第一單元 職業(yè)道德素養(yǎng)的重要性及內容
一、職業(yè)化素養(yǎng)為什么重要？
1、 我是誰？
家庭視角：子女、父母……
市場視角：具備職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)技能的人力資源
企業(yè)視角：企業(yè)文化、核心競爭力的載體也是主體
社會視角：有道德的人
個體職業(yè)活動成為個人利益、企業(yè)利益和社會利益的交匯點，其利益的實現(xiàn)與職業(yè)化素養(yǎng)的高低密切相關。

2、我為誰工作？
工作的動機永遠來自我們的內心：我為自己工作
這是我的工作——高度重視
這是我的工作——盡心盡力
這是我的工作——盡職盡責
自我一旦迷失將被外因所奴役：不滿環(huán)境將逃避工作
工具：改變自我，擴大影響圈

3、我要到哪里去？
工作是謀生的需要：天下沒有免費的午餐
工作發(fā)展的需要：工作能在謀生之外給我們更多的東西
發(fā)展的途徑：做有職業(yè)化養(yǎng)的人

二、職業(yè)化素養(yǎng)的內容
1、職業(yè)精神：敬業(yè)、忠誠、勤奮、積極、服從
2、職業(yè)行為：精益求精、要事先作、立即行動、關注細節(jié)、團隊合作
3、職業(yè)能力：溝通能力、學習能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力

三、三者關系：
1、心態(tài)決定行為--行為決定習慣--習慣決定性格--性格決定命運
2、職業(yè)心態(tài)轉變--職業(yè)行為轉變--職業(yè)習慣轉變--職業(yè)能力提升—職業(yè)生涯發(fā)展

第二單元 職業(yè)精神
一、積極
1、 態(tài)度能否決定一切？
2、 積極心態(tài)的培養(yǎng)
3、 工作是什么？
4、 愛上你的工作

二、敬業(yè)
1、 敬業(yè)是一種責任心
2、 責任勝于能力
3、 敬業(yè)＝責任＝機會＝發(fā)展
4、 敬業(yè)的標準

三、忠誠
1、 企業(yè)價值=產(chǎn)品（服務）×誠信 =品牌 =無形資產(chǎn)
個人價值=能力×忠誠 =職業(yè)素養(yǎng)=無形資產(chǎn)
2、 忠誠是企業(yè)選拔人員的核心要素
3、 忠誠顧客和顧客忠誠是核心競爭力的兩把利劍
4、 如何培養(yǎng)忠誠意識

四、勤奮
1、 業(yè)成于勤而荒于嬉：勤奮勝過天賦
2、 領先一步的秘訣：比別人勤奮
3、 天道酬勤：開始付出會大于所得，不久所得就會超過付出
4、 永不放棄才會讓勤奮結出碩果

五、服從
1、 執(zhí)行力來源于對規(guī)則標準的遵守
2、 學會服從
3、 拒絕借口
4、 責任超越授權

第三單元 職業(yè)行為
一、精益求精
1、 養(yǎng)成認真的習慣
2、 凡事做到位
3、 精通自己的業(yè)務
4、 成為專家

二、要事先做
1、 列出事件清單--按照主動性與應對性分類
2、 排定事件優(yōu)先次序--以重要性和緊急性來排定
3、 制定時間計劃表--預留彈性,保證重點
4、 言行一致地執(zhí)行--排除干擾,有效授權
5、 調整和改善--自我評估,持續(xù)改善

三、立即行動
1、 拖延的陷阱
2、 立即行動的重要性
3、 如何培養(yǎng)立即行動的習慣

四、關注細節(jié)
1、 魔鬼在細節(jié)中
2、 工作無小事
3、 從細節(jié)小事做起

五、團隊合作
1、 何謂團隊
2、 高效團隊的標準
3、 團隊合作優(yōu)勢
4、 團隊合作意識培養(yǎng)

第四單元 職業(yè)能力
一、溝通能力
1、 為什么要溝通
2、 什么是溝通
3、 溝通的障礙
4、 消除障礙的方法
5、 與上級、下級、同事溝通的訣竅
6、 有效溝通八大原則
畫圖游戲

二、學習能力
1、 為什么終身學習
2、 什么是學習能力
3、 學習能力的標準
4、 怎樣培養(yǎng)學習力
5、 學習的方法

三、創(chuàng)新能力
1、 什么是創(chuàng)新能力
2、 創(chuàng)新能力的重要性
3、 創(chuàng)新能力的培養(yǎng)
游戲
工具

四、解決問題的能力
1、 何謂問題
2、 問題分類
3、 問題解決
總結