中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)，我國(guó)高速公路建設(shè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展期。我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)目前存在著功能設(shè)施簡(jiǎn)單、資源浪費(fèi)、管理混亂、性價(jià)比低等系列問(wèn)題。隨著司乘人員對(duì)生活質(zhì)量要求的提高、物流業(yè)的快速發(fā)展以及連鎖經(jīng)營(yíng)理念的廣泛推廣，高速公路服務(wù)區(qū)的功能和經(jīng)營(yíng)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。如何提升高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理能力，成為一個(gè)亟待解決的重大問(wèn)題。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)與研討，學(xué)員可以獲得以下收獲：
1、充分認(rèn)知服務(wù)區(qū)在國(guó)家高速公路發(fā)展戰(zhàn)略中的重要性，認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位；
2、充分認(rèn)知作為服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色定位，并掌握如何扮演好這些角色；
3、掌握經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)知識(shí)及理論基礎(chǔ)，提升自身管理能力；
4、針對(duì)服務(wù)區(qū)便利店的特性，結(jié)合日本便利店的成功經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提升便利店的經(jīng)營(yíng)
課程詳情
1、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的定位
2、我在高速公路服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)
3、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀
4、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)
二、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色認(rèn)知
1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該做什么？
2、服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位是什么？
3、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理角色
4、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的七個(gè)關(guān)鍵角色
5、作為上級(jí)、同事、下屬以及自我的角色實(shí)踐
6、管理者的素質(zhì)要求以及能力要求
7、從業(yè)務(wù)骨干到管理者的九大轉(zhuǎn)變
8、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)建立
三、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理基礎(chǔ)
1、管理過(guò)程的四大基本任務(wù)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、管理者的四個(gè)正確邏輯
價(jià)值邏輯
情感邏輯
工作邏輯
管理邏輯
3、管理者的六個(gè)正確
4、組織有效運(yùn)作的四項(xiàng)基本原則
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則
控制幅度適中原則
正確職務(wù)認(rèn)知原則
有效授權(quán)原則
5、管理過(guò)程的展開
6、管理者的立場(chǎng)與職責(zé)
7、管理者的七種基本心態(tài)
8、管理者的七盞職場(chǎng)明燈
9、管理者的七項(xiàng)工作原則
四、服務(wù)區(qū)經(jīng)理便利店運(yùn)營(yíng)管理能力
1、服務(wù)區(qū)便利店的功能
2、服務(wù)區(qū)便利店的特性
3、日本7-11（seven-eleven）便利店運(yùn)營(yíng)管理模式
4、服務(wù)區(qū)便利店的運(yùn)營(yíng)管理理念
5、服務(wù)區(qū)便利店的商品結(jié)構(gòu)分析
6、服務(wù)區(qū)便利店的盈利能力
7、服務(wù)區(qū)便利店的服務(wù)定位
8、服務(wù)區(qū)便利店的人員管理
9、如何建立服務(wù)區(qū)的品牌
10、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的執(zhí)行力修煉
五、服務(wù)區(qū)服務(wù)營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)思考
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略
2、顧客滿意戰(zhàn)略
3、人員形象戰(zhàn)略
4、服務(wù)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略
講師簡(jiǎn)介
陸華龍 老師
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國(guó)ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國(guó)人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，通過(guò)日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過(guò)體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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