1.儀容的重要性
2.保持面部的清潔干凈
3.保持發(fā)型的清爽、美觀
二、美發(fā)
1.護(hù)發(fā)
2.做發(fā)
三、化妝
1.化妝的基本規(guī)則
2.化妝的方法
3．化妝的禮儀
四、儀態(tài)
1.表情
2.站姿
3.走姿
4.坐姿
5.蹲姿
6.手勢
7.儀態(tài)的禁忌
第四章 商務(wù)辦公禮儀
一、辦公場所禮儀
1.創(chuàng)造滿意的工作場所
2.辦公室的布置禮儀
二、辦公設(shè)備使用禮儀
1.使用辦公設(shè)備應(yīng)遵守的基本禮儀
2.使用計(jì)算機(jī)的禮儀
3.使用復(fù)印機(jī)的禮儀
4.收發(fā)傳真的禮儀
5.使用洗手間的禮儀
6.在辦公室用餐的禮儀
7.進(jìn)出門的禮儀
8.使用電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯的禮儀
第五章 商務(wù)接待禮儀
一、商務(wù)接待總體要求
1、熟悉詳情
2、確定“時(shí)空”
3、關(guān)注細(xì)節(jié)
4、熟知程序
二、正式會(huì)晤
1、會(huì)晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送別來賓
1、知曉情況
2、確定時(shí)間
3、充分準(zhǔn)備
4、熱情話別
第六章 商務(wù)交際禮儀
一、見面的禮儀
1.點(diǎn)頭禮
2.舉手禮
3.脫帽禮
4.注目禮
5.拱手禮
6.鞠躬禮
7.吻禮
二、介紹的禮儀
1.自我介紹
2.他人介紹
3.為他人作介紹
4.名片使用禮儀
三、交談的禮儀
1.選擇和把握好交談的內(nèi)容
2.克服說話時(shí)嘮叨的毛病
3.談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地
4.巧妙地插話而不打斷對方
5.把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)
6.在交談中得體地進(jìn)行提問
7.根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風(fēng)度
8.耐心說服
9.適時(shí)贊美
第七章 商務(wù)宴請的禮儀
一、商務(wù)宴請的基本禮儀
1.慎重選擇時(shí)間、地點(diǎn)
2.安排雙方都滿意的菜單
二、商務(wù)就餐禮儀
1.餐前禮儀
2.餐時(shí)禮儀
3.菜肴的食用禮儀
4.酒水的飲用禮儀
5.餐桌的祝福禮儀
6.中餐餐具及使用禮儀
7.西餐餐具使用禮儀
8.西餐用餐禮儀